PR-деятельность в сфере бизнеса

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….2

Глава I. Public Relations

       Часть 1.1 Понятие………………………………………………….4

       Часть 1.2 Структура PR……………………………………………5

       Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности………….................7

Глава II. PR в бизнесе

       Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции…………...9

       Часть 2.2 Роль корпоративного имиджа  организации………...12

Глава III. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса

       Часть 3.1 PR в банковской сфере………………………………..13

       Часть 3.2 PR на рынке недвижимости…………………………..15

       Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе……………………………17

       Часть 3.4 PR в туризме…………………………………………...19

       Часть 3.5 PR в ресторанном бизнесе……………………………20

       Часть 3.6 PR в Fashion-бизнесе………………………………….23

Заключение.……………………………………………………….………27

Список  использованной литературы......................…………………….29

Приложение..............................................................……………………...30 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение  
 

       На  рубеже ХХ-ХХI вв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка PR во всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю и международное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы или заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов и невостребованности отдельных видов услуг. Это – еще одно подтверждение наблюдения, PR – это отражение общеэкономических процессов, что сказывается и на развитии институтов в этой сфере.

       Задача  службы PR - информировать, соединить  различные институты, фирмы, организации  с общественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие структуры, бюрократические препоны. Задача PR активизировать социальную деятельность, придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную, информационно-психологическую.

       Принципы  PR в различных сферах в целом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности PR имеет определенную специфику:

       - в бизнесе;

       - государственном управлении;

       - профессиональных ассоциациях;

       - некоммерческих организациях;

       - образовательной сфере;

       - политике;

       - спорте и сфере развлечений.

       PR в бизнесе поддерживает маркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании.

       PR в бизнесе направлен:

       - на потребителей;

       - инвесторов;

       - партнеров;

       - органы госрегулирования.

       Цели  бизнес-PR:

       - осуществление внутренней политики;

       - воспитание гордости за свою  фирму, производимую продукцию,  предоставляемую услугу;

       - осуществление внешней политики  – создание коммуникации с  властными структурами, клиентами,  продавцами, потребителями;

       - создание имиджа – работа с  мнением самых широких кругов общественности.

       Можно сказать, что в России намечается тенденция формирования близкой  к западной модели взаимодействия клиента  и PR-агентств, в рамках которой у  клиента возникает потребность  в определенном наборе услуг; агентство  ему их предоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти услуги и одновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложения PR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя.

       PR (в данном случае мы говорим о PR в сфере бизнеса) – это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

Глава I. Public Relations 
 

Часть 1.1 Понятие 
 

       Паблик  рилейшнз - наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в  обществе, между людьми, между организациями  и общественностью. Стратегия PR подчинена  достижению главной цели - гармонизации интересов организации с другими ведомствами, фирмами, компаниями, группами. PR является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.

       В основном PR выполняет три основные функции:

       1. Контроль мнения и поведения  общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;

       2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает  события, проблемы и соответствующим  образом реагирует на них;

       3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.

       PR функционирует во всех сферах  жизни общества, поскольку их  принципы отражают важнейшие  человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.

       «Паблик рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».¹

       В основе связей с общественностью  лежат признание важности общественного  мнения и желание считаться с  ним, принимая ответственные решения.

         

Часть 1.2 Структура PR 
 

       PR в целом делится на внешние  коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют  специфику и качество деятельности организации.

       Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так:

       Теория  общественных отношений и коммуникаций.

       Внутренние  отношения:

       Создание  имиджа.

       Имидж лидера.

       Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль.

       Создание  корпоративной культуры.

       Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия.

       Кадровые  вопросы.

       Совершенствование управления и технологий.

       Предотвращение  конфликтов.

       История и традиции.

       Внешние коммуникации:

       Поддержание постоянных контактов с партнерами, в том числе потенциальными.

       Связь со средствами массовой информации.

       Связи с гражданским обществом и институтами власти.

       Международные связи.

       Реклама.

       Подготовка  к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

       Мониторинг  ситуации и анализ эффективности  деятельности.

       Еще не все, особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны, как, например, в отношениях с прессой, оценки бывают крайне неточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организации пришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержаний безнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если же милицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и общих действиях.

       Становится  понятной как специфика российских связей с общественностью, так и расклад видов PR деятельности, известны структуры, берущие на себя решение имиджевых задач, осуществление promotion-кампаний, исследование аудитории и электората и разработку других направлений деятельности.  
 

Часть 1.3 Основные этапы  PR-деятельности 
 

       Работу  в области PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной и заключительный.

       Подготовительный  этап:

       - экспертиза и анализ целей;

       - анализ общественного мнения;

       - постановка (формулировка) задачи.

       На  подготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц - специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего, выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного становится конкретным. Одновременно выясняются условия для разворачивания кампании по PR - анализ общественного мнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемых мероприятий.

       Правильная  постановка задачи - решающая часть  работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.д.

       Основной  этап:

       - разработка и планирование кампании  по PR;

       - создание «информационных поводов»;

       - налаживание связей (контактов) с  людьми, группами или социальными  слоями населения, от которых зависит успех дела;

       - проведение рекламной кампании;

       - текущий мониторинг (контроль) эффективности  действий при проведении мероприятий по связям с общественностью.

       При проведении мероприятий по связям с  общественностью PR-специалист предлагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения. Ситуации и интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своих предложений, так и к пересмотру изначальной цели всех действий. Такая работа требует постоянного творческого поиска - тут проявляется искусство специалиста по связям с общественностью.