Организационная культура

 

ВВЕДЕНИЕ  

I РАЗВИТИЕ ТУРБИЗНЕСА 

1.1 Понятия и принципы  построения организационных структур……….. 

1.2 Соответствие структуры   управления предприятия современным  требованиям эффективного управления 

1.3 Структура, направления  и виды менеджмента в туризме  ……… 

  II АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ  УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМОЙ……………. 

     2.1 Область  деятельности фирмы………………………………………….. 

     2.2 Анализ  структуры управления…………………………………………. 

     2.3 Анализ  стратегии фирмы……………………………………………….. 

     2.4 Анализ  службы маркетинга…………………………………………….. 

     2.5 Анализ  сильных и слабых сторон предприятия………………………. 

  III СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  РАБОТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 

     3.1 Организация  маркетинговых коммуникаций…………………………. 

     3.2 Предложение  целевой программы для обеспечения  стабильности 

            прибыли…………………………………………………………………. 

       3.2.1 Применение стратегических наборов  для обеспечения 

                стабильности прибыли в период  сезонных колебаний спроса……. 

       3.2.2 Рекомендации по работе с  персоналом……………………………... 

       3.2.3 Рекомендации по  совершенствованию  деятельности 

                     турфирмы………………………………………………………….. 

      3.2.4 Предложение к совершенствованию  ценовой стратегии  

                    фирмы………………………………………………………………. 

  

  

  

  

  

  

Введение 

Сейчас, когда на туристическом рынке Москвы существует более 700 крупных туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые  эффективнее используют внутренние ресурсы.[22] 

Выбор темы данной дипломной  работы связан с возрастающей ролью  планирования развития компании, одним  из этапов которого является определение  основных направлений организации  и развития. 

Функция организации  является важной функцией управления. Она заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений  между всеми подразделениями  фирмы, определении порядка и  условий функционирования фирмы. Функция  организации реализуется двумя  путями: через административно-организационное  управление и через оперативное  управление. 

Под организационной  структурой фирмы понимается ее организация  из отдельных подразделений с  их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и  ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная  структура предусматривает распределение  функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками  фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы. 

Проблема совершенствования  организационной структуры управления предполагает уточнение функций  подразделений, определение прав и  обязанностей руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.[20] 

Организационные структуры  управления туристическими фирмами  отличаются большим разнообразием  и зависят от многих факторов. К  ним могут быть отнесены, в частности, размеры фирм (средняя, мелкая, крупная), профиль фирмы (специализация на одном конкретном направлении или  нескольких направлений),и пр. 

Если говорить об организации как о функции  в туризме, то сюда можно отнести  построение организационных структур, распределение функциональных и  должностных обязанностей, а так  же организацию самой деятельности. 

  

В последнее время  в ООО «Карланж» отмечается проблема высокой текучести кадров и падения  темпов роста. Поэтому вопросы выбора направлений совершенствования  организационной структуры являются актуальными для владельца фирмы,  что и предопределило выбор темы данной дипломной работы. 

Цель дипломной  работы - определить основные направления  организации и развития туристической  фирмы на примере ООО "Карланж".   

  

  

  

Задачи:  

1. Рассмотреть основные  подходы к теории организационного  развития.  

2. Охарактеризовать  основные направления менеджмента:  стратегический, кадровый, маркетинг-менеджмент. 

3. Рассмотреть организацию  работы туристической фирмы на  примере ООО "Карланж".  

4. Проанализировать  сильные и слабые стороны, угрозы  и возможности организационного  развития ООО "Карланж".  

5. Выработать рекомендации  по развитию и совершенствованию   деятельности турфирмы «Карланж»  в сфере маркетинга, ценовой стратегии,  управления персоналом. 

  

Анализ проводится по всем основным подсистемам управления: стратегического развития, маркетинга, управления персоналом и мотивации  персонала, информационного обеспечения  фирмы. 

Объектом для проведения исследования является общество с ограниченной ответственностью «Карланж». 

Предметом исследования является способы повышения эффективности  управления турфирмы  «Карланж». 

Используемые методики: анкетирование, тестирование, интервьюирование, анализ и структурирование информации из открытых источников (СМИ, Интернет), а также наблюдение.  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

1      …. 

 

1.1            Понятие и принципы построения  организационных структур 

Под организационной  структурой управления  понимается  упорядоченная совокупность устойчиво  взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации  как единого целого. Организационной  структурой управления  определяется также как форма разделения и  кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим  функциям, направленным на решение  поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций  структура управления представляется в виде системы оптимального распределения  функциональных обязанностей, прав и  ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими  в ее состав органами управления и  работающими в них людьми.  [21] 

Ключевыми понятиями  структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами организационной структурой управления  могут быть как отдельные  работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности. Есть два направления  специализации элементов организационной  структурой управления: 

а) в зависимости  от состава структурных подразделений  организации вычленяются звенья структуры управления, осуществляющие маркетинг, менеджмент производства, научно-технического прогресса и т.п.; 

б) исходя из характера  общих функций, выполняемых в  процессе управления, формируются органы, занимающиеся планированием, организующие производство, труд и управление, контролирующие все процессы в организации. 

Отношения между  элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято  подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели. 

При двухуровневой  структуре создаются верхние  звенья управления (руководство организацией в целом) и низовые звенья (менеджеры, непосредственно руководящие работой  исполнителей). При трех и более  уровнях в организационной структуре  управления  формируется так называемый средний слой, который в свою очередь  может состоять из нескольких уровней. [1],[2] 

В структуре управления организацией различаются линейные и функциональные связи. Первые - суть отношения по поводу принятия и реализации управленческих решений и движения информации между так называемыми  линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи сопрягаются с теми или  иными функциями менеджмента. Соответственно используется такое понятие, как  полномочия: линейного персонала, штабного персонала и функциональные. Полномочия линейных руководителей дают право  решать все вопросы развития вверенных  им организаций и подразделений, а также отдавать распоряжения, обязательные для выполнения другими членами  организации (подразделений). Полномочия штабного персонала ограничиваются правом планировать, рекомендовать, советовать или помогать, но не приказывать  другим членам организации выполнять  их распоряжения. Между всеми названными выше составляющими организационной  структуры управления  существуют сложные отношения взаимозависимости: изменения в каждой из них (скажем, числа элементов и уровней, количества и характера связей и полномочий работников) вызывают необходимость  пересмотра всех остальных.  

Увеличение количества элементов и уровней в организационной  структуре управления  неизбежно  приводит к многократному росту  числа и сложности связей, возникающих  в процессе принятия управленческих решений; следствием этого нередко  является замедление процесса управления, что в современных условиях тождественно ухудшению качества функционирования менеджмента организации. [14] 

К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое для менеджмента  значение. Они учитываются в принципах  формирования организационной структуры  управления, разработке которых было посвящено немало работ отечественных  авторов в дореформенный период. Главные из этих принципов могут быть сформулированы следующим образом. 

1. Организационная  структура управления должна прежде всего отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производству и его потребностям. 

2. Следует предусматривать  оптимальное разделение труда  между органами управления и  отдельными работниками, обеспечивающее  творческий характер работы и  нормальную нагрузку, а также  надлежащую специализацию. 

3. Формирование структуры  управления надлежит связывать  с определением полномочий и  ответственности каждого работника  и органа управления, с установлением  системы вертикальных и горизонтальных  связей между ними. 

4. Между функциями  и обязанностями, с одной стороны,  и полномочиями и ответственностью  с другой, необходимо поддерживать  соответствие, нарушение которого  приводит к дисфункции системы  управления в целом. 

5. Организационная  структура управления призвана  быть адекватной социально-культурной  среде организации, оказывающей  существенное влияние на решения  относительно уровня централизации  и детализации, распределения  полномочий и ответственности,  степени самостоятельности и  масштабов контроля руководителей  и менеджеров. Практически это  означает, что попытки слепо копировать  структуры управления, успешно функционирующие  в других социально-культурных  условиях, не гарантируют желаемого  результата. 

Реализация этих принципов означает необходимость  учета при формировании (или перестройке) структуры управления множества  различных факторов воздействия  на организационную структуру управления.