Шпаргалка по "Международный маркетинг"

потребителей товаров с учетом интересов фирмы и общества в целом. Всеобщее управление качеством включает как

управление качеством и обеспечение  качества, так и политику в области качества, планирование и улучшение качества.

       В основу концепции всеобщего управления качестиом TQM (Total quality management) положены следующие

основные постулаты:

• первоосновой качества является человек, рассматринаемый как личность, от гармонического развития и

действий которой зависит благополучие фирмы;

• успеха добиваются те фирмы, функционирование которых основывается на деятельности отдельных команд;
• от заинтересованности каждого человека в результатах его деятельности и всего коллектива зависит общий

успех;

• управление качеством охватывает все области деятельности фирмы;
• для обеспечения высокого качества следует не устранять отдельные дефекты, а исключить причины, их породившие.

К TQM фирмы пришли в результате поступательного развития теории и практики управления качеством. На

каждом последующем этапе появлялись все новые разработки, развивающие ранее существовавшие концепции

управления качеством. Основные этапы развития системы управления качеством:

• проверка качества;
• контроль качества;
• обеспечение качества;
• всеобщее управление качеством.

Основные положения TQM нашли свое отражение в стандартах ИСО серии 9000 в редакции 2000 г.

Современные подходы к управлению качеством:

1. Цикл Деминга: планируй, делай, проверяй, действуй (PDCA):