Разработка маркетинговой политики турагентства в условиях турбулентности

Представим предлагаемые мероприятия для турагентства «Море отдыха» в таблице 14.

 

 

 

Таблица 14

Предлагаемые мероприятия для турагентства «Море отдыха»

Мероприятия	Сроки реализации	Действия	Ответственное лицо
Разработка Интернет-сайта	1 месяц	Поиск компании – разработчика, составление и согласование макета сайта с директором, контроль над созданием сайта.	Директор
Размещение баннерной рекламы	2 недели	Поиск компании, занимающейся созданием баннеров, поиск партнеров для размещения баннера	Директор
Разработка  рекламных листовок	2 недели	Поиск рекламного агентства, изготовление и согласование дизайна рекламной листовки с директором.	Менеджер по туризму
Обучающие курсы по направлению «Маркетинг»	2 недели	Поиск Центра обучения, согласование с директором цены на данное обучение.	Менеджер по туризму

 

Независимо от масштабов и специфики работы турагентства, для всех без исключения первостепенной задачей является привлечение клиентов и желание их видеть в качестве постоянных. Один важный момент, без которого успех туристического агентства в сверхконкурентной среде мало возможен, является Интернет – сайт.

Сайт турфирмы – сегодня это один из незаменимых инструментов по привлечению клиентов и продвижению туристических услуг. Основная задача сайта – активно участвовать в системах поиска, наглядно и максимально подробно показывать будущему туристу, всевозможные предложения компании, и обязательно предоставить возможность оставить заказ или забронировать понравившийся тур. Немаловажно, чтобы сайт сам по себе был удобен для клиентов, информативен и прост в навигации.

В качестве рекомендаций для туристического агентства «Море отдыха» предлагается:

1) Создание собственного Интернет – сайта и размещение баннерной рекламы.

В качестве партнера по  созданию Интернет – сайта можно предложить сайт  «Megagroup.ru».

Баннерная реклама в Интернете - это мощный инструмент в продвижении сайта. В отличие от других видов рекламы в Интернете, баннерная реклама позволяет сразу «убить двух зайцев» - привести пользователя на сайт кликом по баннеру и одновременно создать имидж компании, товара или сайта.

Участие в баннерообмене может стать для турфирмы действенным и при этом совершенно бесплатным способом рекламы сайта, поднятия его рейтинга и продвижения в сети Интернет.

Преимущества баннерной рекламы:

• позволяет работать с различными целевыми аудиториями;
• возможность размещения рекламы, как на сайтах общей тематики, так и узкопрофильных сайтах;
• возможность использования мультимедийных технологий (анимация, звук, движущиеся элементы и пр.);
• использование баннера как элемента имиджевой рекламы (напоминание о торговой марке).

Для расчета эффективности баннерной рекламы турфирма может использовать уже ставшую общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов.

В качестве партнера по размещению баннерной рекламы можно предложить сайт проекта «100BANNEROV.COM».

Итак, определим, ориентировочно, затраты турагентства на создание собственного Интернет – сайта (таблица15).

Таблица 15

Затраты на создание Интернет – сайта

№ п/п	Наименование	Стоимость, руб.
1.	Создание Интернет – сайта (дизайн по желанию заказчика)	9 950
Итого	9 950 руб.

2) Рассылка рекламных листовок.

Рекламные листовки – один из самых востребованных информационных материалов. Это отличный способ сообщить потенциальным потребителям о специальных предложениях или рассказать о новых туристических услугах. Каждая рекламная листовка обойдется турагентству 16,9 рублей (формат А4). Тираж рекламных листовок будет составлять 500 штук. Итак, определим, ориентировочно, во сколько обойдется турагентству затраты на рекламную программу (таблица16).

 Таблица 16

Затраты на рекламную программу

№ п/п	Наименование рекламной продукции	Стоимость за штуку, руб.	Затраты на 500 экз.
1.	Почтовые услуги	7	3 500 руб.
2.	Разработка дизайна рекламной листовки	200	200 руб.
3.	Печать двусторонней рекламной листовки (формат А4*, 4+1)	16,9	8 450 руб.
Итого:	150 руб. акция с рекламными листовками

 

3. Обучающие курсы по направлению «Маркетинг».

Вопрос завоевания потребителей для многих компаний – вопрос выживания в жесткой конкурентной среде. Особенно это касается производителей товаров и услуг, где отличие между конкурентами порой минимальны. Правильное построение системы маркетинга помогает эффективно работать компании в условиях современной экономики. Маркетинговая стратегия сегодня становится одним из основных активов компании.

По данным сайта «Центр обучения «Специалист»» стоимость внешнего обучения программы «Менеджер по маркетингу» стоит 9 500 рублей на одного человека и проводится в учебном центре обучающей компании + дорога.

Программа курса обучения «Менеджер по маркетингу» состоит из 5 модулей (таблица 17).

Таблица 17

Программа курса обучения «Менеджер по маркетингу»

Тема	Цель и задачи
Введение. Особенности маркетинга сегодня	Определение и особенности маркетинга. Клиент и рынок. Маркетинг сегодня – текущая ситуация. От отвлекающего маркетинга к доверительному. Доверие как товар.
Стратегии маркетинга	Сегментирование  и позиционирование. Схема сегментации. Позиционирование товара. Конкурентные стратегии. Сильные и слабые стороны традиционного маркетинга.
Исследование рынка и товара	Методы маркетинговых исследований. Исследование своими силами. Опрос как основной метод сбора маркетинговой информации. Маркетинговые решения и результаты исследований. Примеры реальных маркетинговых исследований и анализ инструментария (анкеты, бланки и т.д.). Методы оценки емкости рынка.
Комплекс маркетинга. Создание и продвижение нового продукта	Комплекс маркетинга: концепция 4Ps и 7Ps. Управление продуктом. Четыре параметра продукции. SWOT - анализ. Бостонская матрица. Жизненный цикл товара и маркетинговый комплекс на разных стадиях жизненного цикла. Создание товара-новинки / распространенные способы создания новинок.
Маркетинг в кризис и на падающих рынках	Маркетинговые стратегии в кризис. Сосредоточиться на главном. Ревизия как выбор лучшего и отказ от лишнего. Меньше рекламы для всех, больше полезных отношений с каждым. Новые каналы и методы продвижения.

 

Итак, определим, ориентировочно,  затраты на обучающие курсы по программе «Менеджер по маркетингу»  (таблица18).

 

Таблица 18

Затраты на обучающие курсы

№ п/п	Наименование услуг	Стоимость, руб.	Затраты на одного человека, руб.
1.	Обучающие курсы	9 500	9 500
2.	Билет на электричку (туда и обратно) 14 дней	412	5 768
3.	Поездка в метро (2 поездки) 14 дней	100	1 400
Итого:	668 руб. акция с рекламными листовками

 

Теперь посчитаем общую сумму затрат на предлагаемые мероприятия, которая представлена в таблице 19.

Таблица 19

Общая сумма затрат на предлагаемые мероприятия

Мероприятия по привлечению клиентов и повышению имиджа турфирмы
Мероприятия	Стоимость, руб.		Целевая аудитория
Интернет – мероприятия
Разработка Интернет-сайта		9 550	Преимущественно, от 18 до 45 лет
Рекламные мероприятия
Рассылка рекламных листовок	12 150		От 25 до 55 лет
Мероприятия по обучению «Маркетинг»
Обучающие курсы		16 668	-
Итого:                                                              38 368 руб.

 

Итого, общая сумма затрат на предлагаемые мероприятия обойдется турагентству «Море отдыха» в 38 368 рублей.

Итак, исходя из анализа дерева целей, были выделены и проработаны основные направления в совершенствовании деятельности турагентства. «Море отдыха», оставшиеся же цели, которые также были определены, будут разрабатываться турагентством в последующей перспективе.

Таким образом, на основе аналитической части проекта автором были предложены разработки мероприятий по совершенствованию деятельности и обеспечению устойчивого развития бизнеса турагентства «Море отдыха».

Для того чтобы предложения по совершенствованию деятельности и обеспечению устойчивого развития бизнеса оказались еще более эффективными, необходимо учитывать следующие факторы:

1) Весь персонал турагентства  «Море отдыха» должен стремиться  к поставленным целям, каждый сотрудник должен быть в курсе событий происходящих как во внутренней, так и во внешней среде организации.

2) Поскольку турагентство относится  к малому бизнесу, нужно уметь  находить пути сотрудничества  и кооперации с возможными  конкурентами.

3) Для того, чтобы увеличить прибыль турагентства и расширить принадлежащую долю рынка, необходимо проводить масштабные маркетинговые исследования.

4) Максимально продвигать туристические услуги при помощи Интернет-пространства и рекламных инструментов (рассылка рекламных листовок, создание собственного Интернет – сайта с целью сохранения постоянных клиентов, а также привлечения новых клиентов, что является непосредственной задачей туристического агентства).

Разумеется, организация несет большие затраты для того, чтобы держать сильные позиции и оставаться наплаву в условиях турбулентности. В целом деятельность организации является эффективной, приносит прибыль и позволяет поддерживать положительные отношения с клиентами и туроператорами. Руководитель турагентства стремится к дальнейшему развитию и совершенствованию деятельности организации.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Совершенствование деятельности предполагает использование специфического, методического инструментария. Методы исследования представляют собой инструментарий и способы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования, возникших в организации проблем.

В результате дипломного проектирования, выполненного в туристическом агентстве «Море отдыха», были сделаны следующие выводы.

1) Услуга – это объекты купли-продажи в виде действий, выгод или удовлетворений. Следовательно, туристическая услуга является результатом деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Турагентство «Море отдыха» работает только с самыми известными и надежными туроператорами и осуществляет свою деятельность только через туроператоров, которые являются прямыми поставщиками всех услуг. Специфика туристической услуги заключается в туристском продукте, поскольку он является совокупностью сложных элементов в удовлетворении потребности туристов во время путешествий, а также предоставляет собой результат усилий многих предприятий. Все эти факторы формируют качество туристического продукта, что очень важно в туриндустрии.