Шпаргалка по "Международный маркетинг"

соответствующих покупок;

• имеют свои специфические особенности принятия решения о покупке;
• руководствуются различными мотивациями в процессе принятия решения о покупке;
• имеют различные требования к послепродажному обслуживанию.

Задача маркетинга и состоит  в том, чтобы понять и предсказать возможные действия покупателей и потребителей,

обосновать причинно-следственные связи в процессе покупки и потребления товаров и услуг. При этом непосредственную деятельность покупателей и потребителей, обусловленную приобретением необходимых товаров

и услуг и включающую процесс  обоснования и принятия решения о покупке, саму покупку и постпокупочную

оценку приобретенных товаров, принято кратко называть поведением покупателей и потребителей.

       На поведение покупателя оказывают влияние внешние факторы, включающие и маркетинговые. Под воздействием этих факторов в сознании покупателя формируются определенные выводы о целесообразности

совершения покупки. Содержание этих выводов, а также сам процесс принятия решения о покупке определяются личностными и психологическими характеристиками покупателя. Таким образом, поведение покупателя, с одной стороны, зависит от степени воздействия внешних факторов на сознание покупателя, а с другой - от принимаемых им решений в процессе совершении покупки.

Факторы, оказывающие влияние  на потребительское поведение:

1. Внешние:

• Культура
• Субкультура
• Общественный класс
• Референтные группы
• Семья
• Роли и ситатус

2. Маркетинговые:

• Товар
• Распределение
• Цена
• продвижение

3. Внутренние:

1. Психологические:

• Потребности
• Мотивы
• Восприятие
• Отношение
• Убеждение
• Оценка

2. Личностные:

• Возраст
• Образ и стиль  жизни
• работа
• экономические условия