Організація управління господарською діяльністю підприємства ресторанного бізнесу та шляхи її удосконалення

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2011 в 14:30, курсовая работа

Описание работы

Мета і завдання дослідження. Метою є дослідження ефективності управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ та розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності його діяльності.

Відповідно до мети в курсовій роботі вирішені наступні завдання:

- визначено сутність системи управління підприємством, основні концептуальні підходи до її формування у ресторанному господарстві;

- розглянуто показники та методи оцінювання результатів господарської діяльності підприємства;

- досліджено ефективність управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ

- проведено аналіз результатів господарської діяльності кафе „Плазма-Плюс” , м.Київ

-здійснено оцінку внутрішнього та зовнішнього середовища закладу ресторанного господарства

- визначені основні недоліки та обгрунтовано рекомендації щодо удосконалення управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ

Содержание работы

Вступ……………………………………………………….…………………………3


Розділ 1. Науково-теоретичні засади управління господарською діяльністю підприємств ресторанного господарства...............................................................5


1.1 Система управління підприємством: сутність та ключові складові..................5


1.2 Показники та методи оцінювання результатів господарської діяльності підприємства ...............................................................................................................11



Розділ 2. Дослідження ефективності управління господарською діяльністю кафе „Плазма-Плюс”, м.Київ.................................................................................17


2.1 Аналіз результатів господарської діяльності підприємства ............................17


2.2 Оцінювання впливу різних чинників зовнішнього і внутрішнього середовища на управління господарською діяльністю підприємства........................................28



Розділ 3. Вдосконалення управління господарською діяльністю кафе „Плазма-Плюс”.........................................................................................................35



3.1 Визначення основних недоліків управління господарською діяльністю підприємства та підходів щодо їх подолання..........................................................35


3.2 Етапи та прогнозне оцінювання впровадження підходів щодо удосконалення управління господарською діяльністю у кафе „Плазма-Плюс”............................40


Висновки та пропозиції.............................................................................................46

Список використаних джерел...................................................................................48


Додатки …..................................................................................................................50

Файлы: 1 файл

Плазма +.doc

— 426.00 Кб (Скачать файл)

Продовдення дод.А

                      13 Макаронні вироби Коробка картонна 15 Ніж
                      14 Цукор Мішок лляний 50 Ніж, ножиці
                      15 Сіль у пачках Коробка картонна 22 Ніж
                      16 Борошно Мішок лляний 70 Ніж, ножиці
                      17 Томати, кабачки Ящик дощаний 10 Ломик, цвяховидирач
                      18 Цибуля ріпчаста Ящик дощаний 34 Ломик, цвяховидирач
                      19 Огірки свіжи Ящик дощаний 20 Ломик, цвяховидирач
                      20 Капуста білоголова Ящик дощаний 48-50 Ломик, цвяховидирач
                      21 Коренеплоди Ящик дощаний 14 Ломик, цвяховидирач
                      22 Огірки солоні, капуста квашена Діжки дерев'яні 90-100 Зйомник обручів, ричаг для виймання дна
                      23 Фрукти свіжі Коробка картонна 25 Ніж
                      24 Кондитерські  вироби Коробка картонна 7 Ніж
                      25 Води фруктові, пиво Ящик дерев'яний 20 пляшок Ніж
                      26 Алкогольні  напої Ящик дерев'яний 20 пляшок Ніж
                      27 Цигарки Коробка картонна 480 пляшок Ніж
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ДОДАТОК Б

Таблиця Б.

Аналіз  відповідей споживачів на анкети в ВАТ  „Плазма Плюс”

                       
                      Питання
                       
                      Варіант відповіді
                      Кількість відпові-дей В % до залежної кількості опитаних
                      1 Звідки Ви отримали інформацію про ресторан?
                        1. Реклама:
                          1. Плакати
                      1.1.2. Радіо, телебачення

                      1.1.3. Вивіска  ресторану

                      1.2. Через спілкування  з друзями

                      1.3. Випадково  зайшов

                      -

                      -

                      -

                      13

                      33 

                      4

                      -

                      -

                      -

                      26

                      66 

                      8

                      2 Вкажіть недоліки реклами. 2.1. Не справляє  належного враження

                      2.2. Не повна  інформація про умови роботи

                      2.3. Примітивна

                      2.4. Рідко зустрічається

                      2.5. Не зустрічається

                      - 

                      - 

                      8

                      1

                      41

                      - 

                      - 

                      16

                      2

                      82

                      3 Що Вас спонукало  відвідати ресторан? 3.1. Святкова  подія

                      3.2. Спілкування з друзями

                      3.3. Ділова зустріч

                      3.4. Потреба у  харчуванні

                      3.5. Організація  дозвілля

                      3.6. Цікавість

                      21

                      18

                      2

                      1

                      6

                      2

                      42

                      36

                      4

                      2

                      12

                      4

                      4 Чи влаштовує  Вас час роботи? 4.1. Так

                      4.2. Ні

                      12

                      38

                      24

                      76

                       
                       
                      Як часто  Ви відвідуєте ресторан? 5.1. Щоденно

                      5.2. 4 рази на тиждень

                      5.3. 3 рази на  тиждень

                      5.4. 2 рази на  тиждень

                      5.5. 1 раз на  тиждень

                      5.6. іноді.

                      -

                      -

                      1

                      6

                      11

                      32

                      -

                      -

                      2

                      12

                      22

                      64

                      6 Як можна  охарактеризувати обслуговування ресторану? 6.1. Високі професійні  здібності обслуговуючого персоналу.

                      6.2.Не вистачає  професіоналізму

                      6.3. Уважність  і порядність з боку обслуговуючого  персоналу

                      6.4. Грубість  з боку обслуговуючого персоналу.

                      - 

                      30

                      19 

                      1 
                       

                      -

                      - 

                      60

                      38 

                      2 
                       

                      -

                      7 Вкажіть час  протягом якого Ви очікували початок  обслуговування? 7.1. до 5 хвилин

                      7.2. 5-10 хвилин

                      7.3. 10-15 хв.

                      7.4. 12-20 хв.

                      7.5. більше 20хв.

                      36

                      11

                      3

                      -

                      -

                      72

                      22

                      6

                      -

                      -

                      8 Як Ви оцінюєте інрер’єр залу? 8.1. Мені подобається

                      8.2. Не вистачає  комфортності

                      8.3. Давно вимагає  реконструкції.

                      -

                      13

                      37

                      -

                      -

                      26

                      74

                      -

                      9 На який розмір витрат Ви розраховуєте під час перебування в ресторані. 10.1. 10-15 грв.

                      10.2. 15-20грв.

                      10.3. 20-30грв.

                      10.4. 30-40грв.

                      10.5. понад 40грв.

                      -

                      4

                      35

                      9

                      2

                      -

                      8

                      70

                      18

                      4

                      10 Ваша стать 11.1 чоловіча

                      11.2. жіноча

                      27

                      23

                      54

                      46

                      11 Ваш вік 12.1 до 25 років

                      12.2. 26-30 років

                      12.3. 31-40 років

                      12.4. 40 і більше

                      26

                      18

                      6

                      -

                      52

                      36

                      12

                      -

                      12 Ваше основне  заняття 13.1. підприємець

                      13.2. службовець

                      13.3. робітник

                      13.4. безробітний

                      13.5. студент

                      13.6. пенсіонер

                      6

                      23

                      11

                      4

                      6

                      -

                      12

                      46

                      22

                      8

                      12

                      -

                      13 Середньомісячний  доход на 1 члена сім’ї, грв. 14.1. до 100

                      14.2. 100-150

                      14.3. 150-200

                      14.4. 200-250

                      14.5. понад 250

                      2

                      14

                      27

                      7

                      4

                      28

                      54

                      14

 
 
 
 

ДОДАТОК В

                            Таблиця В

Характеристика  постачальників продуктів  і сировини кафе

  „Плазма-плюс”

                      Назва постачальника Юридична адреса, розрахунковий рахунок Продукція, якою забезпе-чується кафе
                      1 ТОВ "Агропромсервіс-А" м.Київ, вул.Фрунзе, 160 Р/Р 16467385 в АО "Укрінбанк" горошок, зелень, вино
                      2 ДП "Хлібокомбінат  №6 АТ "Київхліб" м.Київ, вул. Чернігівська, 51 Р/Р 6467926 в Дарницькому ПІБ хлібобулочні  бараночні та кондитерськи вироби
                      3 ВАТ "Фрутієра Україна" м.Київ, вул. Дибенко, “ свідоцтво № 36667071 Р/Р 26004200002324 Банк УСБ Пепсі, мерінда  “ - UP
                      4 ТОВ "Веста" м.Київ, вул. Вавилових, 17 Р/Р 3467854 АППБ "Аваль" Овочі
                      5 ТОВ "Нива" м. Борзна, Чернігівська обл. АКАПБ "Україна" Овочі
                      6 ТОВ "Кристал  Імпекс" м.Київ, вул. Марини Раскової,25 Р/Р26006000111401  посуд
                      7 Фірма "Бакалія" м.Київ, вул. Алма - атинська, 35 - а Р/Р 26000200002441 УСБ Чай, сіль
                      8 "Агро - сліп" м.Київ, вул. Констанинівська, 66 Р/Р2600100017881 АКБ "Славутич" Ковбаса, м'ясопродукти
                      9 "Скарлет  ЛДАй" м.Київ, вул. Богомольна, 4 Р/Р 2600301276054 в ОПЕРУ "Укресімбанку" Чупа - чупс, дирол, орбіт, консервація
                      10 ЗАО "Вінничанка" м.Винниця, вул. 600 - ліття, 1 Р/Р 000369301 в ОДУСБ  Скатертини,серветки
                      11 АТ "ТД Тютюн" м.Київ, вул. Червоноармійська, 110, УкрСоцБанк

                      Тютюнові  вироби, цигарки

                      12 ВАТ "КМПЗ" м. Вишневе вул. Промислова, 9 Р/Р 260042066243 "Україна" М'ясопродукти
                      13 ТОВ "Інвалютторг" м.Київ, вул. Замковецька, " Р/Р 260010128753 УкрСоцБанк Горілчані вироби, шампанське, горілка
                      14 АО "Птицеводческий комплекс" Київська  обл. Вишгородський р - н Гаврилівка Р/Р 26009893 "Аваль" Кури, яйця
                      15 ТОВ "Продімпекс" м.Київ, вул. Новозабарська 2/6 Р/Р 2600021590 Вода "Куяльник"
                      16 ТОВ "Росток" М.Київ Р/Р 2600320981409 УСБ Олія
                      17 ТОВ "Гетьман" М.Київ, вул. Пироговського 19/4 склад:

                      Вул. Дніпропетровська 22 Р/Р260063010159 "Старокиївський банк"

                      Горільчані  вироби
                      18 ТОВ "Демо ЛТД" М.Київ, пр. Гагпріна 22 р/р 26008001556001 Скло
                      19 Баранівський  фарфоровий завод Житомирська обл. смт Баранівка вул. Леніна 55 "Україна" Фарфор
                      20 ДП "Українські джерела" М.Київ, вул. Хвойко 18/14 АКБ "Форум" Пакети із поліетилена
                      21 ВАТ "Фабрика  кулінарії" М.Київ, вул. Горлівська 137 Р/Р 26009200002442 УСФ Напівфабрикати
                      22 "Мономах" М.Київ, вул. Хмельницького 21 Р/Р 26005000007301 АКБ Чай

Информация о работе Організація управління господарською діяльністю підприємства ресторанного бізнесу та шляхи її удосконалення