Стратегическое планирование как основа эффективной детельности туристского предприятия

     Иерархия  целей играет очень важную роль, так как она устанавливает  «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений  на достижение целей верхнего уровня [2].

     Процесс установления целей предполагает прохождение  четырех фаз:

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы.

     Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.

2. Установление целей для организации в целом.

     Важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значениеимеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.

3. Построение иерархии целей.

     Определение таких целей для всех уровней  организации, достижение которых будет  приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором фиксируется четкая зависимость«цель-средство».

4. Установление индивидуальных целей.

     Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.

     Установленные цели должны иметь статус закона для  организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей.

     Возможны  несколько подходов к проблеме изменения целей:

1. Цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства.
2. Упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных целей разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д . [5].

     Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей в различных организациях происходитпо-разному.Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

     Таким образом,одной из ключевых задач управления является поддержание баланса между входом и выходом организации. Другой не менее важной задачей управления является установление баланса интересов различных социальных институтов и групп людей, заинтересованных в функционировании организации и оказывающих влияние на характер, содержание и направленность ее функционирования. Баланс интересов определяет то, куда будет двигаться организация, ее целевую ориентацию в виде миссии и целей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организационно  – экономическая характеристика

ООО «Спутник» 
 

     Обществом с ограниченной ответственностью признаётся утвержденное одним или несколькими  лицами общество, уставный капитал  которого разделён на доли определёнными  учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его  обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых  ими вкладов.

     Учредительными  документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный  договор, подписанными учредителями, и  утверждённый ими Устав.

     Уставный  капитал общества с ограниченной ответственностью составляется  из стоимости вкладов его участников.

     Высшим  органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников.

     Предприятие, которое представлено для рассмотрения содержит следующую информацию:

     Общество  с ограниченной ответственностью «Спутник», именуемое в дальнейшем, «Общество», учреждено гражданином РФ в соответствии с нормами ГКРФ и Федеральным законом РФ «Об обществе с ограниченной ответственностью».

     Общество  обладает правами юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеет самостоятельный баланс, расчётный  счёт, счета в банках любых видов, печать со своим наименованием, штамп, бланки и другие реквизиты.

     Фирменное наименование общества:

     Полное  – Общество с ограниченной ответственностью «Спутник»,

     Сокращенное: - ООО «Спутник».

     Место нахождения Общества и его почтовый адрес: 308600, г. Белгород, ул. Попова, 20.

     Организационно  – правовой формой общества является удовлетворение общественных потребностей, получение прибыли путём производственной, коммерческо–посреднической, а также другой деятельности в соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

     Основными видами деятельности Общества являются:

     - оказание туристических услуг;

     - оказание лечебнооздоровительных  услуг;

     - организация горнолыжных туров,  индивидуальных туров,круизов,детского  и студенческого отдыха;

      - организация обучения за рубежом;

     -оказание  транспортных и транспортно-экспедиционных  услуг и т.д..

     Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов предприятия являются:

• амортизационные отчисления;
• прибыль, получаемая от реализации работ, услуг, а также от других видов туристических услуг;
• кредитов банка и других кредитов;
• иные источники, допускаемые законодательством Российской Федерации.

     ООО «Спутник» самостоятельно распоряжается прибылью, полученной в результате деятельности предприятия, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей.

     Предприятие учитывает результаты своей деятельности, ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном  действующим законодательством  РФ.

     Система управления является централизованной. При централизации учёта учётный  аппарат организации сосредоточен в главной бухгалтерии и в                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ней осуществляется ведение всего синтетического и аналитического учёта на основе первичных и сводных документов, поступающих из отдельных подразделений организации. В самих подразделениях осуществляют лишь первичную регистрацию всех операций. (Организационная структура управления ООО «Спутник» Рис. 3.) 

     

     Рис. 3. Организационная структура управления

     ООО «Спутник» 

     Структура управления является линейно - функциональной.

     Эффективность деятельности находится в прямой зависимости от работы каждого из специалистов предприятия.

     Линейная  структура управления ООО «Спутник» имеет только вертикальные связи между элементами и строится по принципу иерархии. Эта структура характеризуется четким единоначалием. Каждый работник, руководитель подчиняется непосредственно только одному вышестоящему лицу и через него связан с более высокими уровнями управления. Таким образом, в аппарате управления создается иерархическая лестница по подчиненности и ответственности.

     Основными достоинствами линейной структуры  управления ООО «Спутник»  является относительная простота подбора руководителей и реализации функций управления. Такая организация управления обеспечивает оперативность принятия и реализации управленческих решений, единство и четкость распорядительства и исключает дублирование полномочий и противоречивость распоряжений.

     К недостаткам этого типа структур относятся разобщенность горизонтальных связей, возможность излишней жесткости. В условиях современного производства они требуют от руководителя высокого уровня универсальной подготовки, что  в свою очередь ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и  возможности руководителя по эффективному управлению им. Кроме того, большая  перегрузка информацией, множественность  контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями приводит к тому, что основное время руководителя уходит на решение оперативных задач, а перспективным вопросам не уделяется  достаточного внимания.

     Ответственными  лицами за ведение деятельности и  соблюдения налогового законодательства на предприятии являются: директор и главный бухгалтер.

     Данная организация осуществляет свою деятельность в соответствии с установленными нормами и законодательством, организационная деятельность осуществляется так же в соответствии с действующим законодательством РФ, экономическая характеристика показывает, в основном, положительные результаты деятельности. 

     Миссия  компании:

     Предоставление  качественных услуг в области  делового туризма, поддержка деловых  связей российских и зарубежных компаний и обеспечение оптимальных условий  для развития бизнеса в России.

     Услуги, предоставляемые ООО «Спутник»

         -    Бронирование авиабилетов в любую точку России, стран СНГ и мира. Все билеты оформляются на собственных бланках авиакомпаний.

     -  Все сотрудники компании, занятые в продаже авиаперевозок, работают во всех системах бронирования на высоком профессиональном уровне. Все специалисты регулярно проходят курсы повышения квалификации. В компании постоянно проводятся семинары с участием представителей авиакомпаний и тренинги по работе с корпоративными клиентами.

        -     Бронирование железнодорожных билетов на любое направление по самым оптимальным тарифам и выписка их на любое направление, как в СНГ, так и за рубеж.

          -       Организация путешествий по России и за рубеж

      -       Оформление деловых въездных виз для иностранных граждан

      -       Оформление выездных бизнес - виз для российских граждан

-        Страхование граждан, выезжающих за рубеж. В течение нескольких лет Спутник плодотворно сотрудничает с крупнейшими в России страховыми компаниями "Росно" и "Промышленно-страховой компанией", что дает возможность предлагать клиентам услуги по медицинскому страхованию и страхованию от несчастного случая.  
 

               Экономическую характеристику деятельности ООО «Спутник» за 2007 - 2009 годы можно представить посредством анализа основных показателей его хозяйственно-финансовой деятельности в таблице 2. 

                     Динамика показателей хозяйственной деятельности

     ООО «Спутник»  за 2007 – 2009 годы