Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2011 в 14:30, курсовая работа
Мета і завдання дослідження. Метою є дослідження ефективності управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ та розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності його діяльності.
Відповідно до мети в курсовій роботі вирішені наступні завдання:
- визначено сутність системи управління підприємством, основні концептуальні підходи до її формування у ресторанному господарстві;
- розглянуто показники та методи оцінювання результатів господарської діяльності підприємства;
- досліджено ефективність управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ
- проведено аналіз результатів господарської діяльності кафе „Плазма-Плюс” , м.Київ
-здійснено оцінку внутрішнього та зовнішнього середовища закладу ресторанного господарства
- визначені основні недоліки та обгрунтовано рекомендації щодо удосконалення управління господарською діяльністю ТОВ „Плазма-Плюс”, м.Київ
Вступ……………………………………………………….…………………………3
Розділ 1. Науково-теоретичні засади управління господарською діяльністю підприємств ресторанного господарства...............................................................5
1.1 Система управління підприємством: сутність та ключові складові..................5
1.2 Показники та методи оцінювання результатів господарської діяльності підприємства ...............................................................................................................11
Розділ 2. Дослідження ефективності управління господарською діяльністю кафе „Плазма-Плюс”, м.Київ.................................................................................17
2.1 Аналіз результатів господарської діяльності підприємства ............................17
2.2 Оцінювання впливу різних чинників зовнішнього і внутрішнього середовища на управління господарською діяльністю підприємства........................................28
Розділ 3. Вдосконалення управління господарською діяльністю кафе „Плазма-Плюс”.........................................................................................................35
3.1 Визначення основних недоліків управління господарською діяльністю підприємства та підходів щодо їх подолання..........................................................35
3.2 Етапи та прогнозне оцінювання впровадження підходів щодо удосконалення управління господарською діяльністю у кафе „Плазма-Плюс”............................40
Висновки та пропозиції.............................................................................................46
Список використаних джерел...................................................................................48
Додатки …..................................................................................................................50
Продовдення дод.А
13 | Макаронні вироби | Коробка картонна | 15 | Ніж |
14 | Цукор | Мішок лляний | 50 | Ніж, ножиці |
15 | Сіль у пачках | Коробка картонна | 22 | Ніж |
16 | Борошно | Мішок лляний | 70 | Ніж, ножиці |
17 | Томати, кабачки | Ящик дощаний | 10 | Ломик, цвяховидирач |
18 | Цибуля ріпчаста | Ящик дощаний | 34 | Ломик, цвяховидирач |
19 | Огірки свіжи | Ящик дощаний | 20 | Ломик, цвяховидирач |
20 | Капуста білоголова | Ящик дощаний | 48-50 | Ломик, цвяховидирач |
21 | Коренеплоди | Ящик дощаний | 14 | Ломик, цвяховидирач |
22 | Огірки солоні, капуста квашена | Діжки дерев'яні | 90-100 | Зйомник обручів, ричаг для виймання дна |
23 | Фрукти свіжі | Коробка картонна | 25 | Ніж |
24 | Кондитерські вироби | Коробка картонна | 7 | Ніж |
25 | Води фруктові, пиво | Ящик дерев'яний | 20 пляшок | Ніж |
26 | Алкогольні напої | Ящик дерев'яний | 20 пляшок | Ніж |
27 | Цигарки | Коробка картонна | 480 пляшок | Ніж |
ДОДАТОК Б
Таблиця Б.
Аналіз відповідей споживачів на анкети в ВАТ „Плазма Плюс”
№ | Питання |
Варіант відповіді |
Кількість відпові-дей | В % до залежної кількості опитаних |
1 | Звідки Ви отримали інформацію про ресторан? |
1.1.3. Вивіска ресторану 1.2. Через спілкування з друзями 1.3. Випадково зайшов |
-
- - 13 33 4 |
-
- - 26 66 8 |
2 | Вкажіть недоліки реклами. | 2.1. Не справляє
належного враження
2.2. Не повна інформація про умови роботи 2.3. Примітивна 2.4. Рідко зустрічається 2.5. Не зустрічається |
- - 8 1 41 |
- - 16 2 82 |
3 | Що Вас спонукало відвідати ресторан? | 3.1. Святкова
подія
3.2. Спілкування з друзями 3.3. Ділова зустріч 3.4. Потреба у харчуванні 3.5. Організація дозвілля 3.6. Цікавість |
21
18 2 1 6 2 |
42
36 4 2 12 4 |
4 | Чи влаштовує Вас час роботи? | 4.1. Так
4.2. Ні |
12
38 |
24
76 |
|
Як часто Ви відвідуєте ресторан? | 5.1. Щоденно
5.2. 4 рази на тиждень 5.3. 3 рази на тиждень 5.4. 2 рази на тиждень 5.5. 1 раз на тиждень 5.6. іноді. |
-
- 1 6 11 32 |
-
- 2 12 22 64 |
6 | Як можна охарактеризувати обслуговування ресторану? | 6.1. Високі професійні
здібності обслуговуючого 6.2.Не вистачає професіоналізму 6.3. Уважність
і порядність з боку 6.4. Грубість
з боку обслуговуючого |
- 30 19 1 - |
- 60 38 2 - |
7 | Вкажіть час протягом якого Ви очікували початок обслуговування? | 7.1. до 5 хвилин
7.2. 5-10 хвилин 7.3. 10-15 хв. 7.4. 12-20 хв. 7.5. більше 20хв. |
36
11 3 - - |
72
22 6 - - |
8 | Як Ви оцінюєте інрер’єр залу? | 8.1. Мені подобається
8.2. Не вистачає комфортності 8.3. Давно вимагає реконструкції. |
-
13 37 - |
-
26 74 - |
9 | На який розмір витрат Ви розраховуєте під час перебування в ресторані. | 10.1. 10-15 грв.
10.2. 15-20грв. 10.3. 20-30грв. 10.4. 30-40грв. 10.5. понад 40грв. |
-
4 35 9 2 |
-
8 70 18 4 |
10 | Ваша стать | 11.1 чоловіча
11.2. жіноча |
27
23 |
54
46 |
11 | Ваш вік | 12.1 до 25 років
12.2. 26-30 років 12.3. 31-40 років 12.4. 40 і більше |
26
18 6 - |
52
36 12 - |
12 | Ваше основне заняття | 13.1. підприємець
13.2. службовець 13.3. робітник 13.4. безробітний 13.5. студент 13.6. пенсіонер |
6
23 11 4 6 - |
12
46 22 8 12 - |
13 | Середньомісячний доход на 1 члена сім’ї, грв. | 14.1. до 100
14.2. 100-150 14.3. 150-200 14.4. 200-250 14.5. понад 250 |
2
14 27 7 |
4
28 54 14 |
ДОДАТОК В
Таблиця В
Характеристика постачальників продуктів і сировини кафе
„Плазма-плюс”
№ | Назва постачальника | Юридична адреса, розрахунковий рахунок | Продукція, якою забезпе-чується кафе |
1 | ТОВ "Агропромсервіс-А" | м.Київ, вул.Фрунзе, 160 Р/Р 16467385 в АО "Укрінбанк" | горошок, зелень, вино |
2 | ДП "Хлібокомбінат №6 АТ "Київхліб" | м.Київ, вул. Чернігівська, 51 Р/Р 6467926 в Дарницькому ПІБ | хлібобулочні бараночні та кондитерськи вироби |
3 | ВАТ "Фрутієра Україна" | м.Київ, вул. Дибенко, “ свідоцтво № 36667071 Р/Р 26004200002324 Банк УСБ | Пепсі, мерінда “ - UP |
4 | ТОВ "Веста" | м.Київ, вул. Вавилових, 17 Р/Р 3467854 АППБ "Аваль" | Овочі |
5 | ТОВ "Нива" | м. Борзна, Чернігівська обл. АКАПБ "Україна" | Овочі |
6 | ТОВ "Кристал Імпекс" | м.Київ, вул. Марини Раскової,25 Р/Р26006000111401 | посуд |
7 | Фірма "Бакалія" | м.Київ, вул. Алма - атинська, 35 - а Р/Р 26000200002441 УСБ | Чай, сіль |
8 | "Агро - сліп" | м.Київ, вул. Констанинівська, 66 Р/Р2600100017881 АКБ "Славутич" | Ковбаса, м'ясопродукти |
9 | "Скарлет ЛДАй" | м.Київ, вул. Богомольна, 4 Р/Р 2600301276054 в ОПЕРУ "Укресімбанку" | Чупа - чупс, дирол, орбіт, консервація |
10 | ЗАО "Вінничанка" | м.Винниця, вул. 600 - ліття, 1 Р/Р 000369301 в ОДУСБ | Скатертини,серветки |
11 | АТ "ТД Тютюн" | м.Київ, вул. Червоноармійська, 110, УкрСоцБанк | Тютюнові вироби, цигарки |
12 | ВАТ "КМПЗ" | м. Вишневе вул. Промислова, 9 Р/Р 260042066243 "Україна" | М'ясопродукти |
13 | ТОВ "Інвалютторг" | м.Київ, вул. Замковецька, " Р/Р 260010128753 УкрСоцБанк | Горілчані вироби, шампанське, горілка |
14 | АО "Птицеводческий комплекс" | Київська обл. Вишгородський р - н Гаврилівка Р/Р 26009893 "Аваль" | Кури, яйця |
15 | ТОВ "Продімпекс" | м.Київ, вул. Новозабарська 2/6 Р/Р 2600021590 | Вода "Куяльник" |
16 | ТОВ "Росток" | М.Київ Р/Р 2600320981409 УСБ | Олія |
17 | ТОВ "Гетьман" | М.Київ, вул. Пироговського
19/4 склад:
Вул. Дніпропетровська 22 Р/Р260063010159 "Старокиївський банк" |
Горільчані вироби |
18 | ТОВ "Демо ЛТД" | М.Київ, пр. Гагпріна 22 р/р 26008001556001 | Скло |
19 | Баранівський фарфоровий завод | Житомирська обл. смт Баранівка вул. Леніна 55 "Україна" | Фарфор |
20 | ДП "Українські джерела" | М.Київ, вул. Хвойко 18/14 АКБ "Форум" | Пакети із поліетилена |
21 | ВАТ "Фабрика кулінарії" | М.Київ, вул. Горлівська 137 Р/Р 26009200002442 УСФ | Напівфабрикати |
22 | "Мономах" | М.Київ, вул. Хмельницького 21 Р/Р 26005000007301 АКБ | Чай |