СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Природа конфликта…………………………………………………5

    1.1. Сущность конфликта и его  структура .……………………………..5

    1.2.Наиболее типичные причины  межличностных конфликтов………16

Глава 2. Практическая работа……………….………………………………21

          2.1.Характеристика предприятия………………………………………...21

Глава 3. Разработка путей  совершенствования  на ООО «ЗУТЭК»  ……24

           3.1. Методы разрешения конфликтов……..…………………………….24

Заключение………………………………………………………..…….………30

Список используемой литературы…….………………….….….……………..31 
ВВЕДЕНИЕ

      Актуальность  работы. Одной из главных функций  управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

      В настоящее время в психологической  литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

      Конфликтные ситуации возникают довольно часто  и могут переходить в серьезные  конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

      Проблема  изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

     Представители организационной психологии (Ф. Эмери  и Э. Торсрад) показали, что конфликты в организации неизбежно ведут к изменениям, которые в свою очередь порождают другие конфликты. Как считают наши отечественные психологи (Рощин С.К., Ковалев А.Г., Гришина Н.В. и др.), страшен не сам по себе конфликт, а деструктивный конфликт, приводящий к серьезному рассогласованию в работе всей организации.

     Целью данной работы является повышение эффективности  работы фирмы.

     Задачи  исследования:

1. Изучить теоретические аспекты темы;
2. Анализ темы на реальном конкретном предприятии;
3. Разработка путей совершенствования  деятельности предприятия в разрезе темы.

     Для написания курсовой работы были использованы: учебники, журналы, статьи, интернет.

     Объект  исследования – Конфликтные ситуации в транспортной компании ООО «ЗУТЭК».

     Предмет исследования – решение конфликтных ситуаций в транспортной компании.

 

     ГЛАВА 1 ПРИРОДА КОНФЛИКТА

          1.1. Сущность конфликта  и его структура

     Конфликт  как сложное социальное явление  характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

     Конфликт  — это такое отношение между  субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством  на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

     Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия  его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких  признака.

     1. Конфликт всегда возникает на  основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

     2. Конфликт — это всегда противоборство  субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением  взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

     Исходя  из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия  возникновения (наступления) конфликта.

     Необходимыми  и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

     Основные  структурные элементы конфликта.

     Стороны конфликта — это субъекты социального  взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

     Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.

     Образ конфликтной ситуации — это отображение  предмета конфликта в сознании субъектов  конфликтного взаимодействия.

     Мотивы  конфликта — это внутренние побудительные  силы, подталкивающие субъектов социального  взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

     Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

     Классификация конфликтов.

     Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое  явление, весьма многообразны и их можно  классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.

     Приводимая  в таблице 1.1 классификация является самой общей, и в ней мы выделяем виды конфликтов по различным признакам.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Таблица 1.1

  Классификация конфликтов

 

     Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

     Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

     Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.

     Социально-политические и экономические причины связаны  с социально-политической и экономической  ситуацией в стране.

     Социально-демографические  причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

     Социально-психологические  причины отражают социально-психологические  явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

     Индивидуально-психологические  причины отражают индивидуальные психологические  особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

     Вторую  группу причин в нашей классификации  назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

     - неудовлетворенность условиями  деятельности;

     - нарушение служебной этики;

     - нарушение трудового законодательства;

     - ограниченность ресурсов;

     - различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

     - неудовлетворительные коммуникации.

     Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

     Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

     Соотношение причины конфликта, конфликтной  ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы (рис. 1).

     Рис. 1. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта

     При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод.

     Инцидент  — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

     Для решения практических задач, связанных  с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.

     Наиболее  часто встречающиеся типы конфликтных  ситуаций представлены в таблице 1.2.

  Таблица 1.2

  Типы  конфликтных ситуаций