Шпаргалка по "Маркетингу"

ВОПРОС №1

Маркетинг - это социальный управляемый процесс, посредством, которого индивидуумы  
и группы людей удовлетворяют  потребности путем приобретения качественных товаров и услуг

МАРКЕТИНГ:

1. Этика делового поведения (Удовлетворение нужд потребителя,  Поиск новых возможностей более полного удовлетворения потребностей,  Соблюдение интересов потребителя, общества, производителя. )
2. Руководство к действию (Основа рыночной деятельности, Методика для практических действий, Фактор развития инициативы и предприимчивости.)
3. Философия бизнеса ( Образ мышления и поведения, Ориентация на нужды потребителя.)

Главный принцип  маркетинга – максимальное соответствие продукции и обслуживания потребностям рынка.

Сущность маркетинга:

- нужды (неосознанное  состояние)

- желание (потребность)

- спрос (мотивированное  желание, подкрепленное финансами)

- товар

- потребительское  удовлетворение

- обмен

- сделка (объем товара)

Инструменты маркетинга:

1. Клиент
2. Материалы компании (буклеты брошюры, статьи специальные журналы, образцы сертификат качества, этикетки аудио- и видеоматериалы, значки техническая документация, сувениры компании оценки экспертов и специалистов.)

   Эти материалы  обычно выдаются и покупаются в компании. Дополнительные технические средства делают нашу работу более эффективной. Их диапазон очень широк - от авторучки  и телефона до компьютера и автомобиля - и зависит от Вашего желания  и возможностей. Безусловно, определенную часть дохода от бизнеса необходимо вкладывать в инструменты маркетинга. 

ВОПРОС №2 Миктросреда предприятия СКСиТ ее элементы и характеристики. 

Микросреда –  факторы которые непосредственно оказывают влияние на предприятие.

К микросреде относятся:

-поставщики ( Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.)

-потребители ( Потребители — самые важные субъекты в этом списке. Именно на них в первую очередь и нужно обращать внимание при проведении маркетинговых исследований. Ведь если потребители окажутся равнодушными к предложенному им товару, то те или иные поставщики, посредники и другие могут оказаться просто лишними в системе маркетинговых мероприятий и взаимоотношений фирмы.)

-союзы и общества  по интересам

-местные органы

-правительственные  органы

- Торговые посредники ( Фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или продавать его товары. Торговые посредники создают удобства для покупателей. Удобство места связано с накоплением запасов в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в нужные периоды. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им. )

 -конкуренты (Различают четыре разновидности конкурентов: а) Желания-конкуренты - потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии (например, покупку транспортного средства, поездку в Европу и т.п.).

б) Товарно-родовые  конкуренты - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или  велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный  вариант, например велосипед.

в) Товарно-видовые  конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить  конкретное желание покупателя. В  данном случае разновидностями будут  трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

г) Марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать  конкретную марку - машину конкретного  предприятия.

-аукционеры. 

ВОПРОС №3 Макросреда предприятия СКСиТ ее факторы и характеристики 

     Маркетинговая среда организации - это совокупность факторов, действующих на организацию  и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

Макросреда:

-экономика (Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы.)

-социально-культурные  факторы (Это основные взгляды, культурные ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом. На принятии решений о покупке могут.)

-технология (Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста. Новая техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала. К основным тенденциям развития научно-технической среды относятся: ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии мелких улучшений, ужесточение государственного контроля.)

-институциональные,  организационно-технические условия

-физико-географические  условия ( Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку. Деятельность предприятия зависит от условий, которые предъявляет природная среда. )

-право

-политика (Это законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования – необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе.) 

ВОПРОС  №4 Сегментация рынка  туристских услуг. 

Сегментирование - это деление рынка на отдельные части, различающиеся по возможностям сбыта услуг различных производителей.

Рыночный  сегмент – это часть рынка, группы потребителей услуг, обладающих определенными сходными признаками и существенно отличающиеся от всех групп и секторов рынка.

Критерии выделения  сегмента:

-доступность

-измеримость

-наличие заметных  отличий от других групп

-устойчивость  существования

- Сходство требований  внутри группы

- перспективность

-значимость.

Этапы сегментирования:

1. Определение критериев сегментации рынка и разработка профиля выделения сегментов.
2. Разработка способов измерения привлекательности сегмента и выбор целевого сегмента.
3. Разработка позиции для каждого целевого сегмента и разработка маркетингового комплекса – маркетинга-микс для каждого сегмента.

Критерии сегментации:

• Экономические
• Социальные
• Политические
• Географические
• Психографические
• Потребительские мотивы

Сегментация по семейному положению: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сегментация основе отношения к новому товару (услуге):

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сегментация потребителей по другим признакам:

 
 
 
 
 
 
 
 

ВОПРОС №5 Позиционирование услуги предприятия СКСиТ и туризма в целях достижения конкурентных преимуществ. 

Позиционирование – закрепление ионформации в умах целевого сегмента.

Позиционирование:

-Основанное на отличительном свойстве товара

-Основа -  выгода или возможность решения проблемы

-Основанное на особом способе использования

-Ориентир на определенную категорию потребителей

-По отношению к конкурирующей мирке

Условия  правильного позиционирования:

• Знание позиционирования основных марок-конкурентов
• Выбор собственной убедительно аргументированной позиции
• Верная оценка потенциальной рентабельности позиции
• Четкое представление о степени уязвимости выбранной позиции
• Согласованность выбранного позиционирования  
  с другими элементами маркетинга

Этапы процесса позиционирования:

1. Сегментация
2. Изучение потребительских предпочтений по сегментам
3. Изучение позиций конкурентов в сегменте
4. Поиск свободной рыночной ниши
1. Разработка продукта
5. Выбор целевого сегмента
6. Дифференциация предложений фирмы
7. Позиционирование
8. Разработка слогана

Стратегии позиционирования:

• Специфическое свойство
• Существование конкурента
• Выгоды от пользования услугой
• Появление другого класса товаров
• Дифференциация по физическим атрибутам
• Дифференциация по типу обслуживания
• Дифференциация по персоналу
• Дифференциация по местонахождению
• Дифференциация по имиджу

 

ВОПРОС №6 Услуга как продукт. Специфика услуги предприятия СКСиТ 

Маркетинг услуг  – это

• вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена ценностями
• процесс планирования и управления разработкой товаров и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и их сбытом
• комплексная система организации производства и сбыта продукции на базе изученных потребностей
• процесс определения целевого рынка для товара, конкретизации нужд и потребностей и последующего их более полного, чем конкуренты  удовлетворения
• система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий и организаций, основанная на комплексном анализе рынка

   Услуга  – это произвольная деятельность или благо, которые один человек может предложить другому. Услуга, по сути, является неосязаемой и не приводит к передаче права собственности. Виды услуг достаточно разнообразны: это заказ номера в гостинице или отеле, пользование банковским сейфом, поездка на поезде, коммунальные услуги, посещение салона красоты, поход в кино, ремонт автомобиля. Достаточно большое количество промышленных предприятий вместе с производством товаров предлагают ряд услуг. Среди них – доставка товара, наладка и сервис оборудования, семинары по его эксплуатации и т. д. Более того, множество поставщиков услуг, помимо своего основного вида деятельности, реализуют и физические товары. Например, предприятия железной дороги предоставляют большой ассортимент еды, напитков, журналов, которые относятся непосредственно к реализации основной услуги – железнодорожной перевозке. Достаточно редко можно встретить организацию, предлагающую товар или услугу без так называемого «подкрепления».

Можно выделить следующую классификацию услуг: