Разработка маркетинговой политики турагентства в условиях турбулентности

Статьёй 346.20 Налогового кодекса РФ устанавливаются следующие налоговые ставки по налогу, взимаемому в связи с применением Упрощённой системы налогообложения (УСН):

- 6 процентов, если объектом налогообложения являются доходы;

- 15 процентов, если объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов. Однако, законами субъектов Российской Федерации могут быть установлены дифференцированные налоговые ставки в пределах от 5 до 15 процентов в зависимости от категорий налогоплательщиков  [5, Налоговый кодекс РФ (Статья 346.20)].

В «Море отдыха» ставка по налогу составляет 6 процентов. Ниже в таблице 4 наличных и безналичных затрат представлены данные агентства на примере последних трех лет (2012, 2013, 2014 гг.).

В верхней строке выделено комиссионное вознаграждение агентства, которое должно покрывать все затраты туристического агентства. Это и есть выручка.

УСН доходы х 6%.

 

Возьмем годовую прибыль (2012 г.). Доход за 2012 год составил 1 364 842 рубля, расход наличный + безналичный составил 1 277 689,24 рублей.

 

Таблица 4

Наличные и безналичные затраты, финансовый результат организации

Доходы турагентства (комиссионное вознаграждение) за год (руб.)	2012 г.	2013 г.	2014 г.
	1 364 842	1 785 192	1 676 348
Затраты (по безналичному расчету)
Услуги банка, %% по ОВЕРДРАФТУ	30 388,96	32 107, 36	31 254,28
налоги	108 875	112 600	112 600
Аренда офиса (руб.)	180 000	194 400	194 400
Телефоны (руб.)	39 144,08	45 919,68	42 762,60
Пр.расходы (руб.)	-	-	-
Итого:	358 408,04	385 090,04	381 016,88
Затраты (по наличному расчету)
Канц.товары (руб.)	4 320	7 500	6 870
Почта (руб.)	1 831,2	3 000	3000
Премиальный фонд (руб.)	-	30 000	25 000
Интернет (руб.)	27 000	36 000	38 400
ФОТ (руб.)	837 500	1 116 500	1 116 500
Моб.тел. (руб.)	9 000	12 000	12 000
Командиров. расходы (руб.)	39 720	54324	-
Уборщ/почт. (руб.)
Хоз.расходы (руб.)
Итого:	919 281,2	1 259 324	1 201 770
Итого за год:	1 277 689,24	1 644 414,04	1 582 786,88
Финансовый результат (прибыль) (руб.)	87 152,76	140 777,96	93 561,12
Сумма налога на прибыль (6 %) (руб.)	5 229,17	8 446,68	5 613,68
Чистый доход (чистая прибыль) (руб.)	81 923,59	132 331,28	87 947,44

 

Чтобы получить финансовый результат за определенный год, из дохода вычитаем расход:

1 364 842 – 1 277 689,24 = 87 152,76 – финансовый результат за 2012 год.

Полученный результат умножаем на налоговую ставку турагентства 6 процентов:

87 152,76 х 6% = годовой налог от суммы дохода составил 5229,17 руб.

Чтобы рассчитать чистую прибыль, нужно из финансового результата вычесть налог:

87 152,76 – 5229,17 = 81 923,59 рубля – чистая прибыль за 2012 год.

Финансовый результат за 2013 год составил 140 777,96 рубля. Рассчитываем годовой налог:

140 777,96 x 6% = 8 446,68 руб. – налог за 2013г.

Рассчитываем чистую прибыль:

140 777,96 - 8 446,68 = 132 331,28 – чистая прибыль за 2013г.

Финансовый результат за 2014 год составил 93 561,12 рубля. Рассчитываем годовой налог:

93 561,12 x 6% = 5 613,68 руб. – налог за 2014г.

Рассчитываем чистую прибыль:

93 561,12 - 5 613,68 = 87 947,44 – чистая прибыль за 2014г.

Проведя финансово-экономический анализ турагентства «Море отдыха», можно сделать вывод, что прибыль турагентства в 2013 году увеличилась на 53 625.20 рублей по сравнению с 2012 годом, а вот в 2014 году прибыль снизилась на 52 830,52 рубля. Это объясняется падением спроса на туристические услуги из-за нынешней ситуацией в стране, но даже несмотря на это, организация работает не в убыток и стабильно осуществляет реализацию продаж.

Взаимодействие с бюджетными и внебюджетными фондами. К бюджетным относится налог на УСН (6 процентов), сдача годовой отчетности, налог с заработной платы работника (13 процентов – уплачивается в пенсионный фонд и фонд социального страхования).

К внебюджетным относят оплаты туров, аренды, связи (интернет, телефон, почта) и прочие безналичные затраты, производятся через банк.

Организация льгот не имеет и своевременно уплачивает налоги.

Комиссионное вознаграждение – это доход от продаж турагентства, который покрывает все затраты туристического агентства. Финансовый результат никак не распределяется, из него только выплачивается подоходный налог, и остается чистая прибыль.

Финансовая устойчивость отражает степень того, насколько организация независима с финансовой точки зрения, а также растет или снижается уровень этой независимости.

 

2.2. Анализ внутренней и внешней среды турагентства «Море отдыха»

Информация о внутренней среде агентства необходима для того, чтобы  детально разобраться в вопросах деятельности компании, понять, оправдывают ли себя применяемые организацией стратегии, и выяснить, насколько эффективно используются ресурсы компании для поддержания этих стратегий, определить потенциал конкурентного преимущества, а также обозначить те области, которые требуют экстренного вмешательства для обеспечения ее выживаемости на рынке [16, стр. 170].

Цель исследования внутреннего анализа служит для выявления слабых и сильных сторон туристического агентства «Море отдыха».

Концептуальная схема модели 7S предусматривает семь факторов успеха организации (см. рис.4): стратегию, структуру, систему, сотрудников, способности сотрудников, стиль культуры, совместные ценности компании в целом.

Основная цель модели – представить целостный взгляд на фирму и возможности ее развития. Модель предназначена также для анализа проблем, связанных с функционированием фирмы, ее развитием и перестройкой.

1. Стратегия турагентства  – маркетинг, качество товаров и услуг.

2. Структура. Организационная структура управления «Море отдыха» имеет линейно-функциональный тип: исполнители подчиняются конкретному руководителю. Так как коллектив состоит всего из 5 человек, происходит быстрая передача информации, а также быстрые решения каких-либо вопросов.

3. Система. Существует локальная  сеть, мобильное общение сотрудников, доступ к интернету.

4. Сотрудники. Высококвалифицированный  персонал, а также возможности  повышения квалификации сотрудников, их личного развития и профессионального роста.

5. Способности. Квалифицированный  персонал, знающий и умеющий работать  в нужном направлении.

6. Стиль культуры. Высокая дисциплина  турагентства.

7. Система общих ценностей. Четкая  иерархия целей, регламентированный  процесс принятия решений, оперативность процесса принятия решений по стандартным рискам. 

Рис.4. Концептуальная схема модели 7S турагентства «Море отдыха»

 

Метод SWOT-анализа – метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи  изучения как внутренней, так и внешней среды организации [16, стр. 171].

Он  позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строится достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Организационная стратегия должна быть хорошо приспособлена к тому, что можно сделать. Особое значение имеет идентификация отличных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:

- уникальные возможности дают  фирме шанс использовать рыночные  благоприятные обстоятельства;

- создают конкурентные преимущества  на рынке;

- потенциально могут быть краеугольными  камнями стратегии.

В таблице 5 приведена матрица SWOT-анализа деятельности туристического агентства «Море отдыха», составленная на основе сильных и слабых сторон агентства, а также возможностей и угроз для него.

Из данных матрицы по проблемам организации можно сделать следующий вывод:

- основной показатель  – отсутствие рекламы, следовательно, агентство не расширит свою  деятельность, что повлечет за  собой укрепление позиций конкурентов. В организации следует изменить  направление рекламной политики, что повлечет за собой продвижение товара и преимущество перед конкурентами.

        - возрастающее конкурентное давление – с каждым годом рынок туристических услуг города Балабаново пополняется новыми турагентствами;

- турагентство, безусловно, зависит от работы с туроператорами, и в случае банкротства с тем или иным туроператором, «Море отдыха» понесет большие убытки. К сожалению, от этого турагентство никак не застраховано.

Остальные показатели матрицы характеризуют имидж организации, а также позицию, как сильного конкурента на рынке туристических услуг.

 Таблица 5

SWOT- анализ деятельности турагентства «Море отдыха»

	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S) 1) Наличие необходимых  финансовых ресурсов; 2) высокое качество обслуживания; 3) наличие надежных длительных  отношений с известнейшими туроператорами; 4)удачное месторасположение.	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W) 1) Влияние фактора сезонности  на прибыль; 2) отсутствие эффективной рекламы; 3)  большое количество  конкурентов.
ВОЗМОЖНОСТИ (O) 1) Рост за счет положительного  имиджа; 2) Возможность снижения цены; 3) возможность расширения  ассортимента товаров и услуг;	стратегия SO  Каждый год  поток клиентов увеличивается, о  нас узнают, нас советуют, нам  доверяют, следовательно, турагентство  развивается.	стратегия WO Наличие качественной рекламы позволит привлечь клиентов, повышать прибыль за счет расширения ассортимента товаров и услуг.
УГРОЗЫ (T) 1) Банкротство крупного  туроператора; 2) снижение платежеспособности  населения.	стратегия ST главное, своевременно прекратить сотрудничать с туроператорами, которые не оказывают услуги на необходимом уровне качества	стратегия WT в случае банкротства туроператора турагентство терпит большие затраты (выплаты, компенсации за тур), а также теряет имидж надежной компании и, соответственно, клиентов.

 

Под макросредой понимаются внешние факторы, с которыми организация не сталкивается напрямую, но которые оказывают серьезное влияние на его деятельность. К ним относятся экономические (экономическая ситуация в стране на данный момент – (экономический кризис(падение курса рубля)), социально-демографические (покупательная способность населения, уровень урбанизации и т.д.), природные (расположение, климатические и т.д.), а также научно-технические и политические факторы (введение санкций) – все эти условия влияют на развитие организации.

Внешними факторами, оказывающими влияние на внутреннюю среду турагентства «Море отдыха» являются, во-первых, экономический кризис в стране, так как именно кризис привел к снижению доходов населения и безработице, росту инфляции, снижению покупательной способности населения, падению спроса и т.д., в то время как цены на туристский продукт резко возросли.

Во-вторых, выраженная сезонность – существенный фактор для турагентства, т.к. самый пик продаж начинается в теплое время года (весна- лето).

Конкуренты. Основные конкуренты турагентства «Море отдыха» в городе Балабаново приведены в таблице 6.

Если сравнить турагентство «Море отдыха» с турагентствами-конкурентами, то по услугам турагентство «Море отдыха» практически не отличается от услуг своих конкурентов. Турагентства «Coral Travel», «1001 тур» входят в сети крупных туристических агентств, имеющие офисы не только в Балабаново и близлежащих городах, но и в таких городах России, как  Москва и Санкт-Петербург. Таким образом, конкуренты усиливают свое  положение, ведь они являются не только крупными компаниями, но еще и известными, и все же, по надежности «Море отдыха» ничуть не уступает своим конкурентам. Об этом свидетельствует  рост объема продаж в турагентстве,  наличие постоянных клиентов, качество обслуживания, высокая дисциплина, которая является основным стратегическим приоритетом турагентства «Море отдыха».

Таблица 6

Конкуренты турагентства «Море отдыха»

№ п/п	Название турагентства	Адрес, сайт турагентства	Туры, услуги	Сотрудничество с туроператорами
1.	Coral Travel	Калужская обл.,  г. Балабаново,  ул. Боровская, 62а,     http://www.coral.ru/	Офисы в Москве и Санкт-Петербурге,  Визы, страхование, горящие туры, авиабилеты, каталоги	Агентство является посредником личного туроператора Coral Travel (работает напрямую и только со своим туроператором)
2.	ПутьНик	Калужская обл.,      г. Балабаново, ул. 50 лет Октября, 17     http://yrtourvedi.ru/	Экскурсионные туры, отдых, лечение, билеты, виза.	Coral Travel, DSBW-TOURS, TEZ Tour, TUI, Vilar Tours, Библио-Глобус, Гранд Тур Вояж, Русский экспресс, VKO Travel, Интернэшнл тур
3.	Luxury	Калужская обл., г. Балабаново,  ул. Боровская, 5, оф. 16   http://luxurytur.ru/	Зарубежные туры, туры по России, круизы.	Coral Travel, DSBW-TOURS, TEZ Tour, TUI, Vilar Tours, Библио-Глобус
4.	Сеть туристических агентств 1001 тур	Калужская обл., г. Балабаново,  ул. 50 лет Октября, 23, ТЦ «ВАШ МИР»     http://www.1001tur.ru/	Офисы в Москве и Санкт-Петербурге, Горящие туры, раннее бронирование, спецпредложения, Vip-туры, Авиа и Ж/Д билеты.	ICS, Sunmar, Ванд, Гранд Тур Вояж, Вест Тревел,
5.	Экватор-Тур	Калужская обл.,  г. Балабаново, ул. Гагарина, 20,	Пляжные туры,  экскурсионные,  комбинированные, санаторно-курортное лечение,  горнолыжные,  свадебные, туры для школьников.	Русский экспресс, VKO Travel, Megapolus tours