Шпаргалка по "Маркетингу"

В туристической  сфере применяются практически  все рекламные средства:

• Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д.

Каждое из рекламных  средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.

• Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.

В каталогах  путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они  могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг  и т. п.

Брошюры и проспекты  менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко  и гораздо дешевле. Обычно брошюра  или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.

• Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

• Письма-продажи (direct mail) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило, у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания, которых известны заранее.

Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность  и контроль (об избирательности воздействия  уже упоминалось).Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' туристические пакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.

• Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы – напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации. 

ВОПРОС  № 18 Выставки и ярмарки  в СКСиТ 

Ярмарка - (торговая ярмарка или ярмарка-выставка) рассматривается как кратковременное мероприятие, периодически проводимое, как правило, в одном и том же месте, в целях привлечения значительного числа фирм (экспонентов) одной или нескольких отраслей, представляющих образцы своих товаров (экспонатов) для их демонстрации, ознакомления и заключения торговых сделок

Выставка - кратковременное мероприятие, периодически проводимое обычно в одном в том же месте, в рамках которого значительное число фирм (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) демонстрируют новые товары, идеи или услуги одной или нескольких отраслей для информирования потенциальных потребителей о своей фирме и ее продукции в целях содействия продажам.

Различия  выставок и ярмарок:

• ЯРМАРКА – это показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив
• ВЫСТАВКА – это экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров или услуг, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах»

ЯРМАРКИ И ВЫСТАВКИ :

Товарная  политика

- ассортимент

- качество

- товарный знак

- упаковка

- фирменный стиль

Распределение (услуг)

-физическое  распространение

- каналы распределения

- управление  каналами распространения 

Ценовая политика

- цена

- ценообразование

- управление  ценой

- кредит

- лизинт

Продвижение услуг

- реклама

- стимулирование  продаж

- личные контакты

Классификация выставок (ярмарок) в зависимости от состава экспонатов:

-- универсальные;

-- многоотраслевые;

-- отраслевые;

-- специализированные.

Классификация выставок (ярмарок) в зависимости от сферы деятельности:

--региональные;

--национальные;

--международные

Классификация выставок (ярмарок) в зависимости от цели проведения:

--торговые;

--ознакомительные;

--коммуникационные

Процесс участия туристской фирмы  в выставке

1. Принятие  принципиального решения об участии  в выставочных мероприятиях.

2. Определение  целей участия фирмы в выставочных  мероприятиях.

3. Выбор конкретной  выставки, в работе которой будет  участвовать фирма. 

4. Подготовительно-организационный  период 

5. Работа в  ходе функционирования выставки.

6. Анализ итогов  участия фирмы в работе выставки.

Выставка  – демонстрация достижений турфирмы

- представление  фирмы и ее продуктов; 

- изучение  рынков сбыта; 

- поиск новых  рынков;

- расширение  числа клиентов 

- внедрение  нового продукта на рынок; 

- определение  возможного спроса на новый  продукт; 

- поиск новых  деловых партнеров;¶- изучение  предложения конкурентов; 

- позиционирование  своих продуктов относительно  услуг конкурентов; 

- формирование  благоприятного имиджа фирмы; 

- непосредственный  сбыт продуктов и заключение  контрактов.

Для достижения эффекта от участия в выставке необходимо учесть:

- время и  место проведения выставки;

- авторитет  выставки;

- численный  и качественный состав участников  и посетителей; 

- уровень деловой  активности (количество и общий  объем заключенных контрактов) на  последней выставке;

- возможность  предоставления выставочных площадей  и услуг; 

- условия участия  в выставке;

- разработка  чернового варианта сметы участия  фирмы в выставке и изучение  соответствия затрат возможностям  фирмы; 

- окончательное  решение вопроса: участие в какой из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей.

Организационные итоги

- удачно ли  было выбрано место для стенда?

- была ли удачной  планировка стенда?

- соответствовала  ли площадь стенда количеству  экспонатов и поставленным задачам? 

- какие неудобства  они испытывали во время работы?

 что необходимо  было заказать в оргкомитете  среди дополнительных услуг и  оборудования?

- без каких  услуг и оборудования можно  было бы обойтись?

Коммерческие  итоги

количество  посетителей, которые осмотрели  экспозицию фирмы;

анализ контактов;

объем заключенных  контрактов;

количество розданных рекламных и информационных 

ВОПРОС  № 19 Фирменный стиль  в СКСиТ 

     Фирменный стиль - это визуально-информационная система, включающая логотип, шрифт, цвет, изображения и прочие элементы, с  помощью которых компания подчеркивает свою уникальность. Фирменный стиль  используется как инструмент продвижения  на рынок, конкуренции и привлечения  внимания покупателей.

     Разработка  фирменного стиля подразумевает  совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые  обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение  к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Сам фирменный  стиль является одним из главных  рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.

     Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван  усиливать эффективность ее рекламных  контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности  компании на рынке, вызывать доверие  партнеров.  

Разработка фирменного стиля. Основной пакет:

Логотип, торговая марка

Текстовый знак

Фирменные цвета (цветовая палитра)

Фирменный шрифт

Визитная карточка

Фирменный бланк

Конверт

Фирменные цвета

     Важно подобрать цветовую гамму не только для логотипа, но и для всего  фирменного имиджа, включая внешнюю  и внутреннюю документацию, окраску  стен в офисах и цвет ковра в  переговорной.

Фирменный шрифт

Буквы в шрифте различаются характером рисунка, наклоном, насыщенностью, размером. Он разрабатывается  индивидуально, так же как и логотип. Для известных брэндов Apple, United Colors of Benetton, Mercedes-Benz именно уникальный шрифт стал одним из самых главных составляющих 100%-ной узнаваемости.

Визитная карточка

Элемент, с которого начинаются деловые контакты. После  знакомства идет обмен визитными  карточками. На самом деле визитка  по своей сути является мини-представительством вашей компании.

Бланк

Это лист бумаги с названием учреждения, фирмы  или частично напечатанным текстом, предназначенный для составления  документа по определенной форме. Так  как письма и другие документы, как  правило, обращены второй стороне, то бланк  непременно должен отражать специфику  вашей компании, а именно фирменный  стиль. 

Фирменный сайт

В последнее  время с развитием Интернета  и электронной корреспонденции  весьма актуальным стал вопрос о фирменном  стиле электронной документации. Например, некоторые компании имеют  собственный "бланк электронного письма" (естественно, он виден только в формате html, в обычном текстовом режиме просмотра е-mail все фирменные изыcки не читаются). Сам корпоративный сайт перестал считаться достижением - дело в порядке вещей. И сегодня многие небольшие компании имеют свои интернет-сайты. Соответственно, немалое число дизайн-студий добавляют дизайн сайта к услуге по разработке корпоративного стиля. Безусловно, в этом есть смысл - сам сайт можно делать и позже, запустив его по мере надобности, но готовое дизайнерское решение для сайта, гармонирующее с остальными элементами фирменного стиля, хорошо иметь на руках уже в самом начале.