Анализ рекламной деятельности туристической фирмы

 
 
 

Контрольная работа по дисциплине «Реклама в туризме»

на  тему: 

«Анализ рекламной деятельности туристической фирмы  » 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка группы.

Проверила:  _______________ 
 
 
 
 

                                             2010 г. 

Содержание.

1. Анализ основных направлений деятельности предприятия

 

2. Позиционирование  туристского продукта на рынке туристских услуг

 

3. Рекламная стратегия  тур. фирмы

 

4. Заключение

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Анализ основных  направлений деятельности  предприятия 

Юридический адрес фирмы:

адрес: м. Парк Культуры,

2-й Неопалимовский  переулок, д. 3/1, оф. 8-3

Тел. (495) 787 44 97

Тел./факс (495) 223 12 06

e-mail: info@calipso-adv.ru 

Calipso Adventures - турагентство Москвы, успешно работающее на рынке туристических услуг сравнительно недавно, с 2005 года, предлагает туристам качественный отдых. Благодаря тесному сотрудничеству с различными российскими и зарубежными туроператорами, а также прямым договорным отношениям со многими отелями и авиакомпаниями,

«Калипсо Адвентурс» предлагает самые различные туры:

-Отдых в Италии, туры в Австрию 

-Отдых на тропических  островах - Доминикана, Мальдивы, Занзибар, Бали и другие страны 

-Горные лыжи в  Италии, Австрии, зимний отдых  в Андорре, Болгарии, Турции и  Финляндии 

-Экскурсионные туры  в Италию, Австрию , Францию 

-Туры на выходные / week-end в Европе - Рим, Вена, Париж,  Прага 

-Отдых на море - Египет, Турция и другие страны 

Так же «Калипсо» предлагает  такие услуги, как:

-Туризм 

-Туры в кредит 

-Авиабилеты 

-Ж/Д билеты 

-Аренда машин 

-Трансфер в аэропорт 

-VIP залы в аэропортах 

-Визовые формальности 

«Калипсо» выступает  в качестве туроператора при предложении  клиентам внутриобластных и внутрироссийских маршрутов, а в качестве турагента  – при предложении международных  туров.  

Все клиенты турфирмы систематизированы  в три группы:

а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах;

б) туристы, путешествующие на российских маршрутах;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж. 

К каждой группе клиентов предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание – как групповое, так и индивидуальное. 

Клиенты первой группы могут отправиться отдыхать на любые турбазы и в дома отдыха Московской области как с целью отдыха и развлечений, так и с целью оздоровления. Это могут быть продолжительные поездки, а также поездки выходного дня, в любое время года, для детей и взрослых, для корпоративных клиентов. 

Для клиентов второй группы предусмотрены туры по России:

-экскурсионные туры (Москва, Санкт-Петербург, Золотое  кольцо),

-спортивный туризм (Алтай, Горная Шория, Северный  Кавказ),

-лечебные туры (санатории  и лечебницы Урала, Сибири, Кавказских  Минеральных вод),

-детский туризм (организованные  группы во время каникул). 

Достаточно  широкий выбор  туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж.

 Здесь представлены  практически все географические  направления (Европа, США, Ближний  Восток, Дальний Восток и др.)

и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический).

 Наибольшим, то  есть фактически массовым спросом,  на сегодняшний день пользуются  недорогие туры в Турцию и  Египет и более дорогие –  в Таиланд, страны Западной  и Восточной Европы, и это –  общая тенденция в развитии  спроса на туристские услуги, получившая распространение в  России в целом. Туристы могут  приобрести также индивидуальные  туры, в том числе для семейного  отдыха. 

2. Позиционирование  тур. продукта  на рынке туристских  услуг.

«Calipso Adventures»  работает по пяти принципам, тем самым выделяясь  среди других турагентств.

1.Индивидуальный  подход.

Главное - предоставить именно Вам возможность хорошо отдохнуть, учитывая именно Ваши интересы и пожелания.

2. Широкий выбор.

Калипсо Адвентурс работает с несколькими десятками туроператоров в России и за рубежом. Предложения не ограничиваются какими-то определенными странами или направлениями. Весь мир - к Вашим услугам.

Кроме того, Калипсо  Адвентурс  можем отправить Вас  через того туроператора, который  внушает Вам большее доверие, или который Вам уже знаком.

3. Оптимальные цены.

Калипсо Адвентурс  обладает базой данной по актуальным предложениям самых разных поставщиков туруслуг. Предоставляет объективную информацию о ценах и условиях поездки у всех туроператоров. Вы сами выбираете соотношение цены и качества путешествия.

4. Универсальность.

Агентство обладает не только базой данных по групповым  и горящим турам. Есть направления, по которым групповых путевок  не бывает.

Партнерские отношения  Калипсо Адвентурс  с зарубежными  туроператорами, отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями позволяют  организовать для своих клиентов путешествие по любому индивидуальному  маршруту.

 5. Надежность.

Рынок туристских услуг  весьма динамичен. Периодически разоряются и сворачивают свою деятельность, как мелкие, так и крупные туроператоры. 

Только постоянный мониторинг рынка и знание его "подводных  камней" 

Позволяет Калипсо  Адвентурс  оберегать своих клиентов от испорченного отдыха, потери времени и денег. 

На сегодняшний  день турпродукт фирмы «Калипсо»  включает туры, формируемые самой  фирмой по России и Московской области, и туры за рубеж, покупаемые у крупных  российских туроператоров.

При формировании турпродукта  отдел маркетинга фирмы формирует  портфель заказов на год и поквартально. Очевидно, что в условиях жесткой  конкуренции между местными турфирмами, высокого спроса населения на отдых  в Московской области и ограниченных возможностей собственников услуг, фирма «Калипсо» получает, довольно, ограниченное количество мест, которые  она может реализовывать своим  клиентам.

Такая реализация происходит по результатам активных рекламных  акций, например, рекламирования предложений  по организации новогодних каникул, майских праздников, летних отпусков, выходных дней и т.д., которые можно  провести на турбазах, в санаториях, лечебницах Московской области. Эти  акции проводятся задолго до начала действия каждого предложения, и  до этого времени до 85 % имеющихся  в наличии путевок оказываются  востребованными. Остальная часть  мест реализуется непосредственно  перед началом действия предложений, но уже по более высоким ценам.

Аналогичным образом  формируются турпродукт и уровень  цен на различные виды услуг при  предложении турфирмой экскурсионных, лечебных, образовательных и пр. туров по России. Здесь также проводятся рекламные акции, заключаются договоры с собственниками туруслуг и перевозчиками, но пока по весьма ограниченному кругу  маршрутов (Москва, Петербург, туры по Золотому кольцу России).

Лечебные, образовательные  туры, коллективные туры для школьников и т.д. осуществляются по предварительным  заявкам, и, исходя из имеющегося спроса, фирма формирует группы на определенные даты.

Зарубежные туры формируются иначе. Являясь в  данном случае турагентом, фирма «Калипсо»  лишь продает туры, сформированные московскими фирмами-туроператорами, своим клиентам. 

В то же время, в зависимости  от состояния потребительского спроса на те или иные маршруты, сезонного  фактора и т.д., турфирма предлагает своим клиентам в течение года скидки, которые могут достигать 70 % для «горящих туров». Тем самым  процесс ценообразования как  элемента комплекса маркетинга осуществляется в фирме «Калипсо» довольно гибко, что в значительной степени обусловлено  высоким уровнем конкуренци 

3. Рекламная стратегия  тур. фирмы

Свою миссию турфирма «Калипсо» видит в организации  досуга населения, в обеспечении  его возможностями интересного  и полезного отдыха.

Девиз фирмы:  «Калипсо Адвентурс»- Лучшее время для приключений!»

Целью деятельности турфирмы «Калипсо» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

В рамках совершающейся  маркетинговой революции большинство  фирм индустрии гостеприимства при  разработке программ привлечения клиентов в основном используют два подхода. И «Калипсо Адвентурс» не исключение.

Первый подход – ценовая дискриминация.

Второй —  система натурального вознаграждения клиента.

Применяются и комбинированные  стратегии. 

Ценовая дискриминация — это и сегментация рынка, и дифференциация цены, основанная не на различиях в издержках производства и сбыта, а на эластичности индивидуального спроса по цене. Используются специальные ценовые стратегии (скидки/надбавки) с целью привлечения дополнительных клиентов, более чувствительных к цене. При этом цены для всех остальных клиентов не изменяются. 

По сравнению с  дискриминационным ценообразованием система натурального вознаграждения постоянного клиента имеет ряд преимуществ. Так, клиент не просто тратит деньги на определенный комплекс услуг, но одновременно и “зарабатывает” очки, которые переводятся на специальный счет участника соответствующей программы вознаграждения. Например, клиент получает 10 очков за каждый доллар, потраченный на оплату счета: стоимость номера, ресторан, телефон, платное телевидение, обслуживание в номерах, прачечная. Или, взяв в аренду машину, гость получает 150 очков и т. д.

Программа вознаграждения постоянных клиентов помогает составить  базу данных и тем самым проанализировать, что необходимо гостю и чего он ожидает от товара или услуги. Через  базу данных компания имеет возможность  постоянно и напрямую отслеживать  отношения с потребителем в целях  максимизации степени удовлетворения его потребностей. В результате гость  получает улучшенный товар или услугу, соответствующие именно его специфическим  запросам.  

Данный момент тем  более важен, что в последние  годы потребители становятся все  более требовательными и привередливыми. Они ищут товары и услуги, адаптированные к их особенностям, добиваются полноты  информации, стремятся к расширению потребления экологически чистых продуктов. Специалисты стали даже говорить о профессионализме потребителей. 

Предприятие может  информировать постоянных клиентов о любых новых начинаниях, а  также об изменении цен. Установление диалоговых отношений с клиентом дает возможность компании предвосхищать (опережать) желательные для клиента  решения. Соответственно повышается и  качество обслуживания. 

Комбинированные стратегии .Ккаждому клиенту, совершившему одну поездку выдается “простая карточка”. Она дает право на приобретение путевки со скидкой 3%. Совершивший три поездки получает “серебряную карточку”, дающую скидку 5%.