Шпаргалка по "Маркетингу"

ВОПРОС  № 30 Личные и безличные  коммуникации в СКСиТ 

Маркетинговая коммуникация (продвижение) - это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.

Модель человеческих коммуникаций

Возможные средства доставки информации могут быть классифицированы как личные или безличные. Личные средства передачи информации подразумевают  доставку сообщений персонально. Примерами  могут служить личные продажи  или устный разговор. Безличные средства информации, называемые также «средствами  массовой информации», включают в себя телевидение, печатные издания, каталоги и т. п.

Хотя получатель и не инициирует коммуникационный процесс, он является точно таким же участником коммуникации, как и отправитель. Получатель взаимодействует с отправителем через обратную связь, используя  тот же самый набор символов, который  используется для коммуникации отправителем. Когда получатель налаживает обратную связь с отправителем, они меняются ролями — получатель информации выступает  в качестве отправителя. Иногда подобная обратная связь яв-ляется очевидной: она проявляется с помощью слов, изображений, явных знаков или жестов. В других обстоятельствах обратная связь осуществляется неявным образом через использование невербальных средств

Краткий обзор  основных понятий

Процесс коммуникации

1. Коммуникация  — это процесс, в ходе которого  два или более лиц стараются  сознательно или несознательно  повлиять друг на друга с  помощью использования символов.

2. В процессе  коммуникации два и более участников одновременно выступают в качестве отправителя и получателя, которые кодируют и дешифруют сообщения, а также налаживают обратную связь.

3. Процесс дешифровки  может подвергаться воздействию  двух факторов:

• взаимоотношений  между участниками коммуникации;

• окружающей среды.

Массовые коммуникации, особенно реклама, часто влекут за собой  неявную, отсроченную обратную связь  с представителями целевой аудитории. Для рекламодателей, например, обратная связь — это потребительская  реакция или отсутствие такой  реакции на рекламируемые товары или услуги. Когда обратная связь  является неявной и отсроченной, трудно определить, удалось отправителю  осуществить эффективный процесс  коммуникации или нет. Природа обратной связи определяется тем, насколько  хорошо получатель расшифрует или как  интерпретирует сообщение, переданное отправителем. 

ВОПРОС  № 31 Прямой маркетинг  в СКСиТ 

ВОПРОС № 32 Стимулирование сбыта. 

Стимулирование  сбыта - маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся  сбытовые усилия.Проведение мероприятий по стимулированию сбыта на сегодняшний день получает все большее развитие в России и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

Стимулирование  сбыта используется в случаях, если требуется:

• увеличить объем продаж в краткосрочном периоде;

• поддержать приверженность покупателя определенной марке, фирме;

• вывести на рынок новинку;

• поддержать другие инструменты продвижения.

Преимуществами  стимулирования сбыта является:

• возможность личного контакта с потенциальными покупателями;

• большой выбор средств стимулирования сбыта;

• покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме;

• возможность увеличить вероятность импульсной покупки.

Но вместе с  тем необходимо помнить, что:

• стимулирование сбыта оказывает краткосрочное действие на увеличение объема продаж;

• выступает в качестве поддержки других форм продвижения; требует наличие рекламы;

• имидж фирмы может быть подорван низким качеством элементов стимулирования.

• Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью разнообразных средств.

Существуют мероприятия  по стимулированию сбыта, которые направлены не прямо на увеличение продаж в  данной торговой точке, а на создание и повышение имиджа фирмы, что  косвенно повышает спрос на ее продукцию. Такие мероприятия проводятся на выставках, дискотеках, ночных клубах, и т.п.

В целом с  помощью стимулирования сбыта можно  продвигать любую продукцию, но наиболее высокие результаты при проведении мероприятий по стимулированию сбыта  достигаются с продукцией, находящейся  в фазе внедрения на рынок или  спада.

Как и в случае с личными продажами эффективность  проведения мероприятий по стимулированию сбыта определяется качеством работы персонала, а не только удачно выбранными формами стимулирования и грамотно спланированной компанией. И требования к торговому персоналу аналогичны требованиям при осуществлении личных продаж.

 Мероприятия  по стимулированию сбыта могут  проводиться как самой фирмой, так и специализирующимся в этой сфере рекламными компаниями, которые имеют опыт, необходимых квалифицированных специалистов, банк торгового персонала. 

ВОПРОС  № 33 Интернет реклама  в СКСиТ 

ВОПРОС  № 34 Бренд и марка 

Торговая  марка (brand) – представляет собой название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинацию, предназначенные для идентификации товаров или услуг товаров данного продавца, для их отличия от аналогичных продуктов конкурентов.

Торговая марка  может включать:

• Название (Brand mark) - та часть торговой марки, которую можно написать буквами и прочитать.
• Фирменный знак (Brand name) –это узнаваемая, но не произносимая часть торговой марки, такая как символ, изображение, отличающаяся расцветка или особый шрифт.
• Зарегистрированная торговая марка (trademark) – торговая марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Она, в свою очередь, обеспечивает исключительное право продавца пользоваться фирменным названием или фирменным знаком.

Что такое бренд?

• Бренд (англ. Brand) – клеймо, способ графической идентификации продукции конкретного производителя ( с точки зрения лингвистики)

С точки зрения рекламистов

• • … название, термин, знак, символ или любая другая характеристика, которая бы идентифицировала товар или услугу как отличную от других товаров.
• • … сумма всех характеристик, материальных или нематериальных, которая делает коммерческое предложение уникальным.
• • … это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Бренд так же является сочетанием впечатления, который он производит на потребителей и результатом их опыта в использовании бренда

С точки зрения стратегов

• Бренд – средство управления взаимоотношениями между организацией и ее целевыми аудиториями, направленный на устранение априори существующего конфликта интересов

Области применения бренда постоянно  расширяются

 
 

Самые дорогие  бренды (на 1.01.2009 г.) 

ВОПРОС№ 35 Процесс разработки нового продукта. Причины  провала нового продукта. 

Новые товары - созданные предприятием (турфимой) оригинальные товары или услуги, а также усовершенствованные товары или услуги, новые торговые марки, если они являются результат усилий собственного научно-исследовательского труда

Источники идей для создания нового товара:

- покупатели

- специальные  научные и маркетинговые исследования

-отчеты и  предложения представителей сбытовых  организаций

-конкурента

-выставки и ярмарки

-рекламации  и недостатки выпускаемых товаров

-мнения экспертов

-предложения  лицензий

-публикации  фирм и профессиональныз изданий

-каталоги, рекламная  информация

Стадии  разработки нового продукта:

• Генерирование идей
• Отбор идей
• Разработка концепции  
  нового товара и его проверка
• Разработка  
  стратегии маркетинга
• Бизнес-анализ  
  (анализ возможностей  
  производства и сбыта)
• Разработка товара  (услуги)
• Пробный маркетинг
• коммерциализация
• Бриф - это отправная точка любого креатива( товара или услуги), и он же самая формальная часть в процессе его разработки. Для того чтобы подойти к написанию Брифа необходимо определиться с целями и параметрами бизнеса, маркетинга, коммуникаций. Поэтому Бриф - это всегда вопросы, попробуйте ответить на самые простые из них:
• Кто? Что? Кому? Когда? Зачем? Как?

Возможный набор конкурентных преимуществ товара

• Центральные характеристики товара
• Уровень качества
• Технико-экономические параметры
• Эксплуатационные характеристики
• Экологичность
• Дизайн
• Уровень цен
• Качество сервиса
• Имидж усгули и фирмы

 

Стратегические  методы,  
позволяющие улучшить отношение покупателей к услуге

• услуга, 
  теряющий  
  рыночные  
  позиции
• Модифицировать 
  услугу
• Модифицировать  
  восприятие марки 
  (ребрэндинг)
• Изменить  
  характеристики  
  услуги
• Привлечь 
  внимание к 
  игнорируемым 
  характеристикам
• Воздействовать 
  на характер  
  подхода к 
  качеству

Параметры и направления  товарной политики

 
 

ВОПРОС  № 36 Реклама и  ее виды. Процесс  разработки рекламной  стратегии. 

Реклама - техника  общения, предполагающая установление контакта между производителем туристского  продукта и потребителем, чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача р. - выполнение сбытовой функции. Цель - активизация спроса, расширение доли потребительского рынка. Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях: