Отчет по практике в «ТО Озерковская»

 

Корпоративные финансы

 

В рамках увеличения уставного капитала СК «РОСНО» в июле 2007 года от основного акционера Allianz SE были получены денежные средства в размере 118,8 млн. долларов. Окончание процедуры эмиссии и регистрация нового уставного капитала планируется до конца сентября 2007 года. 

В 1 полугодии 2007 года были совершены сделки по продаже долей в дочерних компаниях ВТБ-РОСНО и Американ Хоспитал Групп.

 

 

 

2. Анализ основных технико-экономических  показателей.

2010-20011годы

 

3. Анализ проблемы, определенной в соответствии с темой дипломной

работы.

3.1. Анализ предмета исследования  и его основные характеристики

Предметом моей дипломной работы является поведение потребителей на примере  ОАО СК «РОСНО». При изучении поведения  потребителей, прежде всего, необходимо выстроить модель процесса принятия решения о покупке. Рассматривая многочисленные определения индивидуального решения о покупке и сравнивая их между собой, можно сделать вывод, что существенного различия между ними практически нет. Многие исследователи, изучающие поведение потребителей, рассматривают следующие стадии данного процесса:

- осознание потребности;

- поиск информации;

- предпокупочная оценка вариантов;

- покупка;

- потребление;

- оценка альтернатив после покупки;

- избавление.

 

На первой стадии человек осознает потребность в приобретении товара. Это может быть результатом исчерпания удовлетворенности текущих нужд, неудовольствия имеющимися средствами удовлетворения потребностей, возникновения  новых потребностей под воздействием внешних факторов. При поиске информации потребители пользуются различными источниками, причем частота обращения к тем или иным источникам информации о продуктах питания ранжируется примерно следующим образом:

Источники, используемые потребителями  при поиске информации:

Таким образом, основным источником информации, влияющим на выбор товаров, является собственный опыт потребителя. Это, прежде всего, связано с тем, что  по поводу товаров и услуг мнения и предпочтения большинства людей  давно сформировались, поэтому потребители, вне зависимости от принадлежности к той или иной социальной группе, в основном, опираются на собственный  опыт. В то же время такой настойчиво навязываемый источник, как реклама, при выборе, скажем, страховой компании имеет довольно большое значение. При рассмотрении этих данных следует  помнить, что потребитель иногда не способен понять причину собственного поведения, поэтому при поиске информации не всегда объективно воспринимает отдельные  источники.

При оценке вариантов покупатель рассматривает  различные альтернативы, соотнося их с ожидаемой выгодой в процессе потребления. В качестве важных критериев выбора различных товаров (в порядке убывания значимости) респонденты отмечают следующие позиции:

1. качество товара;

2. цена;

3. польза для здоровья;

4. торговая марка;

5. страна-производитель;

6. упаковка;

7. реклама.

На следующей стадии потребитель  принимает решение о покупке, то есть решает, где, сколько и когда  купить. Самыми значимыми характеристиками при выборе места покупки респонденты  отмечают:

- качество товара;

- большой выбор;

- цену;

- удобство расположения;

- общую атмосферу торговой точки;

- работу персонала;

- стимулирование продаж.

Но на выбор могут влиять и  непредвиденные обстоятельства. Такими обстоятельствами могут быть, например, вмешательство друзей, знакомых или других людей, имеющих и высказывающих определенное негативное мнение. Это может отрицательно сказаться на выборе товара потребителем (так называемый «эффект сторожа»). И, наоборот, позитивное мнение других людей обычно усиливает намерение потребителя приобрести выбранный товар.

На окончательное решение о  покупке могут оказать влияние  и непредвиденные обстоятельства, которые  возникают в процессе приобретения товара, коммуникации или потребления.

На решение покупателя изменить свой выбор, отложить или отказаться от покупки данного товара или  услуги большое влияние оказывает  также риск, который может нести  потребитель в результате приобретения и потребления выбранного товара.

Купив тот или иной товар, потребитель  в результате может быть удовлетворен или разочарован сделанной покупкой. Например, купив часы и обнаружив  какой-нибудь дефект, потребитель будет  явно огорчен и останется недоволен  сделанной покупкой. И. наоборот, он будет рад покупке часов, как, впрочем, и всякого другого товара, если удовлетворение от потребления  данного товара совпадет, или превзойдет имевшие место ожидания. В зависимости  оттого, насколько удовлетворен или  не удовлетворен потребитель приобретенным  товаром, он принимает в дальнейшем действия по его использованию и  распоряжению.

Изучение потребителей имеет главной  своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного  удовлетворения.

 

3.2 Анализ исследовательской деятельности ОАО СК «РОСНО»

Исследовательские функции на предприятии осуществляют специалисты по маркетинговым исследованиям, входящие в структуру отдела маркетинга. Специалист по маркетинговым исследованиям:

• предоставляет заведующему Отделом информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;
• организует и принимает личное участие в проведении  исследований по изучению потребностей и отношения потребителей к услугам предприятия, сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);
• проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе.

Планы проведения маркетинговых исследований для  предприятия в целом разрабатываются  Отделом маркетинга совместно с  директором предприятия.  Разработку планов маркетинговых исследований координирует  заведующий отделом  маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга  при  участии всех необходимых служб  предприятия.

Страховую компанию РОСНО характеризует высокая рекламная активность. По словам руководителя отдела рекламы компании РОСНО Георгия Голованенко, в настоящее время РОСНО больше внимания уделяет не столько имиджевой рекламе, сколько рекламе конкретных страховых продуктов, в частности автострахованию.

Для измерения  эффективности этой рекламной кампании было проведено исследование коммуникативного эффекта. Было сделано четыре замера: 

• До начала рекламной кампании.
• После начального этапа рекламной кампании.
• В пик рекламной кампании.
• Сразу после рекламной кампании.
• Через достаточно большой промежуток после окончания рекламной кампании.