Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2011 в 13:20, курсовая работа
Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Введение………………………………………………………………………………………..3
1.Организационная культура………………………………………………………………….4
1.1.Типология организационной культуры и факторы, влияющие на ее формирование…6
2.Определение миссии и целей туристской фирмы………………………………………..10
2.2. Миссия предприятия……………………………………………………………………16
3. Организационная культура в обеспечении эффективности стратегии………………..19
4. Имидж туристской фирмы………………………………………………………………..22
4.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия…….25
4.2. Оформление и работа офиса как элемент имиджа тур фирмы………………………34
Заключение………………………………………………………………………40
Список использованных материалов ………………………………………………………44
Законодательно
введено исключительное право на
применение ТЗ владельцем, который
может запрещать его
- компенсация
ущерба в полном объеме (возможна
в размере прибыли, полученной
нарушителем, или упущенной
- публикация
решения суда за счет
- уничтожение
незаконной маркировки и т.д.
Товарные знаки
отличаются многочисленностью и
многообразием. Выделяют следующие
типы ТЗ:
- словесный,
который может быть
- изобразительный,
представляющий собой
- объемный (выполненный
в трехмерном измерении);
- комбинированный,
представляющий собой
Наиболее широкое
распространение получили словесные
и изобразительные товарные знаки,
а также их комбинации. На долю первых
приходится до 80% всех ТЗ мира, что объясняется,
прежде всего, их высокой рекламопригодностью.
Вместе с тем изобразительные
знаки легче воспринимаются и легко узнаваемы.
Следует учитывать
тот факт, что в качестве товарного
знака не могут быть зарегистрированы
обозначения, противоречащие по своему
содержанию общественным интересам, принципам
гуманности и морали. Не регистрируются
также ложные или способные ввести в заблуждение
потребителя обозначения.
Не допускается
регистрация товарных знаков, состоящих
только из обозначений:
- не имеющих
признаков различия;
- представляющих
собой государственные гербы,
флаги, эмблемы; официальные названия
государств; сокращенные или полные наименования
международных межправительственных
организаций; официальные контрольные,
гарантийные и проблемные клейма, печати;
награды и другие знаки отличия;
- вошедших во
всеобщее употребление как
- являющихся
общепринятыми символами и
- указывающих
на вид, качество, свойства, назначение,
ценность товаров, а также на
место и время их производства
и сбыта.
Такого рода
обозначения могут быть включены
как неохраняемые элементы в товарный
знак, если на это дается согласие соответствующего
компетентного органа или их владельца.
Не могут быть
зарегистрированы в качестве товарных
знаков обозначения, тождественные
или сходные до их смешения:
- с товарными
знаками, ранее зарегистрированными или
заявленными на регистрацию на имя другого
лица в отношении однородных товаров;
- с товарными
знаками других лиц,
- с фирменными
наименованиями (или их частью), принадлежащими
другим лицам, получившим право на них
ранее поступления заявки на товарный
знак в отношении однородных товаров;
- с наименованиями
мест прохождения товаров,
Не регистрируются
в качестве товарных знаков обозначения,
воспроизводящие:
- промышленные
образцы, права на которые
- названия известных
в стране произведений науки, литературы
и искусства или цитаты из произведений
искусства или их фрагменты без согласия
обладателя авторского права и соответствующего
компетентного органа;
- фамилии, имена,
псевдонимы и производные от
них, портреты и факсимиле
Установлен следующий
порядок регистрации товарных знаков.
Заявка на регистрацию подается юридическим
или физическим лицом в Патентное
ведомство. Она должна относиться к
одному товарному знаку и содержать:
- заявление о
регистрации обозначения в
- заявляемое
обозначение;
- перечень товаров
и услуг, для которых
Приоритет товарного
знака устанавливается по дате поступления
заявки в Патентное ведомство, которое
осуществляет ее экспертизу на регистрацию
ТЗ. В течение двух месяцев с даты
поступления заявки заявитель вправе
по собственной инициативе дополнять,
уточнять или исправлять материал. Если
же дополнения изменяют заявленное на
регистрацию обозначение по существу,
то они не принимаются к рассмотрению
и могут быть оформлены в качестве самостоятельной
заявки. В период проведения экспертизы
заявителю может быть предложено внести
дополнения, уточнения или исправления
в заявку.
Экспертиза осуществляется
в два этапа:
- в ходе предварительной
экспертизы, которая проводится в месячный
срок с даты поступления в Патентное ведомство
заявки, проверяется содержание последней
и наличие прилагаемых к ней документов,
а также их соответствие установленным
требованиям. По результатам предварительной
экспертизы заявителю сообщается о принятии
заявки к рассмотрению либо об отказе
в принятии ее к рассмотрению. При положительном
решении заявитель уведомляется об установлении
приоритета товарного знака;
- в ходе экспертизы
заявленного обозначения
По результатам
экспертизы принимается решение
о регистрации товарного знака
или об отказе в его регистрации.
В первом случае Патентное ведомство производит
регистрацию ТЗ в Государственном реестре
товарных знаков и знаков обслуживания
России. В реестр вносятся: изображение
знака; сведения о его владельце; дата
приоритета и дата регистрации ТЗ; перечень
товаров и услуг, для которых знак зарегистрирован;
другие сведения, относящиеся к регистрации,
продлению срока ее действия или ее аннулированию,
а также все последующие изменения этих
сведений.
Выдача свидетельства
на товарный знак производится Патентным
ведомством на основании регистрации
ТЗ в реестре в месячный срок после получения
документа об уплате установленной пошлины.
Права на товарный
знак могут быть уступлены владельцем
по договору юридическому лицу или
гражданину в отношении всех или
части товаров, для которых он зарегистрирован.
Уступка прав не допускается, если она
может послужить причиной введения в заблуждение
потребителя относительно товара или
его изготовителя. Право на использование
товарного знака может быть предоставлено
владельцем (лицензиаром) другому лицу
(лицензиату) по лицензионному договору,
в который в обязательном порядке не обходимо
включить условие о том, что качество товаров
лицензиата будет не ниже качества товаров
лицензиара и что последним будет осуществляться
контроль за выполнением данного условия.
Роль и значение товарного знака в формировании
и поддержании фирменного стиля туристского
предприятия обусловлены его функциями
(рис. 5.). Их выполнение в совокупности;
а также каждой в отдельности повышает
конкурентоспособность и облегчает позиционирование
продуктов на рынке. По данным Международного
правового исследовательского института
имени Макса Планка, 60% покупателей связывают
товарные знаки с высоким качеством товаров,30%
- с высоким качеством товаров и известностью
фирмы, а 10 % - вообще не обращают внимание
на ТЗ.
Товарный знак
как бы символизирует стабильность
характеристик и свойств
Индивидуализирующая
функция товарного знака
- простота, т.е.
минимальное количество линий,
отсутствие мелких, плохо различимых
деталей и всего, что мешает быстрому и
точному запоминанию;
- индивидуальность,
обеспечивающая отличие и
Охранная функция
определяется тем, что товарный знак регистрируется,
юридически защищается и обладает свойством
исключительной принадлежности владельцу.
1. Товарный знак
всегда следует выделять. Его
нужно писать либо в кавычках,
либо прописными буквами (
2. Принятого
однажды способа выделения
3. Первое употребление
товарного знака в любом тексте (объявлении,
статье, пресс-релизе и т.д.) необходимо
снабжать примечанием. Например, "Трэвел"
или ТРЭВЕЛ - зарегистрированные товарные
знаки туристской фирмы (пример условный).
4. Если товарный
знак зарегистрирован в нескольких
начертаниях (например, стилизованном
и обычном), то непосредственно в рекламе
предпочтительнее ставить стилизованное
обозначение как более заметное, образное
и запоминающееся. Необходимо следить
за точностью очертания знака, поскольку
человеческий глаз замечает даже мельчайшие
отклонения от привычного стандарта.
5. Товарный знак
не склоняется. Склонение провоцирует
подход к товарному знаку не
как к обозначению
6. Не следует
(даже из самых лучших побуждений) употреблять
товарный знак в рекламе таким образом,
чтобы он обозначал что-либо иное, кроме
своего прямого назначения.
Товарный знак
или знак обслуживания, подобно иероглифу
древних египтян или
В российском законодательстве
понятий «торговая марка», «бренд», «логотип»
отсутствует. Единственным существенным
понятием является «товарный знак».
4.2.
Оформление и работа
офиса как элемент
имиджа тур фирмы
Офис является
визитной карточкой предприятия, персоналу
в нем должно быть удобно работать,
а посетители и клиенты не должны
испытывать неудобств. Основное правило
- чистота и аккуратность. Нет
ничего хуже обшарпанных стен, грязных
окон и "завалов" на рабочих столах.
Известен ряд
универсальных правил, соблюдение которых
позволяет повысить эффективность
работы персонала и культуру обслуживания
посетителей.
Правило 1.Продумайте
расположение рабочих столов. В офисе
не должно быть нефункциональных пустых
мест, рабочие столы персонала расставляют
так, чтобы сидящие за ними видели входящих.
Необходимо предусмотреть достаточное
количество шкафов или ящиков для рабочей
документации и проспектов. Поверхность
рабочих столов должна быть свободной.
Правило 2. Следите
за экологией офиса. Не курите в офисе
и не оставляйте на виду пепельниц
с окурками. Открывайте окна, проветривайте
помещение. Спертый воздух производит
очень неблагоприятное
Правило 3. Будьте
доступны. Если вы решили открыть тур
агентство, следует позаботиться о
том, чтобы посетители имели в
него свободный доступ. Поэтому предпочтительно
снимать помещение на первом этаже
с отдельным входом. Решая вопросы
безопасности, не забывайте об интересах
клиента. Дышащий в спину охранник не располагает
к непринужденной беседе, а проверка документов
у входа существенно сократит поток желающих
с вами общаться.
Информация о работе Организационная культура и имидж турфирмы