Совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур»

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Проанализировав рекламную деятельность туристического агентства «Влад – Тур» можно сделать следующие выводы:

1. Нет своего сайта в Интернете. Реклама размещена только на городском портале, собственного сайта, где бы была размещена информация о режиме работы, истории создания агентства, какие туры предоставляются и по какой цене у турагентства нет;
2. Печатная реклама размещена в газете, которая менее популярна среди читателей. В рейтинге печатных СМИ Забайкальского края по итогам опроса среди 1 тысячи человек, проведённого в мае 2014 года справочной службой, на первом месте стоит – «Ваша реклама» с 21,8%, газета «Вечорка» заняла второе место, по результатам опроса набрала 4,7% голосов, при этом 50,7% проголосовавших выбрали вариант «Не читаю никакие печатные издания».
3. Туристическое агентство не имеет рекламы на радио. Преимущество рекламы на радио заключается в том, что вещание происходит 24 часа в сутки, во всех регионах. Радио слушают везде дома, на работе, на улице, в автомобиле, независимо от того где человек находится. Также радио слушают и молодежь, и люди среднего возраста, и пенсионеры, т.к. программа на радио разнообразна. Поэтому радио охватывает значительный процент аудитории потребителей.

Еще одно преимущество радио это невысокая стоимость за подачу рекламы, цена за подачу объявления составляет 35 рублей в секунду.  

4. Нет специалиста по рекламе, который грамотно может проанализировать рынок, разработать стратегию проведения рекламных мероприятий, проанализировать эффективность рекламы и т.д. Занимается рекламной деятельностью директор турагентства, т.к. она не имеет достаточную профессиональную подготовку, реклама не разработана, не привлекает внимание, изучение потребителей проводится не регулярно, рекламные компании, проводимые фирмой малоэффективны, что снижает сбыт туристических услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Рекомендации для совершенствования  рекламной деятельности турагентства  «Влад – Тур»

1. В целях совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад – Тур»  не стоит забывать, что на дворе 21 век и интернет стал частью нашей жизни, все больше людей сидит на страницах интернета и всю информацию, которая нас интересует мы берем именно от туда. Для удобства клиентов необходимо разработать сайт в Интернете. Разместить сайт, можно и на бесплатном сервере, но если имеются денежные средства в размере 5 950 рублей, то лучше заплатить за собственное доменное имя и за хостинг. Судя по полученной прибыли от реализации оказываемых услуг, агентство может позволить себе заплатить за собственное доменное имя и хостинг.

Так же, будет необходима раскрутка сайта. Под Раскруткой сайта подразумевается привлечение максимального числа аудитории на сайт и превращение адреса сайта в очень известное слово. Раскрутка сайта сделает сайт популярным и увеличит приток новых клиентов.

Рекомендуется выложить фотографии и видеоролики тех мест, куда агентство предлагает своим клиентам съездить отдохнуть. Чтобы у потребителя было представление о том, куда он едет, чего ему ожидать и понравится ли ему там, еще до приобретения путевки и поездки в это место.

Также, для привлечения большего количества клиентов стоит делать акцент на развитии Social media marketing (SMM) — процесс привлечения внимания к продукту через социальные сети. На данный момент все больше и больше количество человек сидит на социальными сайтах, таких как  ВКонтакте, Одноклассники, Мой Круг, YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Twitter, Живой Журнал, Я.ру. Следует использовать баннерную рекламу на этих сайтах.

2. Для увеличения объема продаж туристических путевок, предлагается разместить рекламу в газете, которая более популярна среди читателей Забайкальского края – это газета «Ваша реклама». Газета выходит в тираж каждую пятницу. Стоимость рекламного объявления составляет 470 рублей.

Чтобы реклама была действенной, необходимо привлечь внимание читателей необычным заголовком рекламы, например, «если хочешь отдохнуть, загляни, и скоро в путь!» и полезной информацией (название, адрес, режим работы турагентства).

3. В июне 2014 года, проводился опрос «Какое Вы слушаете радио?» среди слушателей радио, в опросе учувствовало 100 человек. По результатам опроса, на первом месте стоит «Европа Плюс 102,0 FM» - 21.43%, на втором месте – «Авторадио 105,2 FM» - 14.29% и на третьем «Дорожное радио 100,7 FM» - 7.14%.

Предлагается дать рекламу на радио волне «Европа Плюс 102,0 FM, т.к. эта волна более прослушиваема. Возможен вариант такой рекламы: шум прибоя, шелест гальки под ногами, крики экзотических животных и птиц (приглушенно). Восторженный возглас туриста (шумы, ассоциирующиеся с пляжным отдыхом), на таком фоне произносится слоган «Если хочешь отдохнуть, загляни и сразу в путь, а загляни на ул. Ленинградская,56, туристическое агентство «Влад – Тур»», стоимость рекламы 35 рублей в секунду. В 2014 году, прибыль турагентства составила 770 685 рублей, т.е. агентство может позволить оплатить рекламу на радио.

4. Введение в штат должности менеджера по рекламе. Менеджер по рекламе будет руководить всем комплексом рекламных действий и обеспечит поддержку отдела продаж в привлечении клиентов. Новая должность в штате менеджера по рекламе составит, в среднем, 15 тысяч рублей в месяц. Что значительно скажется на бюджете агентства, но экономическая выгода будет намного больше. Также если ввести в штат менеджера по рекламе, это позволит разгрузить директора агентства, в результате чего она освободится от лишней работы и более качественно сможет выполнять свои прямые обязанности, не отвлекаясь на дополнительные задания. А менеджер соберет все сведения о проводимых рекламных акциях оценит их эффективность и на основе нужд и требований компании разработает свою более эффективную маркетинговую политику.

Таким образом, предложенные рекомендации помогут руководителю туристического агентства «Влад – Тур» усовершенствовать рекламную деятельность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Реклама – это совокупность материалов для информирования людей с различными целями, адресованных потребителю через СМИ.

Объектом рекламного воздействия является то на что направлена реклама, т.е. весь контингент потребителей.

Субъектом рекламы может быть, как сам товар, так и фирма, которая его производит (то, что рекламируют).

Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления - это средства рекламы, флакон из-под одеколона - это носитель рекламной этикетки и т. д.). Таким образом, средствами рекламной деятельности являются: телевидение, пресса, наружные (уличные) средства распространения, радио и кино. С развитием компьютерных сетей и широким распространением Интернета к основным каналам распространения рекламы также следует причислять и рекламу, передаваемую по каналам Интернета.

Элементами рекламной деятельности являются участники рекламной деятельности, способ воздействия на органы чувств человека технические признаки место применения, характер воздействия на адресата, охватываемая территория, предмет рекламы.

Специфика рекламной деятельности туристической фирмы заключается в том, в туризме очень большую роль играет персональная продажа, предполагающая личное, индивидуальное общение работников турфирмы с клиентами. Сотрудники туристского предприятия должны вызывать доверие, уметь убеждать и квалифицированно консультировать потребителей. Уникальность туристской деятельности заключается в том, что она требует от персонала владения большим объемом знаний о странах, народах, географии, истории, религии, культуре и многом другом.

Отличительные черты маркетинговых коммуникаций в сфере туризма:  

1. Неличный характер;
2. Односторонняя направленность;
3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта;
4. Общественный характер;
5. Информационная насыщенность;
6. Броскость и способность к убеждению.

Различают экономическую и коммуникативную (психологическую) эффективность рекламы. Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Так же, экономическая эффективность рекламных мероприятий может оцениваться на основе анализа результатов эксперимента. Экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на адресата (коммуникативная (психологическая) эффективность).

Оценка коммуникативной (психологической) эффективности рекламы включает следующие составляющие: определение того, как воспринимается реклама (позитивно или негативно), степени привлечения внимания, степени запоминания, степени убеждения, способности доведения до определенных действий (и прежде всего доведения до покупки).

    Для оценки  рекламы используют методы наблюдений, экспериментов, опросов, экспертных оценок.

Туристическая деятельность в России регулируется Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, федеральными законами и подзаконными нормативными актами.

 Туристическое агентство «Влад - Тур» это современное и процветающее коммерческое предприятие с грамотным руководством. Предприятие является финансово устойчивым, которое стабильно работает на туристском рынке уже несколько лет.

Соответственно агентство является кредитоспособным, его деятельность приносит постоянную прибыль от своей деятельности.  
На предприятии налажена организационная структура управления и каждый точно знает, как роль ему отводится в агентстве, что положительно сказывается на трудовом процессе каждого сотрудника и эффективности агентства. 
   Присутствуют тёплые и добрые отношения в коллективе, также наблюдаются такие качества как взаимовыручка.

Рекламная деятельность туристического агентства «Влад – Тур» в основном протекает на Интернет-страничках, а также газетных полосах. Рекламную кампанию агентства нельзя назвать жесткой или агрессивной. Скорее даже, она мягкая. Ненавязчивое предложение своих услуг, краткое описание предложений – это одно из основных достоинств агентства. Легко запоминается название. Все это является залогом успешной деятельности на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации;
2. Гражданский кодекс Российской Федерации;
3. Налоговый кодекс Российской Федерации;
4. Таможенный кодекс Таможенного союза;
5. Трудовой кодекс Российской Федерации;
6. Федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»;
7. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»;
8. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
9. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ;
10. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ;
11. Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 № 115-ФЗ;
12. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
13. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 № 452;

14.Постановление Правительства  РФ «Об утверждении Правил  предоставления гостиничных услуг  в Российской Федерации» от 25.04.1997 № 490;