Разработка маркетинговой политики турагентства в условиях турбулентности

Кроме того, туристическая отрасль очень закредитована. У многих туроператоров, действительно, очень большие кредиты, которые брались под определенное количество ожидаемых туристов, которые должны были прийти. Но когда произошел резкий отток туристов, конечно, компании недополучили средства в оборот, образовались большие кассовые разрывы. Очень сложно бывает эти финансовые «дыры» как-то прикрывать.

Высокая конкуренция при падающем спросе на рынке туристических услуг заставляет компании бороться за выживание не на жизнь, а на смерть. По мнению юриста, члена правления Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгия Мохова, в целом действующая экономическая модель российского туррынка очень рискованна [32].

Туроператорский бизнес низкомаржинальный, его доходность 3-5%, он в основном живет за счет оборотных средств и кредитов. При малейшем падении спроса или изменении конъюнктуры рынка возникает кассовый разрыв. При снижении доходов от продаж и  невозможности перекредитоваться возникает разрыв между обязательствами и финансированием.

Отели, трансферные и экскурсионные компании еще пять лет назад шли на оплату услуг в конце сезона, сейчас они требуют предварительную оплату. Поэтому банкротство туроператора одномоментно не наступает, это накапливающиеся финансовые сложности, которые могут перемещаться из сезона в сезон.

Сегодня турфирмы должны уходить от работы только с выездными потоками, необходимо диверсифицировать бизнес. Вкладываться в гостиницы, инфраструктуру, развивать внутренний туризм и смежные виды деятельности, чтобы повысить активы собственной компании. Только в этом случае может быть обеспечена устойчивость туроператора, как экономического субъекта [32].

Далее в таблице 1 приведен общий SWOT-анализ туроператоров России, составленный на основе сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз.

Таким образом, главное в турбизнесе – репутация, и если турист однажды купил тур, и ему понравилось, он вновь вернется к тому же оператору. Кроме того, на той территории, где людям хорошо и комфортно работать, будет также хорошо и комфортно отдыхать.

Так,  нынешний летний сезон стал для туристического бизнеса России, как полагают в Российском союзе туриндустрии (РСТ), даже более тяжелым, чем кризисный 2009 год.

 

Таблица 1

Общий SWOT-анализ туристических фирм России

	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S) 1) наличие инфраструктуры  и уровень ее развития; 2) наличие финансовых  ресурсов; 3) существование турфирмы  на рынке достаточно долгое  время; 4) положительная репутация  туроператора; 5) рост оборотов фирмы; 6) наличие прибыли; 7) реклама на радио, телевидении; 8) изготовление собственной  продукции (рекламных календарей, постеров, проспектов по турбизнесу); 9) соответствующий турбизнесу  интерьер; 10) достаточное наличие  офисной техники; 11) удачное месторасположение.	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W) 1) напряженная ситуация  в Украине; 2) введение санкций; 3) резкий рост курса  валют и негативной политической  ситуации; 4) падение курса рубля; 5 рекомендации сотрудников некоторых государственных организаций не ездить за границу; 6) информационный фон; 7) появление новых конкурентов.
ВОЗМОЖНОСТИ (O) 1) диверсифицирование бизнеса, то есть вкладываться в гостиницы, инфраструктуру, развивать внутренний туризм и смежные виды деятельности, чтобы повысить активы собственной компании; 2) расширение спектра  продуктов (туров, гостиничных услуг) для удовлетворения более широкого  круга потребителей; 3) использование скидок  клиентам; 4) уверенность в отношении  конкурентов; 5) работа с дополнительными  группами потребителей.	стратегия SO - увеличение клиентского  потока за счет качественной  рекламы; - доверие клиентов за  счет хорошей репутации фирмы; - удачное месторасположение  ослабит позиции конкурентов; - наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену.	стратегия WO - наличие финансовых ресурсов позволит опередить конкурентов; - месторасположение не повлияет на новых конкурентов; - месторасположение не  повлияет на вкусы потребителей; - наличие качественной рекламы позволит привлечь клиентов.
УГРОЗЫ (T) 1) резкое падение спроса  и покупательской способности; 2) рост цен на туристические  услуги; 3) высокая конкуренция  при падающем спросе; 4) череды банкротств туристических  операторов в европейской части  России; 5) низкий поток туристов; 6) отказ туроператорам  в предоставлении кредита; 7) отказ авиакомпаний  перевозить клиентов турфирм-банкротов; 8) возросшая самостоятельность  туристов в организации своего  отпуска без помощи специалистов.	стратегия ST - использование скидок клиентам из-за падения спроса; - участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров; - поиск новых туров.	стратегия WT - в случае падения спроса  у фирмы возникают большие  затраты; - потеря имиджа и репутации  фирмы в случае банкротства; - невозможность вернуть кредит из-за резкого снижения потока туристов.

 

С проблемами столкнулся целый ряд компаний, работающих на туристическом рынке: о неспособности исполнять взятые на себя обязательства перед клиентами заявили 16 июля - петербургский туроператор "Фирма Нева", 25 июля - компания "Роза ветров Мир", 30 июля - туроператор "Экспо-тур", 1 и 2 августа - турфирмы "Идеал-тур" и "Лабиринт", 5 августа - группа компаний "Интаэр". 6 августа в связи с невозможностью выполнения обязательств перед туристами объявило о приостановке своей деятельности ООО "Нордик Стар". В результате турбулентности туристического рынка за рубежом остались десятки тысяч российских туристов, еще десятки тысяч планировали отпуск, приобретя турпакеты у закрывшихся фирм. Из-за потери доверия к турбизнесу люди боятся бронировать туры.  Бронировать опасаются даже турагенты, которые и продают продукт [33].

Впрочем, даже оставшимся «на плаву» никто не может предоставить гарантий на выживание ни в среднесрочной, ни тем более в долгосрочной перспективе.  В Эпоху Турбулентности, которая будет продолжаться еще достаточно долго, даже тем компаниям, которые успешно преодолели экономические спады, потребуется скорректировать стратегии своего поведения, чтобы устоять под натиском рисков и неопределенности [36].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Комплексный анализ деятельности туристического агентства «Море отдыха»

2.1. Общая характеристика турагентства «Море отдыха»

Туристическое агентство «Море отдыха» (ИП Орлова И.И.) было открыто в апреле 2012 года.

На данный момент турагентство «Море отдыха» – это единственный офис в городе Балабаново по ул. 50 лет Октября д.3, офис №1 (здание администрации ЗАО «Плитспичпром»),  в котором одновременно работают три менеджера.

Телефон: 8 (48438) 6-20-86

Офис туристического агентства «Море отдыха» находится в аренде.

Турагентство знают как в Балабаново, так и в ближайших городах Калужской области.

После того, как турагентская деятельность в России перестала лицензироваться, агентство прошло добровольную сертификацию и получило свидетельство о том, что включено в Общероссийский генеральный реестр туристических агентств за №НК100293.

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристический продукт клиенту (туристу), либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.

Основанием для оказания услуг является договор на туристическое обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре.

Для улучшения процесса работы турагентство ведет электронную картотеку, которая, в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о клиенте (ФИО, дата рождения, паспортные данные, регистрация и тд.). Турагентство предлагает специальные скидки, но лишь для тех клиентов, которые постоянно пользуются услугами агентства.   

Организационно-правовая форма турагентства «Море отдыха» является Индивидуальным предпринимателем (ИП Орлова И.И.) – физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица [4, Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ)].

Основными источниками правового регулирования деятельности турагентства «Море отдыха» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ (ред. от 28.12.13) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» ( с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.14)

Организационная структура управления турагентства «Море отдыха» имеет линейно-функциональный тип: исполнители подчиняются конкретному руководителю. Общее количество сотрудников ИП Орлова И.И. составляет 6 человек (один внештатный). Согласно штатному расписанию турагентства все вакантные места заняты. Структура кадров подразделяется на две категории:

- руководители: директор;

- специалисты: бухгалтер, менеджер по продажам (3 человека). 

Основной целью организации является осуществление коммерческой деятельности для получения прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с клиентом, обратившимся в агентство.

Основные задачи туристического агентства «Море отдыха» заключаются в следующем:

- создание привлекательных  туристских продуктов, соответствующих  потребностям туристов;

- качественное обслуживание туристов;

- обретение постоянной клиентуры;

- полное и широкое освещение  возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; 
- продвижение этой информации с помощью рекламы; 
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Главной задачей организации является обеспечение высокого качества предоставляемых клиенту товаров и услуг.

Туристическое агентство обслуживается и имеет свой расчетный счет в отделение ОАО «Газэнергобанк».

В настоящий момент так как турагентство «Море отдыха» достаточно молодое, оно находится на стадии роста.

Турагентство «Море отдыха» нацелено на качественную работу. Каждый клиент должен быть уверен, что его тур правильно сформирован, что документы на визу вовремя поданы и соблюдены сроки оплаты за тур. Путевки клиент получает в офисе, где он оплатил тур, а не в аэропорту. Все данные в путевке и рейсы проверяет менеджер агентства и если все в порядке передает клиенту.

 Кроме туров по всему миру, агентство предлагает своим клиентам  
все типы туров, автобусные, экскурсионные, выходного дня, шоп-туры, горнолыжные,  индивидуальные,  свадебные, на праздники, оздоровительные, корпоративный отдых, молодежные, пляжные, экзотические.

            Турагентство «Море отдыха» является так же страховым агентом и может сделать страховку от невыезда, медицинскую страховку. А самое главное, может разработать индивидуальный тур любой сложности.

По данным статистики за 2012-2013 года от данного турагентства были отправлены туристы  по следующим направлениям (см. табл.2):

Таблица 2

Данные по количеству поездок в разные страны мира

за 2012-2014 года

Страны	2012	2013	2014
	Кол-во поездок	Кол-во поездок	Кол-во поездок
Россия	20	29	33
Беларусь	12	15	13
Турция	49	56	52
Египет	67	79	75
Тунис	-	4	1
Кипр	2	10	-
Греция	-	3	1
Испания	3	10	2
Италия	-	2	-
Доминикана	1	4	-
Куба	-	1	-
Мексика	-	2	1
ОАЭ	2	5	3
Тайланд	6	10	2
Всего за год:	162	230	183

 

По данным таблицы 2 можно сделать следующие выводы: самыми популярными направлениями являются Египет, Турция, Россия, а также просматривается положительная динамика роста клиентской базы по этим направлениям с незначительным уменьшением в 2014г.

«Море отдыха» постоянно расширяет свою агентскую сеть. На данный момент с агентством заключены более тридцати пяти договоров с различными туроператорами страны, но активно агентство сотрудничает с пятнадцатью из них.

К основным относятся:

1. TEZ Tour;
2. Coral Travel;
3. TUI;
4. PAC Group;
5. Библио-Глобус;
6. Интурист;
7. Пегас Туристик и т.д.

Туроператоры TEZ Tour, Coral Travel, Пегас Туристик являются ведущими туроператорами России и крупными компаниями, уверенно занимающими лидирующие позиции на рынке туриндустрии. А также агентство сотрудничает с Калужской туристической компанией «Факел», которая предоставляет турагентству «Море отдыха» услуги в виде автобусных туров, так как с каждым годом все больше отдыхающий предпочитают этот вид туров. Преимущество автобусных туров – их цена: стоимость заметно ниже, чем сумма затрат на дорогу посредством любого другого вида транспорта.

         Также агентство  сотрудничало с такими  крупнейшими  туроператорами как: «Лабиринт», «Южный  крест» и «Роза Ветров», которые  приостановили свою деятельность  летом 2014 года, но это никак не повлияло ни на репутацию, ни на финансовую деятельность турагентства, так как на тот момент ни один клиент не был отправлен агентством от этих туроператоров.

 

Организационная структура управления

Организационная структура управления туристического агентства «Море отдыха» имеет линейно-функциональный тип.

Руководитель принимает решения, а функциональные специалисты информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений, т.е. выполняют.

ДИРЕКТОР

 

Бухгалтер

Курьер (внештатный)

 

Отдел продаж:   менеджеры (3 чел.)