Теоретические основы моделирования и оптимизации деятельности организации

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………...............    3

1  Теоретические основы моделирования и оптимизации деятельности

организации

1. Системный анализ деятельности организации……………………….. 8
2. Сущность моделирования бизнес-процессов организации…………. 16
3. Способы оптимизации бизнес-процессов…………………………… 24
2. Построение модели бизнес-процессов на примере ООО «Компания «Трио»
1. Построение архитектуры ООО «Компания «Трио»……………….. 33
2. Построение модели бизнес-процессов «как есть»

ООО «Компания «Трио»…………………………………………………… 45

3. Определение слабых сторон модели бизнес-процессов

ООО «Компания «Трио»…………………………………………………… 57

3. Оптимизация бизнес-процессов ООО «Компания «Трио»
1. Построение модели бизнес-процессов «как должно быть»

ООО «Компания «Трио»……………………………………………… 61

2. Анализ эффективности оптимизации бизнес-процессов

ООО «Компания «Трио»……………………………………………… 77

Заключение……………………………………………………………………….. 81

Список использованных источников…………………………………………… 83

Приложение А Модель бизнес-процесса ООО «Компания «Трио»………… 88

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Любая организация представляет собой систему, состоящую из различных элементов взаимосвязанных и взаимодействующих между собой. В связи с этим успех современного предприятия во многом зависит от того, насколько сбалансирована является структура этих элементов и на сколько адекватно и быстро данная система взаимосвязанных элементов реагирует на воздействия окружающей ее среды. Следовательно, успешность современного предприятия – это то, насколько тесно и оперативно взаимодействуют две его составляющих: бизнес и информационные технологии. Проблема взаимодействия бизнеса и ИТ кроется в их различном восприятии предприятия. Бизнес оперирует бизнес – моделями, основными объектами которых являются организационная структура, бизнес-процессы, функции, услуги, продукты, планы, цели, задачи, финансы и т.д. В тоже время ИТ – подразделение оперирует совершенно другими категориями: приложения, данные, технические устройства, сети передачи данных и т.п. Отсутствие комплексной модели предприятия, которая бы описывала компоненты бизнеса и ИТ в их совокупности и взаимосвязи одна из основных причин, приводящая к снижению конкурентоспособности предприятия. Идея оперативного и эффективного взаимодействия бизнеса и информационных технологий стала основой процессного подхода.

Архитектура организации в соответствии с «процессным» подходом и так называемой «теорией организации» должна следовать за модификацией технологии производства, а степень оптимальности архитектуры проектной организации и модели ее бизнес-процессов напрямую зависит от совершенства и структурной мобильности технологии на изменчивом рынке.

Все вышесказанное свидетельствует об актуальности оптимизации деятельности организации с использованием процессного подхода и необходимости постоянной модификации и модернизации технологии производства.

Несмотря на свою актуальность проблемы построения модели бизнеса с использованием процессного подхода до сих пор не привлекли к себе должного внимания исследователей. Наибольший вклад в развитие данной темы внесли следующие исследователи: Калянов Г., Зиндер Е., Марков Е., Захман Д.

Объектом исследования являются основные принципы использования процессного подхода при оптимизации деятельности ООО «Компания «Трио», а также модель бизнес-процессов ООО «Компания «Трио»

Предметом исследования является архитектура предприятия и модель бизнес-процессов ООО «Компания «Трио», а также оптимизация бизнес-процессов ООО «Компания «Трио»

Целью исследования является показать эффективность использования процессного подхода к оптимизации деятельности организации на примере ООО «Компания «Трио»

В соответствии с целью в исследованием проводимом автором работы поставлены следующие основные задачи:

• рассмотреть организацию как систему;
• изучить основные приемы и способы оптимизации деятельности организации;
• построить архитектуру предприятия ООО «Компания «Трио»;
• построить модель бизнес-процессов ООО «Компания «Трио»;
• внести предложения по оптимизации бизнес-процессов ООО «Компания «Трио»;
• описать модель бизнес-процессов ООО «Компания «Трио» как должно быть;
• оценить эффективность от оптимизации деятельности ООО «Компания «Трио».

Информационная база исследования – представлена содержанием монографий, научных статей, других публикаций российских и зарубежных специалистов в области построении модели бизнес-процессов и их оптимизации  с использованием процессного подхода. Эмпирическую основу исследования составили фактические данные по существующим бизнес-процессам в ООО «Компания «Трио».

Методологической основой исследования выступили фундаментальные разработки, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись на основе реализации общенаучных методов; диалектического, структурно-уровневого, историко-логического, экономико-статистического анализа.

В процессе исследования были проанализированы и учтены законодательные акты, директивные и нормативные документы Правительства Российской Федерации, модель бизнес-процессов ООО «Компания «Трио».

Гипотеза настоящего исследования заключается в том, что автор работы предполагает, что с использование процессного подхода можно оптимизировать деятельность организации таким образом, чтобы снизить затраты организации на примере ООО «Компания «Трио», путем построения модели существующих в организации бизнес-процессов, выявлении слабых сторон в существующих бизнес-процессах и построении модели бизнес-процессов уже с учетом устранения слабых сторон организации.

Положения, выносимые на защиту.

1. Любая организация является сложной социально-технической системой с наличием входящих в ее состав множеством элементов и существующих между данными элементами взаимосвязями и взаимодействием. Процессный подход представления организации как системы позволяет наиболее тщательно оценить слабыt стороны организации и наиболее эффективно оптимизировать ее деятельность.

2. Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Необходимой и достаточной является информация, позволяющая знать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними поставщиками и заказчиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Именно потому, что существует необходимость иметь такого рода информацию, создается модель. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности, позволяет выбрать и проверить пути улучшения, без необходимости проведения реальных экспериментов с предприятием.

3. Реализация процессного подхода на примере ООО «Компания Трио», основным видом деятельности которого является производство хлебобулочных изделий, позволило сделать следующие выводы:

• применение процессного подхода при оптимизации деятельности организации в российской действительности вполне возможно;
• построение модели бизнес-процессов позволяет выявить слабые места организации;
• оптимизация деятельности организации действительно позволяет сократить затраты организации и улучшить качество организации бизнес-процессов в организации.

Научная новизна исследования заключается в использовании теоретических данных  по процессному подходу на практике. Применение процессного подхода при оптимизации деятельности организации, а также создание модели бизнес-процессов, позволит существенно сократить время выполнения процессов и затраты организации. Продемонстрировать эффективность использования процессного подхода автором предложено на ООО «Компания «Трио», которая занимается выпечкой хлебобулочных изделий.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы автором в 2 статьях.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что концептуальные положения и выводы магистерского исследования позволяют расширить существующие научные представления о содержании и направлениях развития процессного подхода при оптимизации деятельности организации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что отдельные выводы, обобщения и рекомендации, содержащиеся в работе, позволяют решить существующие перед организациями задачи по оптимизации бизнес-процессов с использованием процессного подхода, а следовательно сократить затраты организации.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены, задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методологическая и информационная база магистерской диссертации.

В первой главе рассмотрены теоретические основы применения процессного подхода при оптимизации деятельности организации.

Во второй главе построена архитектура ООО «Компания «Трио» и представлена модель бизнес-процессов «как есть».

В третьей главе представлена модель бизнес-процессов «как должно быть» и рассчитана эффективность от оптимизации бизнес-процессов ООО «Компания «Трио».

В заключении изложены основные выводы и результаты проведенного исследования, обеспечивающие достижение цели магистерской диссертации и решение поставленных задач.

 

 

 

1 Теоретические основы моделирования и оптимизации деятельности

организации

 

1.1 Системный анализ деятельности организации

 

Существует множество определений организации, так международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет «организацию как группу работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений» [38, 7]. На взгляд автора работы интересным является определение данное Каменевой М.: «Организация – это систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение конкретных целей» [38, 8].

Любая организация включает в себя некоторое количество заинтересованных лиц, каждое из которых заинтересовано в удовлетворении своих потребностей. Основными заинтересованными лицами, в деятельности организации являются:

• покупатели и потребители продукции, произведенной организацией;
• трудовой коллектив организации;
• инвесторы, учредители, собственники организации;
• поставщики необходимых ресурсов и партнеры по бизнесу;
• государственные органы власти, которые представляют интересы общества в целом.

Каждая организация, с целью достижения своей цели, выполняет множество функций, к которым можно отнести:

• постановка целей деятельности организации и разработка основной стратегии развития организации;
• деятельность направленная на привлечение клиентов (маркетинг, рекламная деятельность, проведение анализа внешней среды и т.д.);
• моделирование и оптимизация бизнес-процессов;
• внедрение новых товаров на рынок;
• продажа продукции, произведенной организацией;
• поставка ресурсов, необходимых для осуществления деятельности организации;
• подбор и подготовка персонала организации;
• осуществление контроля;
• анализ финансовой деятельности организации и прочие функции.

Любая организация является сложной социально-технической системой. Можно выделить множество определений, характеризующих понятие «система». Автором работы предложено остановиться на трех из описанных в современной практике определений.

Так понятие «система» в Международном стандарте ИСО 9000:2000 трактуется как «Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов» [38, 16]. Если обратиться к Российскому энциклопедическому словарю, то под системой – «Множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство» [47, 17].

Наиболее полным понятием термина «система», на взгляд автора является определение, данное Титоренко Г.: «Система – совокупность связанных между собой и с внешней средой элементов и частей, функционирование которых направлено на получение конкретного результата» [68, 24].

Каждая система, независимо от того является ли она организацией либо любой другой системой, имеет ряд основных свойств. Так для организации как системы можно выделить следующие свойства:

• нацеленность на достижение определенного результата;
• сложность – влияние на систему множества элементов, входящих в нее, которые взаимосвязаны между собой, и взаимодействует друг с другом;
• целостность – множество элементов, существующих в системе, представляют собой одно целое, действуют как единый организм, направленный на достижение поставленной цели. Также необходимо отметить, что системе присущи интегративные свойства, т.е. свойства, которые имеет сама система, но которые отсутствуют непосредственно у элементов, входящих в систему;
• делимость – что говорит о том, что система включает в себя определенный  ряд подсистем, каждая из которых выделена по каким либо признакам и которая в свою очередь, также подразделяется на определенные подсистемы;
• множество автономных элементов, каждый из которых обладает, присущими только ему специфическими свойствами;
• структурированность – определяется наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределением элементов системы по уровням иерархии.