Деятельность PR-специалистов в туристическом бизнесе

PR-центры (агентства)

Служба по связям с общественностью  в любой организации - первый помощник самостоятельного PR-агентства. В такой  службе работают люди, которые владеют  технологиями PR, и одновременно хорошо ориентируются в своей сфере  деятельности. Они как бы выступают  в роли переводчиков между руководством организации и агентством, экономя, таким образом, значительное время  для обеих сторон.

Во многих организациях служба PR представлена одним пресс-секретарём. Основные задачи такой службы - организация публикаций в СМИ и контактов в родственных  сферах деятельности, ликвидация кризисных  ситуаций внутри и вокруг своей организации.

Оптимальный вариант совместной работы службы и агентства по PR - участие  службы в постановке задачи, контроль хода PR-программы и оценка её эффективности. Агентство же выполняет основную часть программы, привлекая специалистов и СМИ.

Коммуникации: личные контакты и СМИ

Коммуникации (обмен информацией) достаточно условно делятся на два  типа: личные и массовые.

Ценность личных контактов заключается  в их высокой информационной ёмкости. При личном общении до 70% информации о собеседнике человек получает подсознательно (на невербальном, т.е. несловесном уровне). Интонация, тембр  речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на восприятие собеседника, дополняя или противореча содержанию произносимых слов. Личный контакт  даёт шанс и надёжную основу для  развития взаимопонимания партнёрства  и решения сложных проблем.

В ситуации невозможности использования  каналов массовых коммуникаций личные контакты, как показывает опыт, способны выполнять задачу широкого распространения  информации. Одна специфических форм такого рода коммуникаций - слухи. Другая форма, часто близкая по типу к  личному контакту, - всемирная сеть Internet и, основанная на ней, электронная  почта - E-mail.

Средства массовой информации (CМИ) - печать, радио и телевидение. Их недостатки с точки зрения PR - обезличенность и частая необъективность (ангажированность). Главное достоинство СМИ в  том, что они позволяют сразу  обратиться к широкой, но компактной аудитории.

Выбор средств коммуникации зависит  от целей и задач, поставленных перед PR-службой.

Сферы деятельности специализированных PR и консалтивых агентств: политическое консультирование и политический Image-making, создание концепции, планирование и  формирование имиджа росссийского бизнеса  и конкретных фирм, создание личного  имиджа руководителей государственных  структур, общественных формирований и частных компаний Среди других организаций выделяются рекламные агентства полного цикла, имеющие подразделения, специально занимающиеся проектами в области Public Relations. Выставочные компании целенаправленно развивают одно из направлений - огранизацию выставок, форумов( а также круглых столов, презентаций, конференций и т.д.), предоставляя их участникам и услуги в области рекламы и promotion. Исследовательские и маркетинговые фирмы зачастую выполняют заказы не только связанные с изучением аудитории, рейтингов политиков и бизнесменов, предпочтений, общественного мнения и пр.,но и берутся за полномасштабные акции и кампании, предполагающие разработку стратегии, взаимодействие с mass-media, имиджевые технологии и др.

Внутрифирменный PR представлен главным  образом пресс-службами, пресс-центрами, часто пресс-секретарями, и реже - департаментами по связям с общественностью. Такие департаменты, отделы или управления могут себе позволить центральные  государственные органы (Администрация  Президента, Совет Федерации, Правительство), некоторые министерства и ведомства, некоторые региональные администрации, а в сфере частного бизнеса - крупные  корпоративные структуры. К сфере PR тяготеют фирмы, работающие в области  организационного и кадрового консультирования: они нередко берут на себя функции  внешнего консультанта по вопросам внутрифирменного PR, который нередко трудно отделить от проблем корпоративной культуры и делового общения в организации. Существует ряд кадровых агенств, которые  специализируются на подборе персонала  для PR.

Ряд издательских структур выпускает периодические издания по рекламе и маркетингу, в которых нередко можно встретить, особенно в последнее время, информационные материалы о связях с общественностью. В последнее время появились новые издания , но все же с сожалением следут отметить, что специализированных журналов очень мало.

Наконец, существует образовательный  пласт в области связей с общественностью: это высшие учебные заведения, как государственные так и частные, которые имеют лицензию на подготовку соответствующих специалистов. Помимо них существуют, то появляясь, то исчезая, многочисленные школы и образовательные центры, которые организуют временные курсы по изучению политических технологий, избирательных кампаний, маркетинговых стратегий, социологических и психологических аспектов PR, имидж мейкинга и улучшения репутаций.

Собственно PR агентств в России не так много, большинство из них  сосредоточены в Москве - там, где  есть не только необходимый набор  специалистов, но и существует конкуренция  между ними. Число таких агентств более 50. Заметно меньше их в Санкт-Петербурге. В крупных российских городах они представлены зачастую филиалами центральных агентств. Деятельность по связям с общественностью в регионах сосредоточена в основном в рекламных, рекламно-информационных, рекламно-издательских структурах. Во многих больших российских городах есть хотя бы одно-два агенства, имеющие такое направление работы. Основной вид деятельности - кампании в прессе (региональной и местной) методами прямого и косвенного PR. Довольно активно развиваются исследовательские программы, с использованием в основном социологических, и меньше - социально-психологических методов. Другие направления и способы работы в области Public Relations представлены значительно слабее. Впрочем, это не относится к ряду традиционно "наукоемких" регионов, в которых есть и соответствующие специалисты и адекватно формирующийся спрос на услуги в области PR.

Дальнейшие пути развития деятельности по связям с общественностью зависят  от развития глобальной ситуации в  России, как в политическом, так  и в экономическом контексте. Однако, похоже , что уже сейчас наступил переломный момент: специализированные и неспециализированные PR структуры  проводят решающие битвы корпоративного и - главным образом - политPR. Происходит перегруппировка сил: образовании  групп, консорциумов, появлении новых , амбициозных структур, откалывающихся от уже устоявшихся "китов" . Внутри агентств и консорциумов происходит функционализация связей с общественностью  путем выделения специфических  функций и направлений деятельности, дробления крупных направлений  на более специальные. В соответствии с этим подбирается персонал - приглашаются к работе не универсалы-многостаночники, как это было на ранних стадиях  становления PR в России, а более  узкие специалисты. (14)

 

                                Заключение.

В заключение хотелось бы отметить, что  в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а  «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников  должна пронизывать забота о репутации  компании. Именно в этом случае не фирма  будет работать на public relations, а public relations – на фирму.

Нельзя не согласить с  мнением, что российским компаниям  приходится быть изощреннее и изобретательнее  в области public relations. И дело здесь  не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. Одним из затрудненений на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры, которые  понимают важность гармоничных взаимоотношений  с общественностью, не всегда могут  реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью  печатями. Специалистов в данной области  крайне мало, и большинство из них  сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых  может далеко не каждая фирма. Поэтому  важно готовить специалистов с новым  мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них – залог успеха.

 

 

Список литературы.

(1) http://www.favjob.ru/index.php?page=hrpos&hrposid=694

(2) А.Н. Чумиков, «Связи  с общественностью». – М: Академия  Народного Хозяйства при Правительстве  Российской Федерации. Издательство  «Дело», 2000 г., стр. 13

(3) «Паблик рилейшнз. Связи  с общественностью в сфере  бизнеса». – М.:  Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999 г., стр. 16.

(4) NT Tourist Commission's International PR Managers tour the Territory, www.nttc.com.au/m е dia/releases/02_00/10_02_00.htm

(5) Марианна Энеева, «Туризм  и PR – “близнецы-братья”», «Советник», № 1, 1997 г. 

(6) : Инна Константинова,  «Отпуск-2000: мы выбираем – нас  выбирают», журнал «Со-общение», № 6-7, 2000 г., стр. 7.

(7)Туристический бизнес  “, №4 (39), Февраль 2001 года “Приманки  для клиентов“

(8) Почепцов Г.Г. Паблик  рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с.

(9) Т.Алексеева. «Вещь в себе» внутри российского общества. PR в отечественном конте“ ксте. - Советник; № 3, 2000

(10)”Туристический бизнес “,  №4 (39), Февраль 2001 года “Приманки  для клиентов“

(11) . А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2000 год

(12) Хромов Л.Н. Рекламная  деятельность: искусство, теория, практика.-Петрозаводск:АО  «Фолиум», 2004.-308с.

(13)“Компания” Деловой  еженедельник №40 (186) 22 октября 2001 года, “ Без номеров“, Иван Гидаспов.

(14) Алешина И.В. Паблик рилейшенз  для менеджеров. Учебник.-М.: ИКФ «ЭКМОС»;