Разработка маркетинговой политики турагентства в условиях турбулентности

2) По результатам анализа финансово-экономического  состояния турагентства «Море отдыха» можно сделать вывод, что организация работает стабильно. В примере данных за три последних года в основном наблюдается положительная динамика финансовых результатов. С каждым годом доходы организации набирают оборот, но в 2014 году доходы турагентства немного снизились, это связано с нынешней политико-экономической ситуацией в стране (санкции, введенные ЕС и США в отношении России, падение курса национальной валюты, падение общего спроса на рынке туристических услуг, а также приостановление деятельности ряда крупных туроператоров России).

В связи с проведенным анализом статистики объемов продаж за 2012-2014 года, было выявлено существенное снижение прибыли в 2014 году. Причиной сложившихся обстоятельств является все та же политико-экономическая ситуация в стране. Но несмотря на это, объем продаж с каждым годом увеличивается, организация развивается и растет.

Был проведен SWOT-анализ турагентства, и что касается слабых сторон, одним из основных минусов являются большое число конкурентов, отсутствие качественной рекламы. Разумеется, организация несет большие затраты для того, чтобы держать сильные позиции и оставаться на плаву в такой непростой ситуации, которая сложилась на рынке туристических услуг. Так как турагентство работает только через туроператоров, то деятельность организации, безусловно, зависит от работы с туроператорами, и в случае банкротства того или иного туроператора «Море отдыха» понесет большие убытки. К сожалению, от этого турагентство никак не застраховано.

3) Построение дерева целей является методом систематизации действий направленных на достижение целей системы управления. Деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Анализ метода дерева целей показал, что первостепенной задачей перед  турагентством стоит обучение сотрудника курсам по направлению  «Маркетинг».

4) Исходя из метода дерева целей, а также из изучения спроса и анализа объема продаж были поставлены следующие цели для совершенствования деятельности и обеспечения устойчивого развития бизнеса турагентства: отправить менеджера по продажам на обучающие курсы по направлению «Маркетинг», что позволит турагентству анализировать рынок туристических услуг, а также проводить маркетинговые исследования для создания новых  услуг, руководствуясь пожеланиями и предпочтениями туристов.

Создание Интернет – сайта для турагентства, что позволит привлечь новых клиентов, соответственно это приведет к дополнительной прибыли и увеличению объема продаж и рассылка рекламных листовок, также позволит привлечь новых клиентов в туристическое агентство «Море отдыха».

Самым востребованным способом выявления требуемых управленческих решений послужил метод «дерева целей».

Исследование деятельности турагентства «Море отдыха» методами SWOT–анализа, «дерева целей» позволило выявить ограничения существующей системы управления.

Результаты исследований и расчеты по ним были представлены на рассмотрение руководителю турагентства «Море отдыха». Планируемые сроки реализации назначены на этот год.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон Российской  Федерации (от 24.07.2002 N 104-ФЗ)

2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»

3. Закон «О защите прав потребителей»

4. Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ)

5. Налоговый кодекс РФ (Статья 346.20).

6. Организация и оценка персонала. Служба кадров. 2009

7. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений. Издательский дом Дашков и К – 2011г.

8. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Инфра-М – 2010

9. Бабаев Ю.А. Бухгалтерский учет. Проспект – 2011

10. Смагин В.Н. Финансовый менеджмент. Краткий курс. Кно-Рус – 2007

11. Жарковская Е.П., Бродский  Б.Е., Бродский И.Б. Антикризисное управление. Омега-Л – 2009

12. Эриашвили Н.Д. Книгоиздание: менеджмент, маркетинг. Юнити – 2008

13. Грибов В.Д., Грузинов В.П., Кузьменко В.А. Экономика организации (предприятия). КноРус – 2009

14. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Изд-во Финансы и статистика, Москва - 2003

15. Пансков В.Г. Налоги и налоговая система Российской Федерации. 2-е издание, переработанное и дополненное. Изд-во Финансы и статистика, Москва – 2008

16. Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма. ИД Форум – Инфра-М Москва – 2010

17. Денис Шевчук Исследование  систем управления. Конспект лекций.

18. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Учебник. Москва – Магистр, 2011

19. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник. Москва – 2007

20. Менеджмент туризма. Основы менеджмента. Российская международная академия туризма. Изд-во Финансы и статистика. Москва – 2002

21. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. Учебное пособие.1999

22. Филинов Н.Б. Разработка и принятие управленческих решений. Инфра-М. Москва – 2009

23. Филипп Котлер. Маркетинг от А до Я. Изд-во Альпина паблишерз. Москва – 2010

24. ТУТ туристские технологии. Журнал, март 2009

25. Литонинский Валерий. Санкции против РФ: бизнес уже чувствует, но россияне пока не замечают. // Журнал «Корреспондент – 2014 - № 51(641).

26. Ковалев В.В. Учет, анализ и финансовый менеджмент. Учебно-методическое пособие. Издательство Финансы и статистика, Москва – 2006

27. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. 2-е издание. Изд-во Дело и сервис, Москва – 2004

28. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. ПРИОР, Москва – 2008

29. Управленческие решения, учебное пособие ОФГУУ в электронном виде, Обнинск - 2011

30. Управление качеством, учебное пособие ОФГУУ в электронном виде, Обнинск - 2011

31. Седов В.В. Экономическая теория. Часть первая. Учебное пособие. Челябинск – 2002

 

Ссылки:

32. Коновалова Мария. Почему закрываются туроператоры: путешественники не готовы платить. // Деловой квартал - 06.08.2014. [Электронный ресурс]. URL: http://ekb.dk.ru/news/pochemu-zakryvayutsya-turoperatory-puteshestvenniki-ne-gotovy-platit-236876625.

33.   Как на российский туристический рынок повлияли санкции ЕС и США. // Мой Крым. - 12.09.2014. [Электронный ресурс]. URL: http://mycrimea.su/news/14/09_12_russia.php.

34.  Рынок туристических услуг // Информационно-аналитическое агентство «Деловые новости». – 2014. [Электронный ресурс]. URL: http://delonovosti.ru/business/2231-rynok-turisticheskih-uslug-izmenitsya.html.

35.  Колязина Виктория.  Туристический  рынок  в  России:  тенденции  и прогнозы. – 2014. [Электронный ресурс]. URL:  http://www.km.ru/turizm/2014/10/15/samostoyatelnyi-turizm-v-rossii-i-za-rubezhom/749665-turisticheskii-rynok-v-rossii.

36. http://performance.ey.com/wp-ontent/uploads/downloads/2011/10/Chaotics.pdf - эта ссылка должна быть последней, так как нет автора

 

 

Лена, еще необходимо приложение – анкета, реферат, титульный лист  и последний лист