Характеристика деятельности туристического бизнеса

1) Характеристика деятельности туристического бизнеса

По термином "туристический бизнес" скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика.

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономики.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.

Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ "Об основах туристкой деятельности", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

 

 

 

2) Субъект и объект управленческих решений в туристическом бизнесе

 Субъектами управленческих решений выступают лица, полномочные принимать эти решения в процессе управленческой деятельности. Например, руководитель туристической фирмы.

Объект управленческих решений – система отношений и вопросов, для урегулирования, изменения которых данные управленческие решения принимаются.

Управленческие решения регулируют широкий круг вопросов как внутреннего, так и внешнего управления и принимаются по различным основаниям:

1. осуществление текущих  целей и задач управляющего  субъекта;

2. необходимость изменений  в туристической организации под влиянием, как внешних, так и внутренних факторов;

3. решение возникшей проблемы, требующей оперативного или долговременного разрешения;

4. необходимость поиска  и выявления новых ресурсов для деятельности туристической организации;

5. прогнозирование и определение  социально – экономического развития;

6. разработка программ и проектов, планирование, стратегическое управление.

3) Факторы внешней среды, влияющие на принятие управленческих решений в туристическом бизнесе

 Все факторы внешней среды  в туристической сфере можно  условно разделить на две основные  группы: прямого и косвенного воздействия

Факторы прямого воздействия

1. Потребители - это один из основных для любого региона или страны факторов, поскольку именно потребители определяют, какие маршруты и туры предлагать, которые культурно-исторические памятники или природные места показывать и по какой цене можно продать туры.

 

2. Поставщики материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Туристическая отрасль, как известно, зависит от различных ресурсов. В некоторых странах наблюдается острая нехватка квалифицированных кадровых ресурсов, в частности, гидов, требует решения проблемы повышения квалификации работников по туризму.

3. Конкуренты. Наряду с потребителями это важнейший фактор, который определяет стратегию, цели и задачи туристического предприятия, региона и страны. Однако даже успешный сбыт продукции не всегда может спасти туристическое предприятие и даже регион от краха из-за жесткой позиции конкурентов.

4.Законодательные и государственные органы формируют нормативную базу деятельности туристических предприятий, фискальную политику, а также определяют политику государства в сфере туризма.

5. Профсоюзные организации, представляющие интересы работников, влияющих на деятельность не только отдельных предприятий, но и отрасли в целом.

Факторы косвенного воздействия

1.Состояние экономики характеризуется, в частности, уровнем цен и тарифов, инфляции, платежеспособного спроса, банковской политикой, курсом национальной валюты, что может влиять на качество обслуживания, объем средств, выделяемых на содержание памятников архитектуры, природных объектов.

2. Научно-технический прогресс характеризует уровень развития науки и техники. В туристической сфере достижения научно-технического прогресса используются очень широко - это, например, спутниковая связь, компьютерные технологии.

3.Политика влияет на туристический бизнес довольно заметно, особенно в нестабильных странах и регионах. В некоторых странах фактор политической стабильности - важнейшее условие деятельности предпринимателей в туризме, как отечественных, так и зарубежных. С этим фактором непосредственно связаны потоки инвестиций.

4. Демографические и социальные факторы. увеличение во многих странах средней продолжительности жизни приводит к тому, что все больше людей имеют свободное время и средства, позволяющие им осуществлять заграничные путешествия. Социальные факторы: рост благосостояния населения развитых стран активно участвуют в туристическом обмене, увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков и сокращение продолжительности рабочей недели, более ранний выход на пенсию, рост осознания туристских возможностей.

5.Международных события - это, по сути, комплекс факторов, характеризующих ту или иную страну и приобретают важное значение в условиях глобализации туристического бизнеса.

 

4) Особенности управленческих решений в туристическом бизнесе

Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

Заключение договора с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

1) Владение технологией продаж  туристического продукта.

2) Навыки делового общения и  знание психологии клиентов.

3) Знание основ страноведения  и основных направлений туризма.

4) Умение работать с документами  и базами данных.

5) Знание правовых основ туристической  деятельности.

6) Свободное владение интернет - технологиями, навыки продаж и бронирования в сети.

7) Использование позитивных моделей  поведения.

 

5) Примеры управленческих решений в туристическом бизнесе

Решения, которые принимаются в туристических организациях, зависят от вида туристской деятельности (туроператорская, турагентская и др.)

Управленческие решения, принимаемые в туроператорской организации:

- заключение договоров с региональными представителями;

- материальное обеспечение организации,

- проведение рекламных компаний и акций;

- заключение договоров с индивидуальными клиентами;

- разработка новых направлений туристической деятельности;

- выход на новые рынки;

- заключение договоров с иностранными партнерами;

- создание резервного фонда;

- создание системы электронных продаж и ее усовершенствование;

- создание условий для обеспечения безопасности туристов и др.

Управленческие решения, принимаемые в турагентской организации:

- заключение договоров с туроператорами, обладателями известных брендов,

- оформление пакета документов для туриста;

- материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;

- направление сотрудников на обучение;

- создание сайта организации и продвижение на рынок;

- использование системы электронного бронирования;

- организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);

- решение непредвиденных ситуаций и проблем.

 

6) Методы управленческих решений в туристическом бизнесе

 Методы экспертных оценок: Дельфи, круглый стол, мозговой штурм, метод сценариев, метод средневзвешенных оценок, деловая игра, японский метод «ринги».

Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Методы контроля за исполнением управленческих решений.

1) Фиксация результатов проведенных  мероприятий.

2) Анализ отчетной документации.

3) Беседы и деловые совещания.

4) Корректировка планов.

5) Анализ показателей деятельности отделов, служб, организации в целом.

6) Мотивирование за участие в  разработке решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградская государственная академия физической культуры»

 

Кафедра гостиничного и туристического менеджмента

 

СРС: Особенности принятия управленческих решений в туристическом бизнесе

 

 

 

     Выполнила:

Студентка группы 502-М

Зотова Т.С.

Преподаватель: Селиванова С.Р.

 

 

 

 

 

 

Волгоград 2014