Разработка мероприятий по совершенствованию адаптации ООО Турбюро «Дальневосточный феникс»

       Если  на начало периода всего в Амурской области функционировало 108 турфирм, из которых половина находилась в  Благовещенске, то по итогам 2008 года их количество снизилось до 63 ед., из которых 40 – в Благовещенске. В течение 2008-2010 гг. количество туристических фирм несколько увеличилось (до 70 ед.), однако, оставалось существенно меньше, чем до введения требований о страховании.

       На  основании рассмотрения, проведённого в параграфе 2.1 возможно сделать  вывод о том, что процесс адаптации предприятий является комплексным процессом, основанным на рассмотрении стратегической позиции предприятия, и заключающемся как в оценке текущего состояния, так и в прогнозировании будущего положения организации. 
 

2.2 Анализ деятельности ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» 
 

       Турбюро «Дальневосточный Феникс» г. Благовещенск- крупнейший туроператор в Амурской области. Год основания 1990. Фирма «Феникс» - так называлась компания до 1995 года, а с 1995 года название - турбюро «Дальневосточный Феникс».  Компания является одним из лидеров туристского рынка по продажам путевок в Китай, Таиланд.

       За  годы работы ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» приобрел прочные деловые связи с российскими и иностранными партнерами. Были разработаны и успешно реализованы многочисленные туристские программы, внедрена гибкая ценовая политика. Надежность компании подтверждена включением в Единый федеральный реестр туроператоров (МТ 2 000366). ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» – член Российского Союза туриндустрии,  Некоммерческого Партнерства «Мир без границ». 

       Одним из приоритетных направлений турбюро  на сегодняшний день является организация  групповых и индивидуальных туров  в КНР. Компания  предлагает экскурсионные, оздоровительные маршруты, туры с  отдыхом на море. Среди этого многообразия есть традиционные маршруты в Харбин, Пекин, Удаляньчи, Бэйдайхэ, Далянь, Циндао, Вэйхай, а также экзотические туры в Сямэнь, Санья и другие регионы Китая.

       Популярен отдых не только в Китае, но и в других странах Юго-Восточной Азии. Разработаны многочисленные маршруты для туристов в Королевство Таиланд, во Вьетнам, на Филиппины, в Малайзию, Индонезию, Сингапур.

       Турбюро организовывает собственные чартерные программы в летний период и на Новогодние праздники в Королевство Таиланд и КНР.

       Все большей популярностью пользуются туры в страны Европы: экскурсионные, образовательные, оздоровительные  и туры с отдыхом на море. Экономичные  автобусные туры позволяют посетить несколько стран за одну поездку.  Компания работает по ценам московских туроператоров.

       Особое  внимание уделяется развитию внутреннего  туризма, популяризация российских курортов, баз отдыха Приморья, Байкала. Заключены договоры с санаториями  Приморья, Хабаровского края, ЕАО, Иркутской  области, Красноярского края, Алтая, Бурятии. Предлагается широкий выбор санаториев, пансионатов, гостиниц на Черноморском побережье, в частности Сочи, Анапа, Геленджик, Крым, Кавказские Минеральные Воды.

       Большое разнообразие экскурсионных туров  в Москву, Санкт-Петербург и по Золотому Кольцу России.

       Турбюро ежегодно принимает несколько тысяч  иностранных туристов из КНР. Для  них разработано множество экскурсионных, познавательных и экологических  туров по России.

       Детский туризм занимает особую нишу в работе турбюро. Калейдоскоп интересных экскурсионных, познавательных маршрутов в Приморье, на Байкал, в Москву, Санкт-Петербург и в Китай. Детские программы предусматривают комплекс оздоровительных мероприятий, загородные экскурсии, отдых на море в России и за рубежом. Особой популярностью пользуется детский лагерь «Феникс» на Желтом море в Бэйдайхэ (Китай). Для детей из регионов России разработаны и пользуются большой популярностью туры на один, два, три дня в Благовещенск: «В Благовещенск – всем классом!», «На каникулах в Благовещенск», «Благовещенск – Хэйхэ»; «В Благовещенск на елку».

       ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» занимается организацией групповых, а так же индивидуальных, деловых и познавательных туров. Среди партнеров компании немало руководителей крупных предприятий, которые являются корпоративными клиентами. Увеличивая из года в год объемы продаж, турбюро может позволить себе делать скидки своим постоянным клиентам, не теряя при этом на качестве.

       ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» принимает активное участие в работе международных выставок:

       - ИНТУРМАРКЕТ – 2005, 2006, 2007, 2008, 2010 (г. Москва)

       - MITT-2006, 2008, 2010 (г. Москва);

       - Международная туристская выставка (г. Пекин)-2005, 2006, 2007;

       - Международная туристская выставка (г. Шанхай) 2006.

       Турбюро принимает  активное участие в  межрегиональных выставках, проходящих в Иркутске, Хабаровске, Владивостоке и Якутске, что также способствует расширению партнерских связей с другими туристскими фирмами. ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» - постоянный участник ярмарок «Амурэкспофорум».

       Сотрудники ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

       - возраст – 25-60лет;

       - уровень дохода – средний и  выше среднего;

       - образование – обычно высшее, но роли не играет;

       - семейное положение – обычно  семья из двух-четырех человек;

       - работа, профессия – чаще всего  - частные предприниматели и не  только;

       - география – потребители, проживающие в Благовещенске (70%), в Амурской области (10%), в Хабаровске (10%), в Республике Саха (Якутия) (10%).

       Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

       Мотив путешествия:

       - желание отдохнуть с семьей;

       - желание отдохнуть за границей;

       - желание получить лечение за  границей;

       - желание посетить экзотическую страну                                    (развлечения + новизна).                                                                                                    

       Так описан основной сегмент, на котором  работает ООО турбюро «Дальневосточный Феникс». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение туристского продукта. С другой стороны почти все дальневосточные туристские фирмы ориентированны на тот же сегмент. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

       Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных  предпочтений у действительных и  потенциальных клиентов. Задача –  отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов, создание спроса на те или иные туристские продукты.

       Помимо  описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить  реальный доход. В качестве потенциальных  потребителей могут быть рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени /15/.

       Выручка предприятия от туристских услуг в 2010 году по сравнению с 2008 годом значительно выросла - в 3,5 раза. Это объясняется тем, что значительно увеличилось количество обслуженных туристов (в 1,5 раза), а также выросла стоимость туристических путевок в 2,3 раза. Также выросла и себестоимость туристских услуг в 3,5 раза. Валовая прибыль в 2010 году увеличилась по сравнению с 2008 годом в 3,5 раза. Таким образом, сфера туризма динамично развивается фирмой таблица В.1 (Приложение В).

       В 2008 году преобладали поездки по России, однако в 2009 и 2010 годах на первое место вышли поездки в Китай. В 2010 году по сравнению с 2008 годом более чем в 3 раза выросло количество путевок в Турцию и в 2 раза в страны Европы, Египет и Вьетнам. При этом почти в 2 раза уменьшилось количество путевок в Таиланд и количество поездок по России. Следует отметить, что в 2008 году услуга бронирования гостиниц не была представлена, а в 2010 году ее удельный вес оставил 14 % что отражено на таблице В.2 (Приложение В).

       В 2010 году по сравнению с 2008 годом фондоотдача выросла на 28 %, это связано с тем, что выручка увеличилась на 59 %, а стоимость основных фондов на 25 %. Фондоемкость - это величина обратная фондоотдачи, следовательно, наблюдается снижение этого показателя в 2010 году по сравнению с 2008 годом также на 24 % таблица В.3 (Приложение В).

       В 2010 году по сравнению с 2008 годом фондовооруженность увеличилась на 18 %, прирост обусловлен тем, что темпы роста стоимости фондов превышали темпы роста численности работников.

       В 2010 году по сравнению с 2008 годом рентабельность имущества предприятия увеличилась на 4 %, связи с ростом прибыли турфирмы.

       Нормативное значение коэффициента соотношения  заемных и собственных средств  ниже 0,7. Значение данного коэффициента соответствует норме, при этом в 2010 году по сравнению с 2008 годом выросло, но снизилось по сравнению с 2009 годом таблица В.4 (Приложение В).

       Значения  коэффициента абсолютной ликвидности  равные 0,2-0,5 и выше считаются нормальными. Значения коэффициента соответствуют  норме, однако наблюдается снижение данного коэффициента в 2010 году по сравнению с 2008 годом, что является отрицательной динамикой.

       В 2010 году по сравнению с 2008 годом рентабельность продаж увеличилась. Это связано с тем, что валовая прибыль выросла на 69%, а выручка увеличилась на 59%.

       В 2010 году по сравнению с 2008 годом рентабельность основной деятельности увеличилась. Это связано с тем, что валовая прибыль выросла на 69%, а себестоимость увеличилась на 58% /16/.

       Таким образом, можно сделать вывод, что  ООО Турбюро «Дальневосточный феникс» является стабильной и динамично развивающееся фирмой.

       Организационная структура ООО «Дальневосточный феникс» представлена на рисунке В.1 (Приложение В).

       В состав администрации предприятия  входят:

• директор;
• секретарь;
• главный бухгалтер;
• бухгалтер;
• начальник отдела по взаиморасчету;
• бухгалтер отдела по взаиморасчету;
• системный администратор.

       В состав авиакассы входят:

• 2 технолога;
• начальник смены;
• менеджер по продаже авиабилетов;
• менеджер международных переводов;
• менеджер по продажам железнодорожных билетов.

       В состав туротдела входят:

• начальник отдела;
• 3 менеджера по направлениям (Россия, КНР, Европа).

       В состав административно-хозяйственного отдела входят:

• завхоз;
• 2 уборщицы.

       Средний размер заработных плат работников предприятия  составляет от 11 до 16 тыс.руб. в зависимости  от должности, за исключением административно-хозяйственного отдела, где уровень зарплат ниже, так как данный отдел не является основным.

       Структура управления предприятием представлена на рисунке В.2 (Приложение В).

       Процесс адаптации ООО турбюро «Дальневосточный Феникс» развивался по второму сценарию. Финансовое обеспечение деятельности фирмы основано на договоре Страхования Гражданской Ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта со страховой компанией ОАО «Военно-страховая компания».