Отчет по практике в «ТО Озерковская»

К тому же, учитывая прошлый опыт компании, организация  уже сталкивалась с множеством непредсказуемых  факторов, что вызывает необходимость  отказа от жесткой системы планирования и перехода к гибкой системе ее деятельности. Реализация такого пути возможна с разработкой стратегии  деятельности организации, в которой  определяются главные цели и задачи, их ресурсное и финансовое обеспечение, пути и методы достижения целей и  решения возникающих проблем. 

 

Специалисты компании проводили маркетинговые  исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «РОСНО» - одна из самых узнаваемых страховых компаний в России. 

За 18 лет  работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых  услуг для своих клиентов в  автомастерских, медицинских учреждениях  и других сервисных службах. 

Страховое акционерное общество "РОСНО" активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых  услуг в свой старый и без того широкий перечень.

 

 

 

Заключение

 

В завершении данной работы могу отметить, что я довольна выбором для прохождения преддипломной практики, так как смогла наглядно увидеть внутренние процессы крупной фирмы и на наглядных примерах понять особенности тех или иных дисциплин.

 

Что касается практических рекомендаций, согласно анализам, проведенных в основной части работы, целесообразным предложением было бы провести маркетинговое исследование. Для этого необходимо построить дерево целей, произвести сбор первичной и вторичной информации, определить особенности исследования.

 

Объект исследования – потребители ОАО страховой компании «РОСНО». Предмет исследования - поведение потребителей.

 

Главная цель исследования - изучение поведения потребителей рынка ОАО СК «РОСНО» для выявления соответствия фирмы потребительским предпочтениям. Цель исследования - описательная.

 

Дерево целей  исследования:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сбор вторичной  информации.

Вторичная внутренняя информация.

Фирма существует уже 20 лет и возможно проанализировать внутреннюю информацию фирмы.

1. Бухгалтерские и финансовые отчёты, с их помощью возможно разделить потребителей по объёму реализации на крупные, средние, мелкие рестораны.
2. Отчёты по сбыту. Из отчётов по сбыту возможно проанализировать, какой процент потребителей в процессе поиска приобретает тот или иной вид зелени и салатов.
3. Данные маркетинговых исследований, которые проводил отдел маркетинга.
4. Различная рода корреспонденция с наблюдениями за тенденциями развития страхового бизнеса в данном регионе.
5. Беседы с водителями-экспедиторами, доставляющими овощи и фрукты. Их наблюдения в ресторанах, мнения поваров, принимающих продукцию, наблюдение за обстановкой в ресторане.

 

Вторичная внешняя информация

Мониторинг  в СМИ позволяет найти информацию о тенденциях и последних новостях страхового бизнеса, узнать, в каком  свете зарекомендовала себя компания в том или ином аспекте, а также  статистику потребления страховых  услуг и результаты опросов потребителей страхового рынка

Источники: журналы, газеты, Интернет.

 

Сбор первичной информации

После сбора  и анализа вторичной информации возможно перейти к сбору первичной информации.

Для получения информации основным методами сбора первичных маркетинговых данных были выбраны фокус-группа и опрос, так как он позволяет:

• выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей;
• дать оценку различных форм обслуживания.

В данных маркетинговых исследованиях  будет проводиться специализированный опрос. Респондентами будут являться клиенты страховой компании, а интервьюерами - страховые агенты, так как они являются компетентными в этой сфере лицами и их профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования. По степени охвата опрос будет сплошным, так как будут опрашиваться все клиенты страховых агентов. В данном маркетинговом исследовании будет применяться интервьюирование, так как необходимо личное общение с респондентами, при котором интервьюер сам будет задавать вопросы и фиксировать ответы, также возможен вариант личного заполнения анкеты респондентами. По форме проведения интервьюирование в данном исследовании будет как прямым (личным), так и по телефону, так как у агентов уже имеются необходимые контакты клиентов, и это может значительно сэкономить время сбора информации. 

 

Для выявления особенностей производства услуг страхования и выявления удовлетворения качеством услуг потребителями в рамках проведения фокус-группы будет организована дискуссия случайных клиентов.

В водном блоке идет краткий рассказ о  себе, своей семье, возрасте, профессии, хобби и увлечениях (Продолжительность 10  мин.).

 

На фокус-группе будут обсуждаться вопросы (Продолжительность 1 час):

1. Как давно пользуетесь услугами компании «Росно»?
2. Услугами каких видов услуг пользуетесь наиболее часто и почему?
3. Какими дополнительными услугами Вы пользуетесь? Как часто? Насколько они Вам необходимы? Если не пользуетесь, то почему?
4. Какова самая частая причина Вашего обращения в страховую компанию?
5. Поступали ли от Вас жалобы на страховых агентов? Если да, почему?
6. Каковы Ваши предложения по улучшению качества процесса производства услуги?
7. Являются ли условия страховых полисов понятными для Вас?
8. Устраивает ли Вас формат бумажных носителей страховых полисов? Что, на Ваш взгляд, в нем необходимо изменить.
9. Обращаетесь ли Вы в другие страховые компании?

 

 

Календарный график проведения исследования

1. Определение проблематики, целей и задач исследования – от 3 до 7 дней.
2. Определение методов сбора и обработки информации – от 3 до 7 дней.
3. Разработка анкет (опросников) для опроса потребителей и фокус- группы и составление выборки – от 7 до 30 дней.
4. Сбор данных (проведение опроса (личного интервью), фокус- группы) – от 10 до 15 дней.
5. Анализ и интерпретация данных –  7 до 15 дней.