Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000

     Помимо  дополнительных услуг, компания предоставляет сервисы:

• GPRS (англ. General Packet Radio Service — пакетная радиосвязь общего пользования) — надстройка над технологией мобильной связи GSM, осуществляющая пакетную передачу данных. GPRS позволяет пользователю сети сотовой связи производить обмен данными с другими устройствами в сети GSM и с внешними сетями, в том числе Интернет.
• EDGE (англ. Enhanced Data rates for GSM Evolution) — цифровая технология для мобильной связи, которая функционирует как надстройка над 2G и 2.5G (GPRS)-сетями. На основе EDGE могут работать: ECSD - ускоренный доступ в Интернет по каналу CSD, EHSCSD - по каналу HSCSD, и EGPRS - по каналу GPRS.
• IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.
• USSD (Unstructured Supplementary Service Data) — стандартный сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие между абонентом сети и сервисным приложением в режиме передачи коротких сообщений.
• MMS (аббр. англ. Multimedia Message Service — служба мультимедийных сообщений) — это система, позволяющая посылать и принимать мультимедийные (изображения, мелодии, видео) сообщения при помощи сотового телефона.
• SMS (англ. Short Message Service — служба коротких сообщений) — технология сотовой связи, позволяющая осуществлять приём и передачу текстовых сообщений сотовым телефоном.

     Следуя  стратегии персонально ориентированного маркетинга, в течение всего 2008 года "МОТИВ" интенсивно развивал сеть Офисов продаж и обслуживания абонентов. В течение года было открыто 9 собственных Офисов компании в Бисерти, Нижних Сергах, Нижней Туре, Ирбите, Качканаре и других городах области. Оператор занимает лидирующие позиции по количеству Офисов продаж и обслуживания в Екатеринбурге: их в столице Урала 5. Количество офисов за пределами Екатеринбурга – 23.

     Приоритетом компании является высокий уровень  качества связи и обслуживания абонентов. Сотовая Связь МОТИВ стремится предоставлять услуги связи на высоком уровне качества с максимально широкими возможностями для абонентов. В основе этого лежит постоянное расширение технологических возможностей. Компания стремится быть лидером:

• в предоставлении высококачественного обслуживания, удовлетворяющего потребности и ожидания клиентов;
• по введению широкого спектра новых услуг с минимальным временем выхода на рынок и отвечающим потребностям клиентов.

     В отличие от других компаний, сотовая связь МОТИВ – это яркий пример локального оператора, работающего на территории одного региона. Это позволяет оператору лидировать среди остальных компаний сотовой связи региона.

     Еще одним важным достоинством является то, что «Мотив» продает свои услуги дешевле остальных конкурентов. Среднемесячный доход с абонента сотовой связи (показатель ARPU) в Свердловской области – $8,9. показатель «Мотива» – не более $6. Местные власти также благоволят «Мотиву», отдав ей тендер на обслуживание правительства Свердловской области. Компания с самого начала имеет прямые городские номера. На местном рынке такой собственностью может похвастать только государственная «Уралсвязьинформ».

     Другой  секрет успеха – это уважение к  абоненту. Мы прозрачны, понятны абонентам, и это касается как сути продукта, так и формирования ценовой политики. В наших тарифах и дополнительных опциях легко разбираются представители всех слоев общества, и мы никого не сбрасываем со счетов, разрабатывая свои новинки.

     Учитывая  то, что количество жителей Свердловской области составляет 4,5 миллиона, можно с уверенностью говорить, что каждый третий житель субъекта Федерации – абонент компании «МОТИВ».

     Миссия  компании звучит следующим образом: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXI века».

     «МОТИВ» сегодня – это:

     1)широкая география присутствия;

     2)уникальный пакет лицензий на предоставление телекоммуникационных услуг;

     3)круглосуточная служба справочного обслуживания и технической поддержки;

     4)открытый и гибкий подход к своим клиентам и партнерам;

     5)доступные цены и условия подключения.

1.2. Технико-экономическая  характеристика предприятия

      Экономическую деятельность и финансовое состояние  можно проанализировать по данным таблицы (табл. 1.1).

      Анализируя  данные (табл. 1.1) можно сделать вывод, что на конец 2008г. основные фонды  стали использоваться более эффективно: на 1 руб. фондов получено 152,60 руб. выручка  от реализации, что больше по сравнению  как с 2007г., так и с 2006г. При этом затраты фондов на 1 руб. выручка от реализации, наоборот, снизились на 1,31 руб., по сравнению с 2006г., и составляет 6,55 руб.

      Доля  заработной платы, приходящейся на единицу  реализации продукции в 2008г. снизилась  и равна 16,84 руб., что по сравнению с 2007г. меньше на 10,42 руб. Снижение произошло за счет зачисленного роста выручки и снижения затрат на оплату труда.

                                                                                                            Таблица 1.1

      Уровень чистой прибыли генерируемой активами ООО «Екатеринбург-2000» в 2008г. вырос  в 3 раза по сравнению с 2007г. и равен 0,89 % (за счет увеличения чистой прибыли  и активов компании). Рост говорит о том, что в 2008г. не были созданы излишние производственные запасы, которые могли быть, и не реализованы вообще. Увеличилась прибыльность собственного капитала, инвестируемого в компанию, которая составляет 122,10%. Соответственно рентабельность реализации товаров повысилась в 2008г., которая составила 0,20%. Поэтому финансовое состояние в 2008г. ООО «Екатеринбург-2000» более устойчиво по сравнению с прежними периодами.

      Обобщающую  характеристику хозяйственной деятельности дают величина чистой прибыли и показатели финансового положения (табл. 1.2). 
 
 
 
 

      Таблица 1.2

      Динамика  показателей прибыли

      Из  полученных данных (табл. 1.2) видно, что прибыль от продаж по отношению к предыдущим периодам снизилась. В 2007г. по сравнению с 2006г. на 14202 тыс. руб. Снижение свидетельствует об увеличении расходов периода, в 2008г. по сравнению с 2007г. увеличилась на 30,09 %. Коммерческие расходы в 2008г. растут быстрее, чем валовая прибыль, которая всего лишь увеличилась на 13,54 % по сравнению с 2007г. Полученные данные можно увидеть на графике (рис. 1.1.)

      Рис. 1.1. Графическая динамика показателей  прибыли 

      На  незначительное увеличение валовой прибыли повлияло несоответствие роста себестоимости проданных услуг и выручки от реализации.

      В динамике финансовых результатов можно  отметить положительные изменения: прибыль за анализируемый период увеличилась по сравнению с предыдущим периодом. На рост в большей степени повлияли проценты к получению, которые в 2008г. составили 50699 тыс. руб., что больше на 39339 тыс. руб. по сравнению с 2007г.

      Таким образом, увеличение процентов к  получению свидетельствует, что  ООО «Екатеринбург-2000» в 2008г. получила доход от неосновной деятельности.

      Для принятия решения по управлению финансовыми  ресурсами предприятия необходимо провести анализ структуры баланса.

      Вертикальный (структурный) и горизонтальный анализ является одним из основных видов  анализа финансовых отчетов, которые позволяют сравнить каждую позицию отчетности с предыдущим периодом, а также определить структуру итоговых финансовых показателей, с выявлением влияния каждой позиции отчетности на результат в целом (табл. 1.3).

      Сумма валюты анализируемого баланса в 2008г. увеличилась на 24,17 % по сравнению с 2007г. и составляет 803954 тыс. руб.

      Рост  актива баланса произошел в большой  степени за счет оборотных активов, которые в 2008г. больше на 154212 тыс. руб., чем в 2007г., также и занимают наибольший удельный вес (96,17 %). Оборотные средства выросли за счет дебиторской задолженности, которая увеличилась на 24,93 % в 2008г., что свидетельствует о росте покупателей и заказчиков; запасов (на 71817 тыс. руб.) и прочих оборотных активов.

      Рост  суммы пассива баланса произошел в значительной степени за счет краткосрочных обязательств, которые увеличились в 2008г. на 23,02 % относительно 2007г., также занимают наибольший удельный вес в его структуре (99,27 % в 2007г.).