PR-деятельность в сфере бизнеса

       Заключительный этап:

       -  оценка результатов работы;

       - анализ перспективы дальнейшего  развития установленных связей.

       Поскольку общественное благо - явление не временное, но постоянно присущее обществу, оценка работы добросовестного специалиста  по PR зависит от долговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначально произносимые ещё на этапе формулирования цели, не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие «Public Relations» от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями.  
 

Глава II. PR в бизнесе 
 

Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции 
 

       Роль  PR в бизнесе – это помощь бизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестиционного капитала.

       «PR в бизнесе решает те же задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимо соблюдение двух условий:

       - наличие сильной конкурентной  среды;

       - отличное знание своих клиентов». ²

Вовне и внутри бизнес-PR проецирует имидж успешно работающего предприятия, и этот имидж сотрудники несут дальше, работая наравне с другими информационными носителями.

       Багаев  А.Н. дает следующее определение  PR: «PR – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации.» ³

       Функции PR:

       - PR являются неотъемлемой частью любой современной управленческой деятельности и тщательно планируется, обеспечивая гармонизацию государства, экономики и общественной деятельности;

       - Служба PR имеет дело с отношениями между учреждением, фирмой с одной стороны, и различными контингентами общественности – с другой, заботится о высокой деловой репутации фирмы;

       - Служба PR обеспечивает благоприятную деловую атмосферу в

отношениях  между руководством и сотрудниками фирм,

предотвращает и нейтрализует конфликты;

       - Служба PR изучает общественное мнение, потребности, интересы, вкусы людей, выявляет тенденции их изменения и предлагает соответствующие коррективы в деятельности фирм;

       - PR курирует социальные связи, благотворительную, экологическую деятельность фирмы, укрепляющие ее престиж в глазах общественности;

       - Служба PR анализирует воздействие фирм на общественность, предотвращает случаи недопонимания, опровергает ложные слухи, парирует попытки дискредитации предприятия.

       Обычно  PR состоят из 4 различных, но связанных друг с другом частей:

1. анализ, исследования и постановка задач;
2. разработка программ и сметы;
3. осуществление программ;
4. исследование результатов, оценка и возможные доработки.

       Правильно налаженная программа внутренней коммуникации организации требует регулярного  внимания и участия в ней руководства  организации, определенных и достаточных  средств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффективности. Особое значение внутренняя коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов таких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит, какие именно из них окажутся наиболее востребованными в каждом отдельном случае.

       Всегда  следует помнить, что специалист по связям с общественностью, подготавливая  деловые документы, является не только их составителем, но и контролирующим органом и отвечает не только за содержание, но и за качество подготовки и оформление этих документов. 
 

Часть 2.2 Роль корпоративного имиджа организации 
 

       Имидж организации – целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

       Корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов: имидж товара, имидж  потребителей товара, внутренний имидж  организации, имидж руководителей, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж организации («Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж;  относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям».⁴)

       Корпоративный имидж организации важен по следующим  причинам:

       - увеличивает известность, что  отражается на уровне продаж;

       - заставляет корпоративную репутацию  лучше работать;

       - показывает, что компания готова  к наилучшим действиям;

       - демонстрирует лидерство в производстве  новой продукции и исследованиях. 
 

Глава III. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса 
 

Часть 3.1 PR в банковской сфере 
 

       Финансово-банковский бизнес относится к сложному типу услуг. Специфика услуги определила отличие банковского PR от PR в других сферах деятельности.

       Для компаний банковского (и финансового  сектора в целом) репутация –  важнейший фактор успеха бизнеса. В  отличие от производителей потребительских товаров, которые могут продвигать бренды отдельных продуктов, финансовые учреждения всегда используют корпоративную марку.

       Связи с общественностью в финансовом секторе – это всегда отношения  между клиентами и непосредственно  самой фирмой, будь то банк, страховая компания, брокерская контора или инвестиционный фонд.

       PR-технологии – мощнейший инструмент развития банка, однако, в силу явной специфики, профессиональное осуществление связей с общественностью в финансовой сфере – занятие непростое: непродуманная кампания может навредить репутации банка и отпугнуть клиентов.

       Какой должна быть идеальная PR и рекламная стратегия?

       В последние годы во многих российских банках, в том числе в малых  и средних, утверждается понимание  того, что PR-деятельность – не дань моде, а необходимый функциональный компонент стратегического управления. Сегодня руководители PR-служб банков все чаще привлекаются к процессу принятия важнейших решений, входят в состав правлений банков. Задачи PR-служб весьма многообразны: изучение общественного мнения; формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа; управление информационными потоками; проведение публичных мероприятий; благотворительная деятельность и многое другое.

       Базовый принцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы – понимание, что деньги – это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степени доверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже.

       Банковские  PR-специалисты справедливо утверждают, что человек может купить у производителя неизвестный товар, но никогда не разместит деньги в банке, о котором ничего не знает.

       В выборе СМИ банки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидный  резон: журнал и газета живут дольше. Кроме того, публикации предоставляют возможность более подробно рассказать об особенностях банковских продуктов и услуг, обстоятельно прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу.

       Значительную  роль на этом рынке играет личное общение, поэтому важным средством PR является личный имидж руководителей финансовых компаний.

       В области PR банки практикуют различные приемы и методы: поздравления с днем рождения, посылка цветов, а VIP-клиентам – подарков. Ключевые клиенты получают от банка годовые финансовые отчеты и различные информационные брошюры.

       Некоторые банки с высокой степенью эффективности  организуют тематические семинары и  конференции, представляющие интерес  для определенных категорий специалистов.

       В заключении можно сказать о том, что наметилась тенденция к более  организованной и системной PR-деятельности в банковской сфере. Службы PR активно занимаются формированием имиджа финансовых учреждений и созданием среды, благоприятной для профессиональной деятельности банка. 
 

Часть 3.2 PR на рынке недвижимости 
 

       Строительный  бизнес – одна из наиболее прибыльных отраслей во всем мире. Если рекламой занимаются все строители независимо от размера компаний, то PR-деятельность по плечу лишь крупным организациям.

       Востребованность  PR-технологий в определенном сегменте строительного рынка связана не только с масштабом строительной компании, но и со спецификой продвижения жилья разного типа. Прямая реклама неплохо справляется с продажей обычного жилья. Нуждаются в качественной рекламе и дома повышенной комфортности. А элитное жильё, как правило, совсем не появляется в рекламных объявлениях. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологий.

       Хорошая PR-стратегия начинается с момента закладки фундамента и завершается в день полного «совершеннолетия» - заселения всех квартир.

       Согласно  одному из хрестоматийных правил, PR-деятельность должна начинаться задолго до выхода товара на рынок и подготавливать восприятие общественности.

       В обязанности отдела по связям с общественностью  входят обеспечение информационного  присутствия в СМИ, спонсорская  и благотворительная деятельность, сопровождение культурных и образовательных акций, коммуникации для поддержки репутации компании на самом высоком уровне, внутрифирменный PR, включая организацию спортивных и праздничных мероприятий для сотрудников компании с целью поддержания здорового корпоративного климата.

       Развитие  строительного рынка и усиление конкуренции между строительными  компаниями настоятельно требуют, помимо рекламы, эффективных и действенных  средств PR-поддержки. Во многих строительных компаниях создаются собственные PR-службы или партнерства с PR-агентствами.

       Стратегическая  задача PR в строительной индустрии – поддержание делового имиджа, повышающего конкурентный статус компаний, и формирование привлекательного образа жилищных комплексов, учитывая особенности и ценности целевой аудитории. 

Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе 
 

       Гостиничный бизнес – перспективная и быстроразвивающаяся сфера экономики, приносящая многомиллионные прибыли. И в нашей стране, и за рубежом количество отелей растет. Прежде, чем говорить о PR в гостиничном бизнесе следует  отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела  по связям с общественностью. Чаще всего  в гостинице  существует  отдел маркетинга и рекламы, который  и занимается позиционированием предоставляемых услуг.

       Постоянно увеличивающаяся конкуренция в  гостиничном бизнесе заставляет особо заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная политика PR улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение.

       Несмотря  на то, что каждую гостиницу отличает своя специфика, существуют PR-технологии, универсальные для гостиничного бизнеса.

       Особый  интерес представляет PR-практика в сетевых гостиницах. Это, как правило, крупные гостиницы, зарекомендовавшие себя на мировом рынке. Являясь частью единой сети, отели строго соответствуют единому корпоративному стилю.

       В России масштабы PR-деятельности невелики. Российские гостиницы используют различные формы PR для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа.