Деятельность PR-специалистов в туристическом бизнесе

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт – Петербургский  государственный университет сервиса  и экономики

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра: «ГУМАНИТАРНЫХ И  СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ДИСЦИПЛИН»

По дисциплине : Связи  с общественностью

На тему: “ Деятельность PR-специалистов в туристическом бизнесе”.

 

                                                                                       Работу выполнила  

                                                                                 Студентка специальности:    

                                                                                      СКСиТ

                                                                                      Группа 38 ,4 курс

                                                                                      Шульжинская А.А

                                                                                    Проверил преподаватель:

                                                 Пикалёва Н.В.

 

                                                     В.Новгород.

                                             2012г.

 

                                               Содержание.

Введение……………………………………………………………………  3

1.Обязанности PR- специалистов………………………………………… 4

2. Деятельность по осуществлению  PR- акций………………..…………8

3.Осуществление PR-деятельности на примере гостиничной отрасли туризма…………………………………………………………………….19

4. Содержание PR- деятельности.............................................................. 34

Закючение……………………………………………………………….. .41

Список литературы………………………………….…………………... 42

                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

           Введение.

         Public relations - это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Public relations в небольших компаниях и не обладают масштабами, но для здорового развития они имеют большое значение. Необходимо изучать и развивать методы public relations для сферы частного бизнеса. Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода. PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

         В своей работе я рассматриваю саму деятельность PR-специалистов и то, как они достигают поставленных задач, это и будет моей основной целью в процессе изучения данного материала. Задачами в ходе работы стали следующие пункты:

1.ознакомиться с основными  обязанностями требованиями к PR- специалистам;

2.рассмотреть принципы  работы и пути осуществления  PR-акций, а также связанную сними деятельность;

3. осуществление PR-деятельности на примере гостиничной отрасли туризма;

4. изучить содержание PR- деятельности.                

           Актуальность выбранной мною темы заключается в росте интереса к данному явлению, все большему распространению и использованию PR.Основной проблемой, затронутой в моей работе, будут пути и способы достижения желаемого результата, и то, какими методами этого достигают специалисты.

 

                   1.Обязанности PR- специалистов.

    На одном из сайтов кадровых агентств я нашла инструкцию PR- специалиста, она мне показалась довольно интересной, особенно в том плане, как в настоящее время представлены требования к квалифицированному специалисту в этой сфере.

Инструкция PR-специалистов.

    I. Общие положения

1. На должность PR-специалиста назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное), дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт работы в рекламной сфере, по связям с общественностью и средствами массовой информации не менее
		опыт проведения PR мероприятий.
(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

2. PR-специалист должен  знать:

2.1. Основы рыночной экономики,  предпринимательства и ведения  бизнеса.

2.2. Основы маркетинга.

2.3. Общую методологию  PR.

2.4. Место PR-подразделения  в структуре предприятия.

2.5. Методы определения  целевых аудиторий.

2.6. Основные PR-средства (средства  массовой информации, корпоративный  бюллетень, ассоциации, антураж,  информация и т.д.).

2.7. Принципы планирования PR, PR-кампаний.

2.8. Методы организации  и проведения PR-кампаний.

2.9. Структуру и функции  средств массовой информации.

2.10. Методику работы со  средствами массовой информации.

2.11. Порядок организации  и подготовки пресс-релизов, информационных  сообщений, проведения брифингов,  пресс-конференций, медиа-китов,  бэкграундов.

2.12. Основные принципы  клиентского PR, внутрикорпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR.

2.13. Основные принципы  работы с конкурентной средой.

2.14. Основы журналистики.

2.15. Законодательство о  рекламе, о средствах массовой  информации.

2.16. Компьютерные технологии  и программное обеспечение по  автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т.д.).

2.17. Основы этики, социологии, психологии, филологии.

2.18. Правила ведения деловой  переписки.

2.19. Состав информации, являющейся  государственной, служебной и  коммерческой тайной, порядок ее  защиты и использования.

2.20.

.

3. Назначение на должность  PR-специалиста и освобождение  от должности производится приказом  руководителя предприятия по представлению.

4. PR-специалист подчиняется  непосредственно
		(PR-менеджеру; иному должностному  лицу)
5.			.

      II. Должностные обязанности

PR-специалист:

1. Реализует PR-стратегию,  разработанную PR-менеджером.

2. Собирает информацию  о внешнем имидже предприятия.

3. Проводит опросы целевых  аудиторий в соответствии с  принятыми планами.

4. Тестирует потребительское  отношение к продукции (услугам)  в фокус-группах.

5. Собирает статистические  данные о потенциальных потребителях  и конкурентах.

6. Классифицирует потребителей  по целевым направлениям, систематизирует  информацию о потребителях.

7. Готовит материалы официальных  сообщений для печати.

8. Устанавливает контакты  с представителями средств массовой  информации, размещает необходимую  информацию в СМИ.

9. Участвует в выставках,  презентациях устраиваемых предприятием, или в акциях, организуемых совместно  с иными предприятиями.

10. Готовит тексты выступлений,  материалы (в т.ч. слайды, фильмы) для пресс-конференций, пресс-релизов  и т.д.

11. Изучает публикации  о предприятии, его товарах  и услугах в средствах массовой  информации, готовит обзоры и  представляет их PR-менеджеру.

12. Готовит доклады и  предложения по различным проектам.

13. Контактирует с рекламными  агентствами.

14.

.

15. Выполняет служебные  поручения PR-менеджера.

III. Права

PR-специалист имеет право:

1. На информацию о всех  показателях работы предприятия.

2. Знакомиться с документами,  определяющими его права и обязанности, критерии и оценки качества исполнения обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение  руководства предприятия предложения  по совершенствованию работы, связанной  с предусмотренными настоящей  инструкцией обязанностями.

4. Требовать от руководства  предприятия обеспечения организационно-технических  условий, необходимых для исполнения  обязанностей.

.

IV. Ответственность

PR-специалист несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской  Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым  и гражданским Российской Федерации.(1)

 

              2. Деятельность по осуществлению PR- акций.

PR-акции департаментов  по туризму 

С точки зрения туризма, все  страны мира можно условно разделить  на 3 группы:

-страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов.

-«благополучные» страны - для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их.

-«неблагополучные» страны – туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

        Страны первой группы мало внимания уделяют дополнительному привлечению клиентов. Ассигнования средств на это правительств либо не производятся, либо ограничиваются прямой рекламой. Примером такой страны могут, вероятно, служить Азербайджан, Ирак и т.п. Однако надо отметить, что таких стран последнее время становится все меньше и меньше.

       Страны второй группы – наиболее посещаемые страны мира. Это традиционно благополучные страны и существующий туристический поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут служить: Франция (в 1999 году доля рынка Франции в мировом рынке туристических услуг составляла 10,9%), Испания (7,9%), США (7,2%) (2) и ряд других стран. В основном, эти страны тоже ограничиваются лишь прямой рекламой, и то в незначительных объемах. PR-акции применяются Департаментами по туризму этих стран только в случае каких-либо событий, которые могут негативно повлиять на их имидж.

     Например, французские аналитики в 1996 году пришли к выводу, что турбизнесу этой страны угрожают два обстоятельства: волна террористических актов, а также высокомерие и неприветливость самих французов, которые редко вспоминают об интересах других народов. Чего стоят одни испытания ядерного оружия в 1995-1996 годах в Тихом океане, которые провела Франция, не прислушиваясь ни к чьему  мнению. Бурное возмущение в остальном мире привело к падению продаж французских производителей и снижению туристического потока.  Для исправления ситуации власти приурочили к началу туристического сезона 1996 года мощную PR-кампанию. Ее основой стали «контракты гостеприимства», которые подписали около 20 тысяч предприятий сферы обслуживания. Они обязались «улыбаться», «следить за своим внешним видом», «приветливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки». Среди работников отелей и ресторанов также были распространены соответствующие материалы: разговорники, инструкции, информация об обычаях и нравах других народов, советы по международному этикету. В итоге Франция не только не потеряла занимаемое ей к 1996 году третье в мире по объему турпотока, но и  поднялась к 1999 году на первое, обогнав Испанию и США. (3)

          Как уже было отмечено, в среднем, затраты этих стран на продвижение собственных услуг незначительны. Исключение могут составлять Испания и Германия, которые, занимая в 1999 году второе и одиннадцатое место в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно второе и третье место в мире по затратам государственных организаций по туризму на рекламу. (4)

         Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль и другие. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR- акций вместо прямолинейных рекламных компаний заинтересованы, прежде всего, эти так называемые проблемные страны. О них и хотелось бы поговорить более подробно. Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие: