Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2012 в 13:26, шпаргалка
Работа содержит ответы на экзаменационные вопросы по курсу "Международный маркетинг".
Процесс принятия решения о закупках:
Особенности принятия решения о закупках в отдельных странах:
США
Американские менеджеры имеют
высоким уровнем
Франция
Французские менеджеры большое внимание уделяют предварительным договоренностям и предпочитают по возможности заранее обсудить те или иные вопросы. При обсуждении вопросов французы ориентируются на логи ческие доказательства и исходят из общепринятых при и ципов. Они жестко ведут переговоры и, как правило, имеют однозначные позиции. В качестве официального языка предпочитают использовать французский. Вопросы риторики могут иметь для них достаточно большое значение. Во французских организациях решения принимаются ограниченным числом лиц. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавлива-лись на надлежащем иерархическом уровне. Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером считается во Франции исключительной честью. Этот шаг выражает с его стороны стремление к установлению неформальных отношений.
Великобритания
При общении с менеджерами из Великобритании сле дует стараться строго соблюдать выработанный в этой стране особый ритуал. Начинать переговоры целесообразно с обсуждения различных человеческих проблем – погоды, спорта, детей. Этим самым следует расположить партнера к себе и подготовить его к обсуждению деловых вопросов. Важно подчеркнуть доброе отношение к британскому народу и идеям, которые в этом государстве являются предпочтительными. Позиции английских менеджеров на переговорах достаточно жесткие, ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материалa. Ими просчитывается каждая позиция, строго фиксируется каждая деталь, каждый параметр контракта.
Япония
Для японских менеджеров характерно наличие жестких требований к этике делового общения. Они строго придерживаются сложившихся правил поведения при деловых контактах. На всех протокольных мероприятиях и на службе они обычно появляются в строим деловом костюме. Первое общение начинается с обмена визитными карточками и в определенной строго принятой субординации. Все обсуждаемые вопросы подлежат детальному рассмотрению. Проявление нетерпения и неровности считается недопустимым. К японским менеджерам всегда обращаются с указанием фамилии, обычно добавляя слово ≪сан≫ (господин). По имени не принято обращаться. Сам механизм принятия решения японскими менеджерами представляет собой сложный процесс согласования и утверждения соответствующих положений контракта и может занять значительное время.
21 в. Защита прав потребителей.
Каждый из нас не застрахован от обмана, от возможностей приобретения некачественных товаров. А это является попранием законных прав потребителей. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Их защита
предусмотрена как существующим в ряде стран законодательством, так и обеспечивается различными общественными организациями, в частности различными обществами защиты прав потребителей.
Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав и обеспечение более сильного воз-
действия потребителей на товаропроизводителей и торговцев возникло в середине 1960-х гг. Оно получило название
консьюмеризма и пришло на смену другому ранее использованномy понятию ≪суверенитет потребителя≫. Под ним имелись в виду право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки в рамках имеющихся средств у покупателя. Впервые права потребителей были сформулированы в в США. В последующем они были развиты и обобщение в разработанных в 1985 г. Генеральной Ассамблеей «Руководящих принципов для защиты интересов потребителей».
В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей считаются:
право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного
разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;
право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца
(производителя);
право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п.,
помогающее потребителю
право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;
право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и
общественных органов;
право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков,
облегчающих потребителю принятие решения;
право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни
нынешнего и грядущих поколений.
22 в. Прямой и косвенный экспорт: преимущества и недостатки.
Прямой экспорт |
Косвенный экспорт | |
Характеристика |
Товаропроизводитель осуществляет прямой экспорт, если он продает свои товары непосредственно импортеру или некоторому покупателю на зарубежном рынке. Осуществление прямого экспорта требует установления непосредственных контактов с зарубежными партнерами, проведения маркетинговых исследований, разработки и реализации стратегий позволяет ей получать более высокие доходы. |
При непрямом (косвенном) экспорте фирма осуществляет продажу своих товаров на внешних рынках через независимые отечественные посреднические организации. Товаропроизводитель, как правило, напрямую экспортную деятельность не осуществляет. Этим занимается, например, брокер, экспортная или торговая фирма. Они самостоятельно реализуют |
Преимущества |
непосредственных контактов с потенциальными покупателями и потребителями экспортного товара;
экспортного товара более низкого уровня;
высокого уровня организации продаж и сервисного обслуживания;
информации о состоянии
более высоком уровне международного маркетинга. |
ограниченными ресурсами, т.к. дает возможность постепенного увеличения производства и продажи товара в результате выхода на зарубежные рынки.
имеются значительные запасы товара, на который существует спрос в отдельных странах, что может получить дополнительную прибыль за счет увеличения объемов продаж на зарубежных рынках. |
Недостатки |
дополнительные средства на сбытовую деятельность;
коммуникационной политики, обусловленные культурными различиями;
|
распределения и продвижения товара на отдельном внешнем рынке (использование не вполне приемлемых каналов распределения на внешних рынках, осуществление на низком уровне сервисного обслуживания);
наиболее приемлемую ценовую политику во всех странах (установление заниженных или завышенных цен на товары, отсутствие должных коммуникаций и эффективного стимулирования продаж);
контакт с потенциальным покупателем и потребителем товара, что не позволяет фирме выявить отношение к товару, установить возможность изменения в запросах и потребностях в товаре в будущем. |
23 в. СП и прямое инвестирование: привлекательность и риски.
Совместное предприятие |
Прямое инвестирование | |
Характеристика |
Международные совместные предприятия (СП) являются одной из форм организации предпринимательской деятельности двух или нескольких фирм из разных стран. В основе создания и функционирования международного совместного • создание долевого участия собственности, находящейся в совместном владении и управлении; • распределение риска • заключение договорного соглашения (контракта), определяющего механизм осуществления предпринимательской деятельности, права и обязательства сторон. |
Прямое инвестирование предполагает создание собственных, подконтрольных фирме дочерних структур. Структура, используя которую фирма осуществляет свою предпринимательскую деятельность на отдельном внешнем рынке, находится в ее 100 %-й собственности. Среди собственных структур, создаваемых фирмой, обычно предпочтение отдается: • торговым представительствам; • зарубежным торговым филиалам; • зарубежным торговым фирмам; • зарубежным предприятиям; • региональным центрам; • транснациональным корпорациям. |
Привлекательность |
Возможность: - ускорить выход на привлекательный рынок; - снизить уровень политического и экономического риска благодаря привлечению к совместной деятельности местного предприятия; - сосредоточить усилия каждого из партнеров на более компетентных участках деятельности; - воспользоваться эффектом синергизма, объединив знания, ресурсы и партнеров; - компенсировать или уменьшить проблемы, обусловленные другими способами выхода на внешние рынки; - воспользоваться льготами, предоставляемыми иностранным инвесторам в стране местного партнера; - получить доступ к каналам распределения и рынкам продажи товаров партнерами; - уменьшить затраты на менеджмент и прежде всего на международный маркетинг. |
- непосредственный тесный - высокий уровень контроля за сбытовой деятельностью; - возможность контроля за ценовой политикой; - льготное налогообложение в определенных странах; - обеспечение более эффективной
коммерческой деятельности - улучшение позиций фирмы на внешнем рынке. |
Риски |
Неправильный выбор партнера, даже при наличии благоприятных условий для совместной деятельности, может создать ряд проблем в деятельности совместного предприятия: • несовпадение целей партнеров по мере развития СП; • сложность принятия и реализации обоснованных управленческих решений, обусловленная двойным управлением СП; • несовпадение позиций партнеров относительно использования получаемой прибыли; • сложность обеспечения высокого уровня корпоративной культуры, что обусловлено неоднозначным набором ценностей, убеждений и традиций, влияющих на поведение сотрудников и определяющих цели их деятельности; • неадекватное распределение обязанностей, вызванное неодинаковым владением собственностью. |
- значительные финансовые - необходимость значительных инвестиций и капиталовложений на начальной стадии деятельности; - могут возникнуть проблемы с уплатой налогов; - проблемы, связанные с наличием
не совсем приемлемой |