ООО «ТД Михайлова  плюс» - это встроено-пристроенное помещение  жилого дома, занимающее помещение 16 квартир (подсобные помещения, две раздевалки, администраторская, склады).

Основной принцип  предприятия - высокое качество обслуживания и предлагаемого товара.

Генеральный директор - управляющий сети универмагов ООО  «ТД Михайлова» - Моргунов Геннадий Семёнович.

ООО «ТД Михайлова  плюс» является юридическим лицом  и свою деятельность организует на основании Устава ФЗРФ, имеет круглую  печать содержащую: полное фирменное  название и указание на его месторасположение, название города, ИНН, ОГРН, номер магазина.

В соответствие с Уставом основным видом деятельности общества является розничная торговля.

Тип данного  магазина - универмаг, где товар реализуется  методом самообслуживания.

По специализации  ООО «ТД Михайлова плюс» является универсальным магазином, т.к. реализует все группы товаров и услуг. Все помещения расположенные внутри магазина отвечают технологическим, архитектурно-строительным, экономическим и санитарно-гигиеническим требованиям. Общая площадь - 372,3 кв.м., торговая площадь - 234,5 кв.м.

Имеющиеся отделы расположены удобно для покупателей  и удовлетворяющие их потребности.

Для улучшения  покупательского спроса магазин  стал сотрудничать с компьютерным клубом ООО «Смайлс» и отделом бытовой  химии «Эгоистка».

В ООО «ТД  Михайлова плюс» используются различные формы продажи: через прилавок, самообслуживание, по образцам. Для удобства и оперативности работы ООО «ТД Михайлова плюс» имеет современную технику - компьютеры, принтеры, копировальные машины, факс, купюросчётные машины и машину для уничтожения бумаг.

Ежегодно в  «Балтийском» проводится большая работа по со-вершенствованию торгово-технологического процесса. Производится «техническое перевооружение» секций, ведётся  закуп оборудования, модернизация витрин. В универмаге к услугам покупателей широкий спектр услуг: предоставление информации о товарах; действующие скидки; проведение дегустаций[18,19].

В универмаге проводится активная работа по рекламе новых  и имеющихся в продаже товаров  путём демонстрации новых видов  продукции.

В ООО «ТД  Михайлова плюс» очень строгая  дисциплина к работникам, а особенно к продавцам, кассирам-контролёрам  и охранникам. На летний и зимний период предусмотрена отдельная  униформа, что придаёт эстетичный вид магазину.

Для продавцов  универмаг открывается в 7:45 утра, так как технический персонал делает уборку помещения, а продавцы и кассиры готовятся к рабочему дню. От поставщиков и со склада товар поступает равномерно и, поэтому продавцы выставляют его на прилавки в течение всего рабочего дня.

ООО «ТД Михайлова плюс» - не большое современное торговое предприятие, которое готово к конкуренции с другими магазинами. В долгосрочном плане есть намерение создавать более выгодные и комфортные условия для покупателей, повышать уровень сервиса. Такой универсальный продовольственный магазин как ООО «ТД Михайлова плюс» очень удобен покупателям тем, что:

Имеется достаточно широкий выбор товаров представленный по различным ценам;

Расположен в  одном из престижных районов города;

Работает без  выходных дней и перерыва на обед.

В ООО «ТД  Михайлова плюс» большое внимание уделяется технике безопасности. В соответствии с нормативной  документацией проводится работа по охране труда, в каждой секции имеется  журнал по регистрации инструктажа, который проводится 2 раза в год  инженером по охране труда и технической безопасности. Для обеспечения противопожарной безопасности используется система с автоматическим включением в случае возгорания. Имеются огнетушители и кнопки сигнала, план эвакуации в случае пожара[9].

Организационная структура ООО «ТД Михайлова плюс» характеризуется иерархичностью аппарата управления, т.е. взаимоподчинением органов, где члены низшей ступени управления находятся в непосредственном подчинении руководителя более высокого уровня[10].Более наглядно она представлена на рис.7.

Рисунок 7. Организационная  структура ООО «ТД Михайлова  плюс»

Управление предприятием осуществляет генеральный директор, он является исполнительным единоличным  органом, который занимается руководством текущей деятельности. В его подчинении находятся:

главный бухгалтер, который в свою очередь контролирует работу центральной бухгалтерии, отдела финансово-расчётных операций и  контроля, отдела по учёту товаров, тары и группу кассиров.

товароведы.

заместитель по коммерческой работе, в подчинении которого находится торговый отдел.

заместитель по кадрам.

Штат сотрудников  магазина на 2008г. составляет 23 человека. Существуют должностные инструкции, действующие в соответствие с  уставом, утверждённым руководителем  в соответствие со штатным расписанием.

Для того чтобы  понять нужно ли «Балтийскому» повышать квалификацию работников, надо провести всевозможные анализы персонала  предприятия: по стажу работы, уровню образования. Также проанализировать по производительности труда, как всего  коллектива, так и на каждого человека. Что проанализировано в таблицах 1, 2.

Таблица 1 - Основные показатели, используемые при анализе  персонала предприятия

Для более полного  анализа было проанализировано штатное расписание предприятия, выделив административно-управленческий, торгово-оперативный и младший обслуживающий персонал (таблице 2.). Персонал подобран правильно, но всё равно ощущается нехватка работников

Таблица 2 - Характеристика персонала торгового предприятия

Анализ стажа  работы и образовательного уровня работников торгового предприятия, при этом сделала вывод об уровне квалификации и профессионализме работников и  др., о возможности решения работниками  поставленных задач и достижения целей предприятия (табл.3,4).

Таблица 3 - Анализ персонала предприятия по уровню образования

Анализ производительности труда персонала и одного работника  в динамике.

Таблица 4 - Анализ персонала предприятия по стажу  работы в торговле

Таблица 5 - Анализ производительности труда персонала  торгового предприятия