Совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур»

Введение

Актуальность данной исследуемой проблемы заключается в том, что туризм невозможно представить без рекламы. Реклама туристического продукта несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения.

Реклама увеличивает объемы продаж. Сбыт туристических услуг для предприятия означает рост доходов, благоприятный психологический климат в коллективе, достойную оплату труда персонала, стабильность и уверенность в будущем.

Уникальным инструментом маркетинга становится реклама, которая устанавливает, поддерживает и развивает коммуникации между туристским предприятием и потребителями туристских услуг. С помощью рекламы происходит продвижение туристских услуг, создается и закрепляется у потребителей устойчивая система предпочтений к туристским продуктам. Реклама турпродукта не только способствует формированию спроса, но и управляет им, также она служит средством доведения до потребителей информации о продуктах и услугах высокого качества.

К настоящему времени в литературе достаточно широко представлена рекламная деятельность. Изучению рекламной деятельности посвятили свои труды такие авторы, как Васильев Г.А. описал элементы рекламной деятельности; Романов А.А. в его работе подробно описаны понятие, функции, задачи, виды рекламы; Панкратов Ф.Г. он подробно описал средства рекламной деятельности, оценку эффективности рекламной деятельности; Малиновская О.Ю. описала специфику туристической деятельности, как и чем отличается туристическая деятельность от любой другой деятельности.

Также нормативно-правовые акты, такие как Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Таможенный кодекс Таможенного союза, Трудовой кодекс РФ, Федеральные законы, постановления правительства, приказы, ГОСТы.

Степень разработанности исследуемой темы в литературе находится на высоком уровне.

Объектом исследования является рекламная деятельность.

Предмет исследования – проблемы совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур».

Цель данной дипломной работы заключается в совершенствовании рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур».

Задачи исследования:

1. Изучить сущность рекламы;
2. Рассмотреть элементы рекламной деятельности;
3. Выявить специфику рекламной деятельности туристической фирмы;
4. Оценить эффективность рекламной деятельности;
5. Дать технико-экономическую характеристику туристического агентства «Влад Тур»;
6. Изучить нормативно правовые акты, регулирующие деятельность туристического агентства «Влад Тур»;
7. Провести анализ рекламной деятельности турагентства «Влад – Тур»;
8. Разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «Влад Тур».

При написании дипломной работы были применены такие методы научного исследования, как изучение документов, метод опроса, анкетирования, наблюдения.

Новизна данной работы заключается в том, что:

1. Проведен анализ рекламной деятельности турагентства;
2. Выявление проблем рекламной деятельности в исследуемом агентстве;
3. Предложены рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации помогут в дальнейшем совершенствовать рекламную деятельность турагентства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы  рекламной деятельности

1.1 Сущность рекламы: понятие, виды, задачи, функции

Понятие «реклама» стало в последние годы не только часто употребимым и транслируемым в СМИ словом, но также и термином, вызывающим вполне определенный круг ассоциаций экономического, социокультурного и политического характера. В экономическом смысле реклама чаще всего ассоциируется с производством, бизнесом, торговлей, коммерцией, товарами, услугами, занятостью, в социокультурном — со зрелищными мероприятиями, путешествиями, модой, шоу, религиозными и благотворительными акциями, знакомствами, в политическом — с политическими партиями, лидерами, выборами, лозунгами, листовками, акциями протеста, манифестациями и т.п. Реклама начинает играть значительную эстетическую роль, постепенно превращаясь в одну из форм искусства.[36, стр. 101]

Закон Российской Федерации от 18.07.95 г. «О рекламе» дает следующее определение рекламы: «Реклама — распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний».[5, гл. 1, ст. 2 ]

Так же под рекламой, в частности, понимают:

• совокупность материалов для информирования людей с различными целями;
• материальные носители различной информации, предназначаемой для потребителей;
• объявления, сообщения, адресованные потребителю через СМИ;
• особый элемент и функцию маркетинга;
• коммуникацию между продавцом и покупателем;
• совокупность особых мероприятий, способствующих реализации продукции, товаров или услуг;
• «двигатель торговли»;
• навязчивый коммерческий прессинг на потребителя;
• средство дифференциации продукции и товаров;
• особого рода пропаганду;
• отрасль предпринимательской деятельности;
• род и сферу деятельности сотрудников различных специализированных рекламных служб (прежде всего, рекламных агентств);
• поведение, имеющее целью показ собственной значимости, престижа (саморекламу);
• особый объект законодательства и др.[36, стр. 101]

Перечисленные толкования термина «реклама» говорят о том, что мы имеем дело с многоликим явлением, затрагивающим многие социально-экономические сферы.[36, стр. 101]

 Объектом рекламного  воздействия является вся совокупность  потребителей, принадлежащих к данной  целевой группе (объект — это  то, на что направлено воздействие). Однако следует помнить, что структура  объекта неоднородна. По сути  дела, мы имеем дело не с единым объектом, а с совокупностью неких структурных единиц.  Реклама товаров и услуг направлена либо только на одну, строго определенную категорию людей (парфюмерия для женщин, оргтехника для бизнесменов, конфеты для детей), либо на все население в целом (рекламные компании фирм «Mars","Prokter and Gamblе", банков, агентств недвижимости). Необходимо помнить, что весь контингент потребителей можно делить и по половому признаку, и по возрастному, и по национальному, и по образовательному цензу и другим показателям. Поэтому чрезвычайно важно четко определить на какую категорию населения будет направлено воздействие. [36, стр. 101]

      Субъектом  рекламы (то, что рекламируют) может  быть, как сам товар, таки фирма, которая его производит. Это зависит  от того, какие задачи ставятся  перед менеджером рекламной кампании  или какие задачи ставит перед  ним тот, на кого он работает. [36, стр. 101]

К функциям рекламы относятся: [36, стр. 39]

1. Информативную;
2. Коммуникационно-психологическую;
3. Стимулирующую;
4. Селективную.

1. Информативная функция  рекламы заключается в том, что реклама заявляет о существовании товара, услуги, организации, фирмы, определенного лица или явления, дает развернутые характеристики об их природе, отличительных свойствах, преимуществах и качественных особенностях. Здесь прослеживается взаимосвязь с первыми двумя и 8-й рекламными заповедями. Информирование потребителей в современных условиях может происходить с помощью многочисленных способов передачи информации, включающих простейшие и традиционные, а также способов, основанных на использовании современных информационных технологий.

2. Коммуникационно-психологическая функция рекламы чаще всего начинает действовать сразу после начала воздействия информативной. Как только потребитель в ходе тех или иных коммуникаций с рекламодателем или посредниками получил начальный объем информации о товаре, реклама может осуществлять на него определенное психологическое воздействие для преодоления барьера недоверия к предмету рекламы, осуществления побуждения к развитию потребностей в новых формах коммуникаций и к реализации определенных действий (более полное ознакомление с предметом рекламы, осуществление сравнений, получение консультаций, выяснение условий покупки и т.п.). Психологическое воздействие подразумевает обращение к чувствам потребителя, формирование определенных самооценок, устремлений, установок. Термин «коммуникация» является производным от латинского communicatio - связываю, делаю общим. Под коммуникацией понимается также такая передача и обмен информацией, которая имеет целью не саму эту передачу, а воздействие на массу людей, общество с помощью этой информации. [36, стр. 39].

3. Стимулирующая функция, как правило, реализуется, когда потребность уже хотя бы частично осознана, и реклама осуществляет постоянное напоминание, побуждение к действию, вступлению в контакт, приобретению, покупке. Стимулирующее воздействие на покупателя может иметь своим следствием и реализацию конечных целей рекламы — достижение определенных коммерческих и социальных результатов. [36, стр. 39]

4. Селективная функция  является дополнением и продолжением информативной функции рекламы. На основе широкого информирования потребителя она позволяет ему лучше ориентироваться в широком ассортименте имеющихся рыночных предложений и осуществлять свой выбор на основе собственных интересов и установок на приобретение, покупку, контакт. Выполняя эту функцию, реклама часто помогает потребителю выбрать тот товар, который соответствует его потребностям, вкусам, привычкам, возможностям и т.д. При этом можно говорить о выборе из широкого ассортимента товаров различных производителей (непроизвольная селекция) и о выборе, который инициируется одним рекламодателем, например, рекламе моделей телевизоров конкретной марки для кухни, гостиной, автомобиля. [36, стр. 39]

Задачи рекламы: [36, стр. 103]

• престижные,
• коммерческие,
• некоммерческие.

Престижные задачи рекламы состоят в формировании у потребителя образа товара (фирмы), престижности фирмы и ее продукции (предоставляемых ею услуг). [36, стр. 103]

Коммерческие задачи преследуют цели получения определенных коммерческих результатов через стимулирование сбыта, рост продаж, ускорение товарооборота, поиск наиболее выгодных партнеров. [36, стр. 103]

Некоммерческие задачи рекламы направлены на осуществление, в первую очередь, социальных и политических целей и представляются актуальными в свете развития социальной концепции маркетинга. Рекламодатель для формирования и укрепления имиджа своей фирмы сегодня уже не может не участвовать в решении некоммерческих, в первую очередь социальных, задач, проведении общественно-полезных и PR-мероприятий, что и служит причиной возрастания интереса к некоммерческой рекламе со стороны ее производителей и распространителей. Приемы придания даже чисто коммерческой рекламе элементов социальной значимости становятся все более распространенными («здоровые зубы», «облегчение бытового труда» и т.д.) .[36, стр. 108]

Виды рекламы: [36, стр. 125]

1. Печатная реклама. Ранее отмечалось, что печатная реклама представляет собой более старую форму рекламной деятельности, чем реклама в прессе. Это исторически первая форма массовой рекламы, к основным достоинствам которой следует отнести ее доступность для практически всех уровней бизнеса, а также тот факт, что большинство людей относятся к разряду так называемых визуалов (в отличии от «аудиалов» и «кинестетиков»), т.е. людей, для которых визуальное восприятие информации дает лучшие возможности для ее усвоения. Печатную рекламу и рекламу в прессе объединяет идентичность носителей информации (бумага или ее заменители), характер ее восприятия (посредством зрительного восприятия и чтения), а также их меньшая навязчивость по сравнению с аудиовизуальной, радиана телевизионной рекламой. Однако их главное отличие в том, что печатная реклама не относится к СМИ, как иногда ошибочно полагают отдельные исследователи, не имеет таких массовых каналов распространения, как газеты и журналы, и поэтому, как правило, ориентирована на более узкие группы потребителей. [36, стр. 125]

Виды печатной рекламы: [36, стр. 125]

• Информационное (рекламное) письмо - выполняется на фирменном бланке и адресуется конкретному лицу. Содержит информацию о вашей фирме, основных направлениях ее деятельности (о важнейших производимых товарах, услугах и т.п.) и целях, преследуемых написанием этого письма, т.е. тех действиях, которые вы можете ожидать от получателя. Вы можете предложить адресату продать товар, оказать конкретную услугу, сообщить о снижении цен, о скидках, о новых партнерах, филиалах, расположенных вблизи адресата, предложить сотрудничество и т.д. Письмо может быть индивидуальным и типовым (текст адресуется нескольким адресатам, а наименование каждого допечатывается в верхней части письма с указанием должности, фамилии, инициалов и т.п.). [36, стр. 127]
• Коммерческое предложение — рекламный материал, имеющий меньшую рекламную направленность и большую коммерческую информативность. Обычно направляется корреспонденту, который знаком с вашей фирмой по каким-либо предыдущим контактам. Содержит подробное описание ваших предложений и их активную аргументацию. В приложении к коммерческому предложению могут даваться материалы, описывающие объект предложения: расчеты, чертежи, фотографии, схемы. От обычных писем коммерческое предложение отличается тщательностью! исполнения, лучшим оформлением. Иногда они готовятся заранее и передаются (пересылаются) по мере осуществления контакта с предполагаемым партнером (на выставках, деловых встречах).[36, стр. 127]
• Информационный лист - аналогичен информационному письму, но не содержит атрибутов адресата. Фирменные бланки для его написания обычно не используются. В качестве элементов оформления могут быть применены фирменный знак, логотип и фирменные цвета. Включает в себя данные о ценах, скидках, льготах и т.п. Так как информационный лист адресуется не к конкретному лицу, а к лицам, лишь предположительно интересующимся вашим предложением, то изложение сути упрощено, однако основные характеристики и сопоставление с аналогами представлены достаточно полно. [36, стр. 127]
• Рекламный листок (листовка) - простой несфальцованный рекламный материал, содержащий чисто рекламную информацию о товаре или их небольшой группе. Броско оформлен, имеет ярко выраженный рекламный текст. [36, стр. 128]
• Буклет - качественно оформленный рекламный материал о фирме или конкретном продукте (услуге) или их группе. Небольшой по объему, часто формата А4 с фальцовкой на 6 полос. В большей мере относится к рекламным материалам престижной направленности, часто выпускается фирмами, достигшими определенных успехов, или к юбилейным датам. [36, стр. 128]
• Рекламный проспект. Так же, как и буклет, в большей степени относится к рекламным материалам престижного, имиджевого характера. Объемнее буклета (чаще всего насчитывается 10 и более страниц), содержит множество цветных фотографий, рисунков. Часто выпускается на новый вид товара или к юбилейным датам. Иногда содержит сведения экономического, финансового характера, фотографии руководителей фирмы. Проспекты могут быть товарные, туристические, торговые и т.д. [36, стр. 128]
• Рекламная брошюра - представляет собой расширенный проспект объемом 20 и более страниц с более подробной информацией о характеристиках товара. РБ рассылают или вручают для поощрения участников рекламных конкурсов, на выставках, прикладывают к покупкам, газетам, журналам. [36, стр. 129]
• Каталог - печатный, чаще всего сброшюрованный рекламный материал в форме книжечки или журнала с перечнем товаров и услуг, их описанием, иллюстрированным фотографиями. Часто прекрасно полиграфически оформлен, удобен в работе. В каталоге не всегда указываются цены товаров в связи с тем, что он может быть рассчитан на длительный период пользования, в течение которого они могут измениться. [36, стр. 129]
• Пресс-релиз - рекламный материал, в большей степени ориентированный на представителей прессы. Раздается на выставках, презентациях, иногда рассылается в редакции. Содержит сведения об успехах фирмы, наиболее известных видах продукции, благотворительной деятельности. Главная цель издания пресс-релизов - способствовать распространению информации о фирме, в том числе путем ее «попадания» на страницы массовых изданий. [36, стр. 129]
• Плакат (афиша) - разновидность печатной рекламы в форме объявления достаточно большого формата. Предположительная родина плакатов - Китай. В Европе печатались с XV в. Француз Жюль Шере начал печатать красочные плакаты в 1850 г. Классифицируются на просветительские, политические, агитационные, демонстрационные и торговые. Главная задача рекламного плаката - привлечь внимание к конкретному товару, услуге или мероприятию. [36, стр. 129]