Совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур»

Экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на адресата (коммуникативная (психологическая) эффективность). Определение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно она передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. [35, стр. 251]

2. Коммуникативная (психологическая) эффективность рекламы: [35, стр. 253]

    Эффективным можно  считать только то рекламное  обращение, которое оказывает определенное  запланированное воздействие на  целевую аудиторию, т.е. которое способно: [35, стр. 253]

• восприниматься целевой аудиторией позитивно;
• привлечь внимание;
• остаться в памяти потребителя;
• убедить потребителя в достоинствах объекта рекламы (изменить отношение к нему);

Подтолкнуть к определенным действиям (отправить купон по указанному адресу, принять участие в розыгрыше, попробовать продукт, сделать покупку). [35, стр. 253]

    Соответственно  оценка коммуникативной (психологической) эффективности рекламы включает следующие составляющие: определение того, как воспринимается реклама (позитивно или негативно), степени привлечения внимания, степени запоминания, степени убеждения, способности доведения до определенных действий (и прежде всего доведения до покупки). [35, стр. 253]

    Коммуникативная  эффективность рекламы оценивается  до, вовремя и после рекламной  кампании. [35, стр. 253]

    Смысл оценки  рекламы - проверить ее восприятие  на контрольной группе потребителей  или с помощью экспертов и  выбрать оптимальный окончательный  вариант объявления из нескольких  альтернативных. [35, стр. 254]

    В ходе рекламы проверяют восприятие рекламы в естественных условиях. Это делают для того, чтобы своевременно выявить недостатки и внести коррективы, исправить положение, пока для этого есть еще возможность. [35, стр. 254]

    После проведения рекламы проводят оценку коммуникативной эффективности рекламы для того, чтобы сделать вывод, достигнута цель кампании или нет. Кроме того, это дает возможность выявить все сильные и слабые стороны рекламы и учесть их в дальнейших рекламных акциях. [35, стр. 255]

    Для оценки  рекламы используют методы наблюдений, экспериментов, опросов, экспертных  оценок. [35, стр. 485]

Распространенные методики. [35, стр. 485]

Методы оценки коммуникативной (психологической) эффективности [35, стр. 485]

1. Метод определения степени  привлечения внимания к рекламе. С этой целью используют наблюдения. Наблюдение носит пассивный характер. Наблюдатель просто регистрирует  количество людей, обративших внимание  на рекламу (витрину магазина, стенд выставки или наружную рекламу) и ведет подсчет общего количества людей, прошедших мимо. [35, стр. 485]

    Степень привлечения  внимания к такого рода рекламе (В) определяют по следующей формуле:

В=О\П

где В - степень привлечения внимания прохожих;

О - число людей, обративших внимание на рекламу в течение определенного периода; [35, стр. 485]

П - общее число людей, которые прошли мимо рекламы за тот же период.

2. Метод оценки потока  покупателей. По этому методу  определяют отношение числа посетителей  фирмы (ресторана, турагентства, магазина, отеля) в период рекламирования  к обычному, среднему числу посетителей. Данные о посетителях получают  с помощью фотоэлементов или  простым подсчетом. При этом необходимо  учитывать, что в выходные и  праздничные дни интенсивность  потоков покупателей увеличивается. Метод позволяет определить, насколько  реклама способна подтолкнуть  к определенным действиям. [35, стр. 485]

3. Метод выявления, наиболее  воздействующего на потребителя  рекламного объявления (метод эксперимента). Применяя этот метод, в издании (газете или журнале) в разных  половинах тиража помещают два  разных варианта рекламного объявления (с приложением отрывных купонов, отрезных талонов с правом  на скидку или предложением  получить бесплатный образец  товара). [35, стр. 485]

    Отправив эти  купоны или талоны по указанному  адресу, потребитель может получить  бесплатный образец продукта, скидку  при приобретении товара, дополнительную  информацию, проспект, каталог и  пр. При этом купоны должны  чем-то различаться (номером телефона  или офиса). Сравнивая количества  вернувшихся на фирму купонов  или талонов, определяют лучшие  (более воздействующие) объявления и в дальнейшем делают на них ставку. [35, стр. 485]

    С помощью этого  метода можно определить и  более эффективное рекламное  средство. Для этого один вариант  рекламного обращения с купонами  помещают в разные рекламные  средства. Для того чтобы идентифицировать  разные средства, можно в объявлениях  изменять номер телефона или  офиса. [35, стр. 485]

4. Метод опроса. Самый  простой вариант опроса: позвонившего  спрашивают, где он увидел рекламу. Так чаще всего определяют  лучшее рекламное средство. [35, стр. 485]

    Вместе с тем  с помощью этого метода можно  получить большой спектр информации. Этот метод считается одним  из самых достоверных, так как  позволяет выявить непосредственно  у покупателя его отношение  к рекламе в целом и к  отдельным элементам оформления. С этой целью составляются  анкеты, которые распространяются  среди потребителей. [35, стр. 485]

    Это делают  в личных опросах и даже  через радио или по телевидению. Но проведение опросов требует  значительных затрат времени  и привлечения к этой работе  большого числа людей. [35, стр. 485]

    По оценкам  специалистов, оптимальный размер  группы лиц, опрашиваемых с целью  выяснения эффективности рекламы, - 125 человек. При численности менее 100 человек результаты тестирования  недостоверны. Увеличение численности  до 150-200 человек приводит к резкому  увеличению расходов на исследование, существенно не влияя на точность  результатов. [35, стр. 254]

И так, следует различать экономическую и коммуникативную (психологическую) эффективность рекламы. Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Так же, экономическая эффективность рекламных мероприятий может оцениваться на основе анализа результатов эксперимента. Экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на адресата (коммуникативная (психологическая) эффективность).

Оценка коммуникативной (психологической) эффективности рекламы включает следующие составляющие: определение того, как воспринимается реклама (позитивно или негативно), степени привлечения внимания, степени запоминания, степени убеждения, способности доведения до определенных действий (и прежде всего доведения до покупки).

    Для оценки  рекламы используют методы наблюдений, экспериментов, опросов, экспертных  оценок.

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Управление рекламной деятельностью турагентства

«Влад – Тур»

2.1 Технико – экономическая характеристика турагентства

Туристическое агентство «Влад – Тур» существует на туристическом рынке с 2008 года.

Организационно-правовая форма предприятия ИП – индивидуальный предприниматель.

Юридический адрес организации - Забайкальский край, г.Чита, ул. Ленинградская, 56

Режим работы: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00, выходной день – воскресенье.

У агентства «Влад – Тур» свое помещение под офис в жилом доме, по соседству другие туристические фирмы под названием «Ланта» и «Лик Тур». Перед входной дверью висит стенд, где описаны, предлагаемы туры фирмы. В помещении имеются два диванчика для отдыха посетителей, клиентам предоставляют различные брошюры, каталоги, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Обращаясь в туристическое агентство «Влад-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Целевая аудитория туристического агентства «Влад – Тур» разнообразна, турагентство предлагает свои услуги представителям любого возраста.

Обращаясь в туристическое агентство «Влад-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии, обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный каталог», который содержит следующую информацию: фотографии и описание страны, куда собирается отправиться клиент, описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию: условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование), информацию о размещении родителей с детьми, характеристику транспортных средств, перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: особенности въезда и выезда в страну, визовый режим, санитарные правила (страховка, прививки), таможенные правила, специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией, местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее), магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь, деньги-обмен, достопримечательности, в т.ч. по маршруту.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим, правила поведения на воде, правила санитарии и гигиены, как воспользоваться страховкой в экстренных случаях, опасные животные, пресмыкающиеся и растения, как и где хранить вещи, деньги и ценности, памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Основная цель работы туристического агентства «Влад-тур» — гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации и до выхода из аэропорта по возвращении. Специалисты компании предоставят исчерпывающую информацию по интересующим вопросам, с удовольствием расскажут о каждой стране и туре, отметят особенности и помогут сделать правильный выбор.

Они работают с разными странами, как по горящим турам, так и по индивидуальным, корпоративным, групповым заказам.

Среди постоянных предложений отдых в Индонезии, Тайланде, Вьетнаме, Хайнане с вылетом из любых городов России. А также, для любителей комфорта всегда в наличиипрямой перелет из Читы в Бангкок.

«Влад-тур» предлагает провести отпуск в экзотических странах: Доминиканская республика, Куба, Маврикий, Сейшелы, Филиппины, Мальдивы, Шри-Ланка и многих других. Отдых в совершенно удивительных странах, наслаждение притягательной незнакомой культурой, самобытной и изысканной кухней, другим ритмом жизни.

Униформы у агентства нет, но каждый сотрудник имеет бейдж, где указано наименование предприятия, имя и занимаемая должность.

Так же агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, два компьютера, принтер, кондиционер, локальная сеть Internet. Для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. Имеется своя печать с логотипом и наименованием агентства.

Организационно-правовая форма: линейная.

Общая численность штата работников предприятия – 2 человека (рисунок2):

• директор (по совместительству менеджер по туризму);
• финансовый директор.

          Директор                                    Финансовый директор

 

Организационно-правовая форма турагентства «Влад – Тур» Рис. 2

 

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах). Так как директор является менеджером, то в ее обязанности входит: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок.