Разработка мероприятий по совершенствованию адаптации ООО Турбюро «Дальневосточный феникс»

       Основанием  для соответствующих выплат является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий договора. Определяя существенное нарушение условий договора, законодатель воспроизводит положения ГК РФ, то есть нарушение, которое влечет для лица такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора /17/.

       Что касается банковской гарантии в Законе отражено право туриста предъявлять  требование о возмещении убытков  непосредственно к организации, предоставившей банковскую гарантию, в том числе страховой компании. В пакет документов, представляемых вместе с предъявлением требования, должно входить  согласие туроператора в письменной форме на удовлетворение такого требования с указанием денежной суммы, подлежащей уплате, которая должна быть обеспечена банковской гарантией и соответствовать денежной сумме, указанной в денежном требовании. Что касается порядка обращения в страховую компанию, в законе он не установлен.

       Как и установлено законом в ООО  турбюро «Дальневосточный Феникс»  с Военно-страховой компанией  установлены три обязательных условия:

       - порядок и сроки уведомления  туристом страховой организации  о наступлении страхового случая  – данные условия содержаться  в восьмом разделе договора  «Действия сторон при наступлении  события, имеющего признаки страхового  случая», где сказано о необходимости оформления и сбора всех документов, связанных с фактом причинения ущерба и предоставлении их не позднее трех дней;

       - порядок и сроки предъявления  туристом требования о страховой  выплате непосредственно к страховой  организации – раздел девять  «Страховые выплаты», где оговорены документы, необходимые для совершения выплаты, которая производится в течении пяти банковских дней;

       - основания освобождения страховой  организации от страховой выплаты  туристу – раздел четыре договора  «Исключения из страхования».

       - каждая из сторон вправе потребовать  изменения или расторжения договора  о реализации туристского продукта  в связи с существенным изменением  обстоятельств, из которых исходили  стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств  относятся:

       - ухудшение условий путешествия,  указанных в договоре и туристской  путевке;

       - изменение сроков совершения  путешествия;

       - непредвиденный рост транспортных  тарифов;

       - невозможность совершения туристом  поездки по независящим от  него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае расторжения договора возврат денежных средств осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон /18/.

       Проведём  оценку стратегической позиции ООО  Турбюро «Дальневосточный Феникс». В таблице В.5 (Приложение В) проанализируем внешнюю среду предприятия.

       Как видно из данной таблицы, по всем направлениям деятельности предприятие имеет  возможности для реакции на внешнюю  среду. В то же время, следует отметить, что в условиях РФ наибольшее значение будут иметь технологические факторы, так как именно они будут определять конкурентоспособность предприятия.

       Рассмотрим  основных конкурентов ООО Турбюро «Дальневосточный феникс » в сравнении на рынке Амурской области, на основании данных периодической печати и сети Интернет таблица Д.1 (Приложение Д).

       Как видно из данной таблицы, ООО Турбюро «Дальневосточный феникс» лидирует по таким показателям, как цена, а также система сбыта и закупки. Данные результаты объяснимы тем, что предприятие значительные объёмы сбыта услуг производит на территории Амурской области, в результате чего накладные расходы в себестоимости у него удельно ниже, чем у конкурентов. Кроме того, предприятие имеет высокие показатели по качеству услуг, а также по репутации на рынке.

       Среди низких показателей можно выделить менеджмент на предприятии, а также  сравнительно узкий ассортимент  производимой продукции.

       Проведём  сравнение конкурентных преимуществ  ООО Турбюро «Дальневосточный феникс» перед ООО «Моисей», так как последний является наиболее крупным игроком на рынке туруслуг Амурской области таблица Д.2 (Приложение Д).

       Как видно из таблицы, основными сравнительными преимуществами ООО турбюро «Дальневосточный феникс» являются качество услуг, а  также репутация на рынке. В то же время, ООО «Моисей» имеет более устойчивые позиции в цене услуг, а также в менеджменте. Причиной более высокой оценки ООО «Моисей» в части цены является то, что данное предприятие также является авиационным агентством, что позволяет ему снижать цены на услуги. В части менеджмента более высокий уровень ООО «Моисей» обусловлен, прежде всего, тем, что данная фирма имеет несколько меньший размер, что позволяет управлять ею более эффективно.

       Услуги  ООО турбюро «Дальневосточный феникс» пользуются высоким спросом. Рассмотрим структуру потребителей услуг по регионам рисунок Е.1 (Приложение Е).

       Из  рисунка видно, что основной объём  продаж приходится на Амурскую область  – 89%. Однако, также значителен объём  заказов, поступающих из Якутии (7%). На долю Хабаровского края приходится 2% заказов, прочие регионы – ещё 2%.

       Следует отметить, что рынка промежуточных продавцов, то есть таких организаций которые приобретают туры для последующей их перепродажи с прибылью у данного предприятия нет, это, прежде всего, связано с тем, что у предприятия создана мощная сбытовая сеть.

       Проведём  анализ разрывов ООО Турбюро «Дальневосточный феникс». Для этого, рассмотрим доли рынка, принадлежащие предприятию по итогам 2010 года по данным предприятия таблица Ж.1 (Приложение Ж).

       Как видно из данной таблицы, доля рынка предприятия по основным направлениям деятельности составляет от 14% до 22%, в результате чего можно говорить о том, что ООО «Дальневосточный феникс» является одним из лидеров на рынке г.Благовещенска и Амурской области по объёмам продаж. При этом, максимальная доля приходится на однодневные туры в КНР, доля предприятия по которым составляет 22%. Наименьший уровень зафиксирован по турам в КНР, которые не являются однодневными (14%). Причиной данного обстоятельства является то, что если однодневные туры востребованы постоянно, то прочие туры востребованы только преимущественно в летний и осенний период, в результате чего в деятельности предприятия им уделяется несколько меньше внимания.

       Рассмотрим  возможные доли рынка традиционных услуг ООО турбюро «Дальневосточный феникс» таблица Ж.2 (Приложение Ж).

       Из  данной таблицы видно, что наибольший уровень увеличения возможен по событийным турам – до 20% рынка. Причиной данного  обстоятельства является то, что данная услуга достаточно слабо развита, в результате чего увеличение объёмов по ней наиболее вероятно /19/.

       В наименьшей степени возможно увеличение по турам в КНР, как по одно-, так  и по многодневным. Причиной этого  обстоятельства является то, что данные туры не требуют значительных вложений, и оказываются наиболее простыми в реализации. Поэтому, конкуренция на данном рынке не позволит существенно повысить долю рынка предприятия.

       Кроме этого, значительный потенциал наблюдается  также по турам в страны СНГ. На сегодняшний день, несмотря на значительный турпоток, данное направление деятельности развито очень слабо, что позволяет надеяться на значительный рост данного направления в дальнейшем.

       На  основании выявленных направлений  развития услуг ООО Турбюро «Дальневосточный феникс» возможно провести следующий анализ разрывов рисунок И.1 (Приложение И).

       Как видно из данного рисунка, основным направлением деятельности предприятия  должна стать деятельность, направленная на разработку турпродуктов, которые  бы заполняли отсутствующие туры на рынке Амурской области, и повышали, таким образом, рыночную долю ООО турбюро «Дальневосточный феникс».

       На  основании проведённого исследования составим матрицу SWOT-анализа предприятия таблица К.1 (Приложение К).

       Анализ  данной таблицы показывает, что ООО турбюро «Дальневосточный феникс» по всем возможным ситуациям имеет в наличии адекватные меры для реагирования.

       При этом, наиболее сложным вопросом является вопрос обеспечения постоянного рынка сбыта для предприятия.

       Дадим оценку эффективности аппарата управления на современном этапе таблица Л.1 (Приложение Л).

       Анализ  данной таблицы позволяет сделать  следующие выводы:

       1) индекс экономичности аппарата  управления стабилен, и лежит  в пределах от 0,132 до 0,136, отклонения  составляют менее 3%;

       2) доля удельного веса работников аппарата управления в общем количестве работников имеет пик в 2009 году, после чего в 2010 году приходит к своему значению в 0,131, которое наблюдалось в 2010 году;

       3) доля удельного веса заработной  платы в общем фонде заработной  платы работников аппарата управления постепенно снижается – с 0,263 до 0,254, или в целом за 3 года – на 3,6%;

       4) доля удельного веса расходов  на содержание работников аппарата  управления в общих затратах  относительно невелика, и составляет  от 3,2% до 3,7% с тенденцией к увеличению показателя;

       5) индекс результативности аппарата  управления имеет тенденцию к  росту. Так, в 2010 году он вырос относительно 2008 года на 32,7%, а в 2010 относительно 2009 – на 12,7%;

       6) индекс эффективности управления  постоянно растёт. Если в 2009 году его рост составил 31,2%, то в 2010  - 15,6% к 2009 году, что говорит о том, что данное предприятие повышает эффективность управленческой деятельности в целом /20/.

       На  основании проведённого анализа  конкурентного окружения ООО  турбюро «Дальневосточный феникс», проведём исследование нестабильности среды по методике И. Ансоффа,   которая бала представлена в Приложении А. Для этого, выделим наиболее вероятные факторы влияния на деятельность ООО турбюро «Дальневосточный феникс»:

       – предпочтения потребителей услуг;

       – финансовые возможности предприятия;

       – технологические возможности обеспечения  деятельности.

       Для определения уровня значимости данных фактором было проведено анкетирование 10 работников ООО турбюро «Дальневосточный феникс», результаты которого представлены в таблице М.1 (приложение М).

         На основании полученных данных возможно сделать следующие выводы:

       1) предпочтения потребителей услуг  наиболее эффективно будут выявляться  на основе экстраполяции;

       2) изменения финансовых возможностей  обеспечения деятельности, а также технологические возможности ООО турбюро «Дальневосточный феникс» будут определяться исходя из совместного использования стратегического планирования и ранжирования стратегических задач;

       3) в целом наиболее предпочтительным  методом адаптации будет являться стратегическое планирование на предприятии;

       4) совокупность темпов изменения,  а также привычности изменений  также ориентируют предприятие  на использоание стратегического  планирования, а предсказуемость  – на совместное использование  стратегического планирования и ранжирование стратегических задач.

       Рассмотрим  существующую систему управления в  ООО турбюро «Дальневосточный феникс» и требуемую таблица М.2 (Приложение М).

       Таким образом, для ООО турбюро «Дальневосточный феникс» необходимо внедрение системы адаптации по финансовому и технологическому обеспечению, основанной на стратегическом планировании с элементами ранжирования стратегических задач /21/.

       На  основании проведённого в главе 2 исследования системы адаптации  ООО турбюро «Дальневосточный феникс» возможно сделать следующие выводы:

       1) адаптация предприятия представляет  собой процесс приспособления  его к условиям внутренней  и внешней среды;