Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2011 в 13:20, курсовая работа
Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Введение………………………………………………………………………………………..3
1.Организационная культура………………………………………………………………….4
1.1.Типология организационной культуры и факторы, влияющие на ее формирование…6
2.Определение миссии и целей туристской фирмы………………………………………..10
2.2. Миссия предприятия……………………………………………………………………16
3. Организационная культура в обеспечении эффективности стратегии………………..19
4. Имидж туристской фирмы………………………………………………………………..22
4.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия…….25
4.2. Оформление и работа офиса как элемент имиджа тур фирмы………………………34
Заключение………………………………………………………………………40
Список использованных материалов ………………………………………………………44
- найме на
временную или постоянную
- поиске каких-либо
материально-технических
- распродажах
материально-технических
Как правило, реклама
потребностей носит чисто информационный
характер, поэтому она может быть
представлена в виде обычных объявлений
в средствах массовой информации, расклеенных
объявлений или рассылаемых по конкретным
адресам специальных объявлений о продаже.
Реклама возможностей
туристской фирмы. Реклама возможностей
- вид рекламы, информирующий заинтересованные
стороны о возможностях фирмы
в области предоставления туристских
услуг. Заинтересованными сторонами могут
быть как юридические, так и физические
лица.
Реклама возможностей
обычно носит не только информационный
характер. Она должна заинтересовать
клиента, привлечь его, уверить в
надежности и безопасности маршрута, гарантировать
ему хорошее путешествие. Поэтому форма
и каналы распространения такой рекламы
оказываются гораздо шире и многограннее,
чем в случаях рекламы потребностей.
В своей рекламной
деятельности туристские фирмы используют
следующие каналы распространения рекламы
(носители рекламы): газетную продукцию,
журналы, телевидение, радиорекламу, видео
ролики, почтовые рассылки, выпускают
сувенирную рекламную продукцию, размещают
свои логотипы на различных товарах (футболках,
кружках), выпускают календари, брелоки
и ручки.
Особым видом
рекламы являются туристские ярмарки,
выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали,
а также туристские рекламные
мероприятия: семинары, симпозиумы, рекламные
туристские туры и пр.
В России отмечается
очень узкий диапазон используемых средств
для туристской рекламы: около 50% пользуются
услугами прессы, около 30% размещают свою
рекламу на телевидении, 18% - на радио, остальные
используют другие носители рекламы. Почти
все фирмы практикуют прямую почтовую
рекламу: рассылку буклетов, листовок,
проспектов.
4.1.
Основные понятия
и цели формирования
фирменного стиля
турпредприятия
В последние
десятилетия сложилось новое
направление маркетинговых
Фирменный стиль
- это набор цветовых, графических, словесных,
типографских, дизайнерских постоянных
элементов (констант), обеспечивающих
визуальное и смысловое единство товаров
(услуг), всей исходящей от фирмы информации,
ее внутреннего и внешнего оформления.
Основными целями
формирования фирменного стиля можно
назвать:
- идентификацию
продуктов фирмы между собой
и указание на их связь с
фирмой;
- выделение продуктов
фирмы из общей массы
Фирменный стиль
- понятие, введенное теоретиками рекламы.
За рубежом используются такие синонимы
ФС, как "система фирменной идентификации",
"координирование дизайна", "проектирование
внешнего облика предприятия".
При стабильно
высоком уровне других элементов
комплекса маркетинга ФС приносит его
владельцу ряд преимуществ:
- помогает потребителю
ориентироваться в потоке
- позволяет фирме
с меньшими затратами выводить
на рынок новые продукты;
- повышает эффективность
рекламы;
- снижает расходы
на формирование коммуникаций
как вследствие повышения
- обеспечивает
достижение необходимого
- способствует
повышению корпоративного духа,
объединяет сотрудников,
Существуют две
точки зрения на то, когда необходимо
разрабатывать собственный
Следует отметить
тот факт, что понятие фирменного
стиля можно толковать в узком
и широком смысле. Под фирменным
стилем в узком понимании
Основными элементами
фирменного стиля являются: товарный
знак, фирменный логотип, блок, слоган,
цвет и другие фирменные константы.
Товарный знак
(другие используемые названия - знак обслуживания,
торговая марка, фирменный знак) является
центральным элементом
Фирменная шрифтовая
надпись (логотип) - оригинальное начертание
или сокращенного наименования фирмы,
группы, продуктов данной фирмы, или одного
конкретного продукта. Как правило, логотип
состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре
товарных знака из пяти регистрируются
именно в форме логотипа.
Фирменный блок
представляет собой традиционное, широко
употребляемое сочетание
Фирменный блок
может также содержать полное
официальное название фирмы, ёго почтовые
и банковские реквизиты (например, на фирменных
бланках). Иногда включает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг
(слоган) представляет собой постоянно
используемый фирменный оригинальный
девиз. Некоторые слоганы
Фирменный цвет
(цвета) также является важнейшим
элементом ФС, одним из компонентов
общей картины образа фирмы. Цвет
делает элементы ФС более привлекательными,
лучше запоминающимися, позволяющими
оказать сильное эмоциональное
воздействие. В качестве известного примера
использования фирменных цветов (красного
и желтого) можно привести сеть ресторанов
"Макдональдс". Фирменный цвет может
получить правовую защиту при соответствующей
регистрации товарного знака.
Другие фирменные
константы. Некоторые элементы деятельности
фирмы, в том числе в сфере коммуникаций,
которые характеризуются постоянством,
обязательным и долговременным характером
использования, играют настолько важную
роль в формировании образа фирмы, что
могут быть отнесены к элементам его фирменного
стиля. К указанным константам могут быть
отнесены:
- различные эмблемы
фирмы, не получившие в силу
каких-либо причин правовую
- фирменные особенности
дизайна;
- оригинальные
сигнатуры и пиктограммы - абстрактные
графические символы (например, обозначающие
размещение службы в офисе туристского
предприятия);
- определенные
внутрифирменные стандарты (
- формат издания
(на всю печатную продукцию
можно распространить
Основными носителями
фирменного стиля туристского предприятия
могут выступать:
- элементы делопроизводства
(фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы,
записные книжки, настольные ежедневники,
блоки бумаг для записей и
др.);
- реклама в
прессе;
- печатная реклама
(листовки, проспекты, буклеты, каталоги,
информационные письма);
- радио-регистраторы
и телереклама;
- рекламные сувениры;
- наружная реклама
(указатели, вывески,
- средства пропаганды
(пропагандистский проспект, оформление
залов для пресс-конференций, вымпелы
и т.д.);
- выставочный
стенд;
- документы и
удостоверения (пропуска, визитные
карточки, удостоверения сотрудников,
значки стендистов, пригласительные
билеты и т.д.).
На первом этапе
формирования фирменного стиля целесообразно
выделить главное, создать определенный
образ, на втором - разрабатывать его новые
составляющие, изготавливать те или иные
его носители. При реализации второго
этапа целесообразно воспользоваться
услугами рекламного агентства. Решив
вопрос о долгосрочном сотрудничестве
с одним из агентств, туристское предприятие
обеспечит определенное единство в исполнении
всех элементов и носителей фирменного
стиля.
Как уже отмечалось
выше, центральным элементом
Товарные знаки
относятся к так называемым объектам
интеллектуальной собственности и
охраняются патентными законами во всем
мире. В Республике Беларусь 5 февраля
1993 г. был принят закон "О товарных знаках
и знаках обслуживания". Он базируется
на общих с патентным законодательством
разных стран принципах, основными из
которых являются исключительное право
владельца ТЗ на его применение, а также
право запрещать использование зарегистрированного
товарного знака другим лицам.
Права на товарный
знак охраняется государством и удостоверяется
свидетельством, которое подтверждает
приоритет ТЗ, исключительное право
на него владельца и содержит его
изображение. Регистрация товарного
знака действует в течение десяти лет
с даты подачи заявки. Для продления срока
подается повторная заявка.
Информация о работе Организационная культура и имидж турфирмы