Основы PR в туристическом бизнесе

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………..3-4

Глава 1. Понятия, цели, функции и современное состояние PR……………………………………………………………………………........5

1.1.Определение понятия "public relations"……………………………..........5-6

1.2. Цели и функции ПР – деятельности………………………………….......7-8

1.3.Современное состояние PR в мире и России……………………………9-11

Глава 2. PR-деятельность как необходимость для туристского бизнеса………………..………………………………………………….............12

2.1. Примеры PR-акций некоторых стран………………………………..….12-13

2.2. Продвижения Краснодарского края как круглогодичного курорта…………………………………………………...……………………14-17

Глава 3. Основы PR в туристическом бизнесе…………………………………18

3.1. Исследование мнений  потребителей услуг…………………………….19-21

3.2. PR-деятельность туристических компаний на конкретном примере компании «Бэрликс»…………………………………………..…………..….22-23

Заключение………………………………………………………………….……24

Список использованной литературы……………………………………………25

 

 

 

                                               ВЕДЕНИЕ

Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. На сегодняшний день туризм - это развивающаяся отрасль экономики, как мировой, так и отечественной. Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и рядом других стран, только начинает по- настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его  PR - составляющая. Сфера туризма стремительно развивается , число туристов с каждым годом растет, а вместе с этим растет и прибыль стран.

Тема «PR технологии в туристской деятельности» актуальна т.к. она имеет большое значение в сфере туризма как в России так и во всем мире, но к сожалению PR-деятельность развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт. Туристическому PR еще предстоит достигнуть пика своей активности в будущем, для этого необходимо проанализировать нынешнюю ситуацию и определить возможные пути решения проблем в данной области.

Тем не менее, как будет показано ниже, ПР - деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, на мой взгляд, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.

Целью данной курсовой работы является изучение темы «PR технологии в индустрии туризма», для этого были поставлены следующие задачи:

- изучение литературы на данную  тему.

- определение понятия "public relations".

- определение целей и функций PR - деятельности.

- современное состояние PR в мире  и России.

- привести примеры PR-акций некоторых  стран.

- рассмотреть PR-деятельность туристических  компаний на конкретном примере  компании "Бэрклис".

- изучить продвижение Краснодарского  края как круглогодичного курорта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ, ФУНКЦИИ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ "Public Relations"

1.1 Определение понятия "public relations"

Специалисты насчитывают свыше 500 научных определений PR. В своей работе представлю несколько из них:

1. PR (англ. PR - сокращение от public relations - связи с общественностью) - это координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, "паблисити" на радио и телевидении.

3. PR - это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли.

4. PR - это комплекс информационно-аналитических и процедурно-технологических действий направленных на гармонизацию отношений внутри проекта, между участниками проекта, между проектом и его окружением с целью реализации данного проекта.

Учитывая, что задачи рекламы и PR во многом совпадают, отметим различия между ними.

PR и реклама связаны друг с другом теснейшим образом.PR несут в себе все признаки рекламы, кроме одного: PR не связаны с немедленной продажей товаров и услуг, с немедленной реализацией проповедуемых идей, с незамедлительным осуществлением программы политика. PR -если и реклама, то реклама дальнего действия, готовящая будущий рынок, будущее состояние умов, предстоящие действия.

 «Черный PR» - это деятельность, направленная на изменение общественного сознания, но финансируемая из неучтенных или незаконных источников.

Черный PR - метод ведения информационных войн или целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого-либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке.

 

Основные цели «черного пиара»:

1. вытеснение конкурентов с рынка;
2. завоевание влияния на органы власти, партнеров, поставщиков;
3. нейтрализация негативно настроенных групп населения или организаций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Цели и функции ПР - деятельности

Основная цель PR - деятельности - это создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность PR в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).

Основными сферами, или направлениями деятельности PR являются: работа со СМИ, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения внутри организации, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом.

Основными функциями PR являются:

• программирование (анализ проблем, определение целей и методов, выявление той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация) и планирование необходимых мероприятий;
• взаимосвязи, устанавливаемые и постоянно поддерживаемые с разными группами людей и организаций;
• подготовка и издание информационных материалов для внешней и внутренней публики: публикаций, докладов, статей и так далее. - Установление информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;
• организация выпуска публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа совместно со специалистами по этим вопросам;
• организация специальных мероприятий: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и так далее;
• проведение исследований и оценочных процедур, связанных с умением собирать информацию различными способами, включая работу с источниками, интервью и неформальные беседы, использование возможностей специальных исследований общественного мнения.

Для профессиональной практики в сфере PR необходимы знания по искусству коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента и этики. Нужны также технические знания и опыт изучения общественного мнения, анализа социальных проблем, связей со средствами массовой информации, прямой переписки, институциональной рекламы, публикации материалов, создания видеоклипов, организации специальных событий, подготовки докладов и презентаций.

Отправной точкой успешной PR-деятельности является постановка определенных, измеримых целей и задач в зависимости от сферы, в которой работает организация, от ее целей в бизнесе.

Среди целей организации выделяют как долгосрочные (стратегические), так и краткосрочные (тактические) цели. После правильной постановки целей, определения стратегий и целевых аудиторий все полученные данные необходимо структурировать в единую концепцию развития организации, в соответствии с которой и будет строиться PR-кампания.

В распоряжении PR-специалиста арсенал различных приемов, способов и методов воздействия на клиентов достаточно ограничен, а потому хороший менеджер по PR должен знать все эти возможности и использовать их с максимальной эффективностью.

К основным приемам относятся:

1. пресс-релиз,
2. бэкграундер (информационное письмо),
3. пресс-кит,
4. пресс-конференция,
5. семинар,
6. презентация,
7. пресс-тур,
8. интернет-сайт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Современное состояние PR в мире и России

Туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. На данный момент это пока что не применимо к России, где все еще только начинает развиваться. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Поэтому основная задача - это хорошая работа PR-службы туристических компаний.

Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности туристского продукта любой страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей.

PR в индустрии туризма направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

В данном случае PR преследует такие цели, как:

• установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;
• достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;
• установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;
• обеспечение известности фирмы;
• создание и поддержание имиджа фирмы;
• популяризация туристского продукта и туризма в целом;
• опровержение искаженной и неблагоприятной информации;
• обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Можно выделить основные направления PR-деятельности в сфере туризма:

1. Работа со средствами массовой  информации.

Cтатьи в газетах и журналах, и работа с радио и телевидением. При использовании СМИ, как  средства управления массами, конечно, немаловажным является привлечение авторитетного человека для предоставления информации. Например, к ведущим популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые видели все своими глазами».

2. Выпуск информационных материалов.

Информация на сегодняшний день «правит миром», и в туристском плане тоже. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит, и сколько это будет стоить. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной области или целой стране оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию.

3. Организация пресс-туров.

Организуются рекламные поездки, так называемые пресс-туры: для клиентов (как приз за участие в лотерее, например) и для сотрудников туристических фирм (как поощрение за хорошую работу). И в том, и в другом случае оказывается хорошее стимулирующее действие.

4. Проведение специализированных  международных форумов и участие  в них.

Этот метод помогает не только узнать о новых технология в туризме, но и поделиться своими наработками, а заодно и создать положительный образ о каком-либо месте.