Разработка мероприятий по совершенствованию формирования позитивного имиджа ОАО «Бинбанк»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ формирования позитивного имиджа ОАО «Бинбанк»

 

2.1. Общая характеристика ОАО «Бинбанк»

 

ОАО «Бинбанк» – активно развивающийся коммерческий банк с широкой сетью продаж в регионах Российской Федерации, основанный 1 ноября 1993 года.

Головной офис ОАО  «Бинбанк» находится в г. Москва. Его юридический адрес: г. Москва, ул. Гродненская, 5а. ОАО «Бинбанк»  Филиал в Волгограде относительно молодой, развивающийся банк, основанный в Волгограде в 2006 году по адресу: пр. Ленина, 10.

В соответствии с уставом, предприятие имеет право заниматься банковской деятельностью. В условиях рыночной экономики, Банк имеет цель – максимизация прибыли, из чего следуют задачи, стоящие перед организацией, а именно: построение универсального финансового института, занятие лидирующих позиций на финансовом рынке страны, предоставление современных и качественных финансовых услуг корпоративным и частным клиентам.

Миссия Банка: «Бинбанк» – активно развивающийся коммерческий Банк с широкой сетью продаж в регионах Российской Федерации.

Основными стратегическими  направлениями Банка являются: удержание  уже завоеванной доли рынка (малая, так как Филиал является развивающимся) и ее увеличение прогнозируется до 15% за 5 лет путем расширения региональной сети Филиалов.

Стратегические цели ОАО «Бинбанк»:

1) совершенствование продуктового ряда;

2) совершенствование тарифной политики;

3) совершенствование  каналов продаж банковских продуктов;

4) создание конкурентоспособной и максимально комфортной системы дистанционного обслуживания корпоративных и розничных клиентов, полностью удовлетворяющих их потребности;

5) расширение региональной  сети и проведение универсальной  политики сбалансированного развития клиентской базы корпоративных и частных клиентов;

6) развитие сети терминалов  банковского самообслуживания и  банкоматов с максимальным продуктовым  рядом.

Основная цель деятельности ОАО «Бинбанк», как и любого коммерческого  института – это максимизация прибыли.

Организационная структура  ОАО «Бинбанк» имеет следующий вид (рис. 2.1).

 

Рис. 2.1 Организационная структура ОАО «Бинбанк»

 

ОАО «Бинбанк» как  организация, не производящая конкретных материальных благ, предоставляет все виды банковских услуг. В том числе:

1. Частным клиентам:

1.1. Вклады;

1.2. Потребительские кредиты на любые цели;

1.3. Автокредиты;

1.4. Кредиты на маломерные суда и снегоходы;

1.5. Ипотечные кредиты;

1.6. Кредитные карты (Visa, MasterCard);

1.7. Операции с ценными бумагами;

1.8. Банковские переводы;

1.9. Денежные переводы по системе Western Union;

1.10. Сейфовые ячейки;

1.11. Валютно-обменные операции.

2. Корпоративным клиентам:

2.1. Система iBank 2;

2.2. Выполнение банком функций агента валютного контроля;

2.3. Программа кредитования физических лиц в рамках зарплатных проектов;

2.4. Банковские карты;

2.5. Аренда сейфовых ячеек;

2.6. Депозитарное обслуживание;

2.7. Услуги на вексельном рынке.

3. Малому и среднему бизнесу:

3.1. Кредитование субъектов Малого и среднего бизнеса.

4. Банкам – респондентам:

4.1. Ведения корреспондентских счетов и тарифы комиссионного вознаграждения по услугам банкам – респондентам.

По качеству и количеству финансовых услуг, ассортимент «Бинбанка» не уступает продуктовым линейкам, которые предоставляют ведущие банки Москвы и России. Банк предлагает более 120 современных и качественных финансовых услуг корпоративным и частным клиентам, способствующих всестороннему развитию бизнеса, повышению благосостояния клиентов и росту доходов акционеров.

Сбытовая политика ОАО  «Бинбанк» заключается в реализации высококачественных банковских услуг  по ценам, в среднем не превышающим  цены основных конкурентов, посредством  средств маркетинговых коммуникаций.

ОАО «Бинбанк», занимая третье место в рейтинге «Самые надежные из 100 крупнейших российских банков» заботится о своей репутации достойного партнера, предоставляя максимальные гарантии надежности своим клиентам. Организация считает, что не деньги, а уважение и доверие клиентов является основным капиталом.

Развитие взаимовыгодных партнерских отношений с клиентами – основа устойчивого развития «Бинбанка».

ОАО «Бинбанк» имеет  очень широкую клиентскую базу, среди  которых: ООО «Транс Хим», ЗАО «Роснефтеэкспорт», ООО Агенство недвижимости «Гарантия», ОАО НК «Русс Нефть», ЗАО «Моспромстрой», ОАО «Петровский Пассаж», ЗАО «Русская Содовая Компания» и др.

ОАО «Бинбанк» является Принципиальным членом международных  платежных систем VISA International с 2001 года и MasterCard Europe.

ОАО «Бинбанк» на протяжении ряда лет является активным и успешным участником банковского сообщества и входит в 30 крупнейших российских банков. В рейтинге самых надежных из 100 крупнейших банков, публикуемым журналом «Профиль», Банк стабильно занимает 3-е место.

В октябре 2006 года рейтинговое агентство Standard & Poor's провело исследование информационной прозрачности среди участников ТОП-30 российского банковского сообщества. Среди ведущих банков России ОАО «Бинбанк» занял второе место. Руководство «Бинбанка» занимает совершенно определенную гражданскую позицию, которая состоит в твердом убеждении в том, что бизнес, работающий в России, может и должен оказывать материальную поддержку и помощь тем, кто в ней остро нуждается.

2.2. Анализ внешней среды предприятия

 

Судя по занимаемой доле на рынке банковских услуг Волгограда, количеству Филиалов, банкоматов, продуктовым линейкам, главными конкурентами ОАО «Бинбанк» Филиал в Волгограде считаются: «Альфабанк», банк «Возрождение», «ВТБ 24» и «Сбербанк России».

Сравним ОАО «Бинбанк» Филиал в Волгограде с основными конкурентами. Так как эти Банки представляют неодинаковые продуктовые линейки, то сравниваем их по следующим критериям (Приложение 1)

Сравнив ОАО «Бинбанк»  Филиал в Волгограде с основными  своими конкурентами, можно сделать вывод, что анализируемый Банк имеет ряд преимуществ и недостатков.

Основным недостатком  является наличие только одного офиса  в городе Волгограде, а также, сравнительно с другими основными конкурентами, малый срок функционирования на волгоградском рынке банковских услуг.

Основным преимуществом  является полный спектр предоставляемых  услуг. Стандартизация массовых услуг (как в части бизнес-процессов, так и в части выработки стандартных параметров услуги), направленная на обеспечение единообразия действия персонала всех подразделений, конкретизация клиентских сегментов и унификация каналов сбыта являются основой конкурентных преимуществ Банка.

Рассмотрим коммуникационную политику, проводимую основными конкурентами ОАО «Бинбанк» Филиал в Волгограде на рынке банковских услуг г. Волгограда. Полученные данные представим в Приложении 2.

Из данного сравнительного анализа коммуникационных политик  пяти основных банков на волгоградском  рынке банковских услуг можно  сделать вывод, что ОАО «Бинбанк»  Филиал в Волгограде имеет как достоинства так и недостатки коммуникационной политики. В основном это проявляется в использовании основных инструментов коммуникаций ОАО «Бинбанком».

Недостатки же выражаются в не использовании средств коммуникаций, которые используют основные конкуренты, а именно: корпоративный журнал, реклама на местном телевидении, большое количество Филиалов и т.д.

Еще одним фактором внешней  среды Банков являются потребители. Всех потребителей ОАО «Бинбанк»  Филиал в Волгограде и его основных конкурентов можно разделить на следующие основные группы: физические лица, юридические лица и банки – респонденты.

Рассмотрим следующие  признаки, по которым можно охарактеризовать основных потребителей Банков (табл. 2.1).

 

Таблица 2.1

Признак	Физические лица	Юридические лица	Банки - респонденты
1	2	3	4
Пол	м/ж	-	-
Возраст	18 – 70: 25 – 40 - кредитование 40 – 70 -вклады	-	-
Доход	средний	залоговая стоимость имущества  должна быть выше коммерческой стоимости	-
Преследуемые цели	получение выгодных кредитов на различные  цели; получение срочных кредитов; открытие вкладов с целью  увеличения первоначального вклада и его сохранения; аренда сейфовых ячеек для удобства совершения сделок и хранения имущества  и т.д.	получение выгодных кредитов; совершение сделок; ведение зарплатных проектов и т.д.	получение кредитов и других заемных  средств

 

Далее, в таблице 2.2, а также на рис. 2.2- 2.6 рассмотрим потребителей вышеперечисленных Банков в процентном соотношении.

 

Таблица 2.2

Процентное соотношение  потребителей Банков

Банк	ОАО «Бинбанк»	ОАО «Альфабанк»	Банк «Возрождение»	ЗАО «ВТБ 24»	ОАО «Сбербанк России»
Потребители, %
1	2	3	4	5	6
Физические лица	42	36	43	68	73
Юридические лица	45	64	57	32	27
Банки –  респонденты	13	-	-	-	-

 

Рис. 2.2 Основные потребители ОАО «Сбербанк России»

 

Рис. 2.3 Основные потребители ЗАО «ВТБ 24»

Рис. 2.4 Основные потребители Банка «Возрождение»

Рис. 2.5 Основные потребители ОАО «Альфабанк»

Рис. 2.6 Основные потребители  ОАО «Бинбанк»

 

Таким образом, среди  физических лиц большей популярностью  пользуется ОАО «Сбербанк России», а среди юридических лиц –  ОАО «Альфабанк». Используя метод фокус – группы в таблицах 2.3-2.4 определим, по каким основным критериям потребители выбирают Банк, с которым в дальнейшем сотрудничают и как, по их мнению, основные Банки г. Волгограда соответствуют данным критериям.

Таблица 2.3

Фокус – группа

Выявляем основные характеристики:	Мнения опрашиваемых 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15	Общее мнение
1	2	3
Цена Надежность Сроки Уровень обслуживания Продуктовая линейка Престижность Доп. Условия	9  9  9  9  9  8  9  9  9  8  9  9  9  9  9 9  9  9  9  9  9  9  9 8  9  9  9  9  9  9 7  6  7  6  7  6  8  7  8  9  7  7  6  7  7 6  5  5  5  7  7  7  6  7  7  8  6  5  6  5 6  6  6  6  8  8  6  8  6  6  7  7  6  8  7 8  5  5  4  5  4   8  7 5  6  6  6  6 5  6 6  7  7  4  4  5  7  5  6  5  5  4  5 4  4	9 9 7 6 7 6 5

 

 

Таблица 2.4

Продолжение фокус – группы

Характеристики	Весомость характерис-тики	Значение оценок для марок
		ОАО «Бин-банк»	ОАО «Альфа-банк»	Банк «Возрож-дение»	ЗАО «ВТБ24»	ОАО «Сбербанк России»
1	2	3	4	5	6	7
Цена (1 ранг) Надежность (1 ранг) Сроки (2 ранг) Продуктовая линейка (2 ранг)	9:32 = 0,28 9:32 = 0,28   7:32 = 0,22   7:32 = 0,22	8 9   8   10	8 9   7   10	8 9   7   9	7 8   7   8	9 10   8   9
Оценка конкурентоспособности		8,72	8,5	8,28	7,5	9,06