Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Российский государственный университет туризма  и сервиса»

ФГБОУ ВПО «РГУТиС»

Институт  сервиса (г.Москва) (филиал)

                                                       ОТЧЕТ

О прохождении производственной преддипломной практики

 

 

студента группы МРД-107 курса 5

 

направление подготовки (специальность) 080111.65 «Маркетинг

Фамилия Устина

Имя Мария

Отчество Андреевна

 

Место прохождения производственной преддипломной практики

ОАО СК "РОСНО"

Время прохождения производственной преддипломной практики

С 28 января 2012 года по 29 марта 2012 года

 

Руководитель производственной преддипломной практики от кафедры (факультета) к.э.н., доцент Д.Р. Макеева

                                                 (фамилия, имя, отчество, должность)

 

Руководитель производственной преддипломной практики от организации,

(предприятия, учреждения) директор ДАП «Москва» МРД С.М. Сотникова

(фамилия, имя, отчество, должность)

 

 

Заведующий кафедрой _____________________к.э.н., доцент Д.Р. Макеева

 

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………3

Основная часть

1.1. Общая характеристика  фирмы……………………………………….. 5

1.2. Организационная структура ОАО «РОСНО» ……………………….10 1.3. Основные финансовые показатели группы компаний «РОСНО» ….11

2. Анализ основных технико-экономических показателей.………….19

3.  Анализ проблемы, определенной в  соответствии с темой дипломной

работы. ………………………………………………………………………. 20

3.1. Анализ предмета исследования  и его основные характеристики..20

3.2 Анализ  исследовательской деятельности ОАО СК «РОСНО»…….23

3.3. Определение потребности в  проведении маркетингового исследования поведения потребителей…………………………………..26

3.4. Сегментирование ……………………………………………………….27

3.5. Позиционирование………………………………………………………30

3.6. Планирование и контроль маркетинга………………………………31

Заключение…………………………………………………………………...35

Список  литературы…..……………………………………………………...39

Приложение……………………………………………………………….......40

 

 

Введение

 

Преддипломная практика была пройдена в филиале «ТО Озерковская» ОАО Страховая компания «РОСНО», находящийся по адресу: г. Москва, Озерковская набережная, д.30. 
 
Цели и задачи практики: 

• изучение    структуры    предприятия,   организации    и   технологии производства,  основных функций производственных, экономических и управленческих подразделений;
• изучение   и   анализ  планирования   производства  и   сбыта услуг, продукции;
• анализ эффективности разработки и внедрения новых видов услуг и продукции;
• изучение кадрового обеспечения маркетинга;
• оценка номенклатуры и качества выпускаемой продукции;
• изучение    механизма   формирования   затрат,    эффективности    и ценообразования;
• определение финансовых результатов деятельности предприятия;
• оценка социальной эффективности маркетинговой деятельности;
• анализ   информационного   обеспечения   управления   маркетингом предприятия;
• выработка вариантов, оценка и принятие управленческих решений по совершенствованию организации и управления маркетингом;
• анализ    организации    выполнения    управленческих    решений    и контроля за их исполнением в области маркетинговой деятельности;
• анализ    организации    маркетинга    с    позиций    эффективности производства.

 

 

При прохождении  преддипломной практики я занимала должность специалиста агентства  №4 департамента агентских продаж. В обязанности входило следующее:

- получение  в агентство и выдача сотрудникам  бланков строгой отчетности (далее  БСО) для оформления страховок;

- инвентаризация  полученных и выданных БСО;

- контроль  выданных БСО на предмет их наличия у сотрудников/ оформления в базе;

- перевод  БСО по базе на сотрудников  и закрепление за ними договоров;

- контроль  сотрудников в задолженности  по сдаче БСО

- документооборот  между агентствами и отделами  фирмы;

- регистрация  входящей и исходящей документации;

- снабжение  сотрудников актуальными для  работы бланками;

- прием и  сдача испорченных БСО;

- отслеживание  уплат по квитанциям;

- донесение  до сотрудников новых Распоряжений  от вышестоящих;

- выполнение  поручений непосредственно от  руководителя.

 

 

Мое место  выполнения работы находилось непосредственно  в клиентской зоне, где сотрудники фирмы оформляли полисы страхования. Это позволило наблюдать непосредственные примеры потребительского поведения: реакции постоянных клиентов на изменения  цен, условий и имиджевого оформления полисов. Обязанность выдавать актуальные бланки позволила отследить тенденции ребрендинга, которыми занимается отдел маркетинга.

 

 

Основная часть

 

1.1. Общая характеристика фирмы.

 

Группа  компаний РОСНО является одной из крупнейших страховых групп в России. В нее входят универсальная страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние компании: ОАО «РОСНО-МС», СЗАО «Медэкспресс», ОАО «Моя Клиника», ОАО «Альянс РОСНО Управление Активами», НПФ «Альянс» и ОДО «Allianz Украина».

 

Контрольным пакетом акций РОСНО владеет  Allianz New Europe Holding GMBH (100% — 1 акция), подразделение ведущего международного страховщика Allianz SE, объединяющее компании в Центральной и Восточной Европе.

 

Главным принципом деятельности Группы компаний РОСНО является забота о клиентах. Страховые полисы и договоры ГК РОСНО имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций.

 

ОАО СК «РОСНО» создано в 1991 г. и является одной из крупнейших российских универсальных страховых компаний. В распоряжении ее клиентов более 130 видов добровольного и обязательного страхования. Региональная сеть РОСНО насчитывает 89 филиалов, объединенных по территориальному признаку в 8 дирекций, и 383 агентства во всех субъектах РФ.

 

Аудиторскую проверку РОСНО по международным стандартам осуществляет международная аудиторская компания KPMG. РОСНО проводит политику прозрачности для клиентов, партнеров и акционеров. В 1996 году компания завершила переход на международные стандарты бухгалтерской и финансовой отчетности (МСФО). А в 2006 году РОСНО стало первой страховой компанией на российском рынке, публично представившей результаты своей деятельности на основе международных стандартов.

 

РОСНО является одним из лидеров российского страхового рынка по объему капитализации. Капитал компании на 100% состоит из собственного акционерного капитала, что обеспечивает дополнительную финансовую надежность и устойчивость.

 

Уставный  капитал — 5 124 802 тыс. руб., собственные средства — 7 507 930 тыс. руб., страховые резервы — 16 824 580 тыс. руб. (по состоянию на 30.09.2011).

РОСНО имеет  качественную облигаторную перестраховочную защиту принимаемых рисков. Партнеры компании по перестрахованию — Allianz, Hannover Re, SCOR, Munich Re, Swiss Re, крупнейшие российские перестраховочные компании. РОСНО также сотрудничает с брокерскими агентствами корпорации Lloyd’s.

 

РОСНО - участник 50 (по состоянию на 20.09.2011)  профессиональных  и отраслевых объединений, ассоциаций и союзов.

В 2007 году международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service присвоило РОСНО рейтинг финансовой устойчивости страховщика по международной шкале на уровне Baа1. Прогноз рейтинга — «стабильный». Одновременно с этим рейтинговое агентство Moody’s Interfax присвоило РОСНО рейтинг Ааа.ru по национальной шкале.

В национальном рейтинге страховых компаний России, проводимом рейтинговым агентством «Эксперт РА», РОСНО с 2001 года присваивается наивысший рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности». При определении рейтинга в 2008 году рейтинговое агентство впервые распространило данную оценку на Группу компаний (ОАО СК «РОСНО» и ОАО «РОСНО-МС»).