Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000

Таблица 1.3

Анализ  бухгалтерского баланса с 2006г по 2008г

      Продолжение таблицы 1.3

 

      В целом в компании ООО «Екатеринбург-2000»  наблюдается тенденция роста объема реализации продукции, услуг. Анализ состояния и использования оборотных средств свидетельствует о повышении качества использования оборотного капитала. Большая часть текущих активов находится в сфере обращения, которая составляет 518909 тыс. руб., а наибольший удельный вес в структуре активов занимает дебиторская задолженность. Происходит незначительное увеличение денежной наличности, что создает определенные финансовые затруднения. Отсутствие легкореализуемых активов, свидетельствует о невозможности покрытия своих краткосрочных обязательств. ООО «Екатеринбург-2000»  практически не обеспечена собственным оборотным капиталом и испытывает финансовые затруднения, не имея достаточного количества средств для осуществления расчетов в установленные сроки, зависит от своих кредиторов.

      Однако, в деятельности компании есть положительные  стороны. Так, использование основных фондов стало более эффективным  на 19,86 %. За счет эффективного использования  оборотных средств из оборота  было высбождено 49515 тыс. руб. в 2008г., что приводит к снижению убыточности предприятия. Значит, можно сказать, что оборотные средства в компании ООО «Екатеринбург-2000» стали использоваться более рационально, принося дополнительный доход компании.

      1.3. Организационная  структура предприятия

      Организационная структура компании ООО «Екатеринбург-2000» представлена на рис. 1.1.

      Функциональные  обязанности работников

      Генеральный директор.

     Оперативное управление:

• постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения;
• разработка долгосрочного и краткосрочного планов развития продаж и  их выполнение;
• управление контрольными показателями (критическая задолженность, сбор денежных средств и т.д.).

      Коммерческая  дирекция. Занимается осуществлением финансово-хозяйственной деятельности компании в области материально-технического обеспечения. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений.

      Дирекция  по IT. Поддерживает в рабочем состоянии информационную систему компании; разрабатывает и внедряет новые проекты и услуги в области информационных технологий. Занимается обеспечением работоспособности офисной техники, развитием и поддержкой корпоративной сети компании, а также информационной безопасностью.

      Цель  работы отдела: обеспечение эффективного развития компании путем регулирования различных видов его информационной деятельности.

     Техническая дирекция. Обеспечение компании требуемой коммуникационной и компьютерной техникой и оборудованием, подготовка перспективных и оперативных планов ремонта и своевременной замены устаревшей или вышедшей из строя техники. Отдел занимается внедрением готовых программ и программных комплексов и обеспечивает функциональность программного и технического обеспечения установленного оборудования.

      Служба  персонала. Занимается приемом новых сотрудников, (регулирование процесса приёма на работу, увольнения с предприятия, регламентация доступа к информации).

      Юридическая служба. Занимается правовым обеспечением деятельности компании, ведёт подготовку юридических документов, собирает информацию для выставления претензий и разрешением спорных ситуаций в арбитражном суде.

      Отдел PR. Занимается формированием и поддержкой имиджа компании. Осуществляется организация пресс-конференций, опросы общественного мнения, представление компании на выставках и презентациях, а также взаимодействие со средствами массовой информации. Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.

        Цель работы отдела:

        – формирование положительного имиджа компании;

        – налаживание и поддержка обратной связи с целевой аудиторией для привлечения в компанию новых клиентов и сохранения уже существующей клиентской базы.

      Дирекция  по абонентскому обслуживанию. Отдел осуществляет полный цикл работ с абонентами компании:

      – заключение договоров с клиентами;

      – консультации абонентов по пользованию услугами: вопросы оплаты, статистики (трафик Интернет, междугородние и международные звонки) и многое другое;

      – подключение абонентам новых услуг;

      – настройка абонентского оборудования;

      – контроль над качеством и сроками выполнения работ по обслуживанию абонента, которое осуществляется другими отделами компании;

      – подготовка индивидуальных условий предоставления услуг в соответствии с потребностями абонента.

      Дирекция  по продажам. Занимается организацией сбыта продукции компании. Задачами являются:проведение собеседований, повышение квалификации сотрудников, ведение кадровой работы

1. Обеспечение 100%-ого выполнения заданий и обязательств по поставкам товаров и услуг в соответствии с заключенными договорами.

2. Организация деловых контактов с потенциальными покупателями.

3. Формирование и управление сетью филиалов в регионах.

      Дирекция по маркетингу. Занимается осуществлением разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств услуг с целью создания наиболее выгодных предложений для клиентов компании.

       Основными функциями отдела маркетинга  являются:

1. Анализ внутренней и внешней среды предприятий;

2. Анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара;

3. Ценообразование;

4. Формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;

5. Продвижение продукции;

6. Формирование и поддержание имиджа компании и торговых марок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

       Коммерческая     Дирекция по IT       Техническая       Служба         Юридическая      Отдел PR

        дирекция                                                дирекция             персонала     служба 

     Дирекция по                                                                       Отдел

     абонентскому                                                                     кадров

     обслуживанию

                                                                                                Отдел найма

    Дирекция по                                                                       и развития

     продажам                                                                            персонала

                                                                                   

     Дирекция по                                                                       Отдел охраны                                              

     маркетингу                                                                         труда

 

Центр абонентского     Служба                Служба               Контакт-         Отдел по работе

обслуживания              абонентских        поддержки         центр               с абонентами