Совершенствование кадровой политики на примере туристской фирмы ООО «Star Travel»

tify">     Исследование  показало, что большинство турфирм  города Новосибирска работает в качестве турагента. Существуют также фирмы, сочетающие одновременно функции турагента и туроператора. При этом в качестве туроператора они выступают при предложении внутриобластных и внутрироссийских маршрутов, а в качестве турагентства — при предложении международных.   Долю конкурентов представлена на рисунке 2.

     

     Рисунок 2 -  Основные конкуренты и их доля на рынке

     Далее были проанализированы основные показатели деятельности турфирм, полученные из анкет.

     Одним из важнейших показателей деятельности турфирмы является кадровая политика предприятия. В ходе анкетного опроса нами предполагалось получить данные о кадровой политики ведущих туристических агентств г. Новосибирска.

     Однако  вопросы о количестве сотрудником и мотивации персонала в ряде фирм вызвали затруднения. Некоторые предприятия отказались сообщать эти сведения, считая их конфиденциальными.

     Делая выводы по проведенному анкетированию  хотелось бы отметить, что было опрошено почти равное количество женщин и мужчин. Около 59% опрошенных были люди в возрасте от 18 до 27лет.

     На  вопрос «Как часто Вы пользуетесь нанимаете новый персонал?» респонденты ответили следующим образом: очень часто – 23%, часто – 14%, редко – 44%, очень редко – 18%, (Рисунок 3).

     

Рисунок 3 - «Как часто Вы нанимаете новый персонал?»

     Исходя  из полученных результатов анкет можно сделать следующие выводы, большинство туристических агентств нанимают новый персонал постоянно, в основном это приходится на сезонные периоды. Причины текучести кадров, большинство опрошенных отказались назвать.

     На  вопрос о  кадровом составе и возрасте  работающих сотрудников были получены следующие данные (рисунок 4).

     

Рисунок 4- Кадровый состав туристических фирм 

     Возраст большей части кадрового состава  исследуемых организаций составляет  22-37 лет, т.е. персонал можно назвать молодым.

     Анализ  персонала по стажу показал, что  основную долю занимают работники, проработавшие  в организации  больше года 44%,. Значительную долю также занимают работники с большим опытом работы по специальности (2-3) года (рисунок 5). 

     Рисунок 5 –Стаж работников туристических агентств

     По  результатам исследование получается, что в основном в туристических  агентствах работают женщины в возрасте от 22-37 лет, со стажем свыше года.

     На  вопрос существует ли на вашем предприятии  система мотивации персонала, были получены следующие данные, представленные на рисунке 6.

     

      Рисунок 6 – Система мотивации персонала

     Из  полученных данных видно, что система  мотивации персонала, не является приоритетным направлением кадровой политики большинства  туристических фирм, этим объясняется  текучесть кадрового состава  агентств.

     Итак, в ходе проведенного исследования нами были проанализированы конкурентные позиции  турфирм г. Новосибирска. В настоящее время в туротрасли региона отмечается достаточно жесткая конкуренция. Старейшим предприятиям, имеющим солидный опыт работы, приходится соперничать с молодыми и инициативными турфирмами.

     Данные, полученные в различных фирмах, оказались  весьма похожими, что еще раз свидетельствует  о сходном положении предприятий  на рынке.

     Наибольшее  число предприятий нацелено на обслуживание индивидуальных туристов, несмотря на то что групповой туризм имеет определенные перспективы в нашем регионе (например, большое количество учебных заведений, учащиеся которых предпочитают путешествовать в группах).

     Высокая текучесть кадров и отсутствие системы  мотивации  персонала, является основной проблемой кадровой политики большинства туристических агентств в данной отрасли.

     Все эти факторы следует учитывать  ООО «Star Travel» при разработке стратегии и планировании своей деятельности.

2.3 Анализ кадровой  политики и выявление  проблем управления  персоналом ООО «Star Travel»

 

     Проанализируем  основные трудовые показатели ООО «Star Travel». В таблице 2.3 представлены эти показатели деятельности ООО «Star Travel» в динамике по годам: 2008 – 2010гг.

     Таблица 2.3- Система трудовых показателей в ООО «Star Travel» 

       
 
 

     Продолжение таблицы 2.3

     

                      

       Коэффициент выбытия кадров  (Квк) определяется отношением количества работников, уволенных ( выбывших) по всем причинам за данный период к среднесписочной численности работников за тот же период и рассчитывается по формуле 2.1: 

     Квк = (Чув/Чср) 100,                                                                            (2.1)

          где Чув - количество работников, уволенных по всем причинам, чел.;

                Чср - среднесписочная численность работников, чел.

          На  фирме ООО «Star Travel»за 2008-2010 г. количество уволенных по разным причинам сотрудников составило 5 человек.

          Для ООО «Star Travel»коэффициент выбытия кадров за 2008 г. составляет:

          Квк = (1/16)*100

          Квк = 6,25%

          За 2009 г. Коэффициент выбытия кадров составляет:

          Квк = (3/19)*100

          Квк = 15,8%

          За 2010 г. Коэффициент выбытия кадров составляет:

          Квк = (1/20)*100

          Квк = 5%

     По  результатам расчетов видно, что коэффициент выбытия сократился, что положительно отражает работу по управлению персоналом, так как скорее всего были наняты более постоянные и удовлетворяющие нужды компании сотрудники, а возможно более эффективное управление позволило развивать и поддерживать мотивацию, что тоже положительно сказывается на постоянство персонала.

       Также отметим, что за 1-ой период управленческий состав увеличился на 1 кадровые единицы, вполне возможно, что именно это повлияло на эффективность управления.

     Трудовой  потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры  персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.

     Рассмотрим  значения этих характеристик для ООО «Star Travel».

1. Структура персонала по категориям.

     В состав персонала ООО «Star Travel»входят только две категории: руководители и специалисты. В течение 2008-2010 гг. доля специалистов и руководителей не изменилась. На рисунке 7 представлена динамика численности персонала по категориям.

     

     Рисунок 7 - Динамика численности персонала ООО «STAR Travel» по категориям

2. Образовательный состав (рисунок 8).
3. Основная часть кадрового состава предприятия имеет высшее образование, при этом доля работников, имеющих высшее образование в общей численности персонала увеличилась за последние три года на 1,25%. Ниже представлена диаграмма распределения персонала по образованию за последний год.

     

     Рисунок 8 - Образовательный состав ООО «Star Travel» в 2010 г. 

     

4.  Структура по полу

     В структуре персонала организации  по полу за 2008-2010 гг. примерно одинаковое распределение:

• в 2008 году – 56% женщин и 44% мужчин;
• в 2009 году – 53% женщин и 47% мужчин;
• в 2010 году – 50% женщин и 50% мужчин.

5. Возрастной состав

     Возраст большей части кадрового состава  организации находится в пределах 23-40 лет, т.е. персонал можно назвать  молодым.

6.   Распределение персонала по стажу

     Анализ  персонала по стажу показал, что  основную долю занимают работники, проработавшие  в организации 3-5 лет, при этом значение доли их в течение 2008-2010 гг. увеличивается. Значительную долю также занимают работники  с небольшим опытом работы по специальности (1-3) года, хотя их доля снижается, так  как они переходят в категорию  работников со стажем работы 3-5 лет.

     Наиболее  молодой и малоопытный персонал – это работники следующих  профессий: бухгалтер, помощники менеджеров по выездному и внутреннему туризму. Более опытными являются менеджеры  по выездному и внутреннему туризму, деловому туризму, по продаже билетов, по работе с клиентами, по обработке  информации, маркетолог, гид. И наиболее опытными являются: генеральный директор ООО «Star Travel» главный бухгалтер, руководители отделов по внутреннему и выездному туризму, деловому туризму, руководитель отдела по обработке информации.