Совершенствования рекламной деятельности туристического агентства «Влад-Тур»

Статьи, которыми регулируется деятельность туристического агентства «Влад – Тур»: часть 1 раздел 1 «Трудовые отношения, стороны трудовых отношений, основания возникновения трудовых отношений» глава 2ст. 15-22. Часть 2 раздел 2 «Социальное партнерство в сфере труда» 3  глава ст. 23-27, глава 4 ст. 23-27, глава 4 ст. 29-34, глава 7 ст. 40-51, глава 8 ст. 52-53, глава 9 ст. 54-55. Часть 3 раздел 3 «Трудовой договор» глава 10 ст. 56-62, глава 11 63-71, глава 12 ст. 72-76, глава 13 ст. 77-84, глава 14 ст. 86-90. Раздел 4 «Рабочее время» глава 15 ст. 91-97, 99, глава 16 ст. 100-104. Раздел 5 «Общие положения» глава 17 ст. 106-107, глава 18 ст. 108-113, глава 19 ст. 114-128. Раздел 6 «Заработная плата» глава 21 ст. 133-141, глава 22 ст. 159-163. Раздел 7 «Гарантии и компенсации» глава 23 ст. 164 – 165, глава 24 ст. 166-1 68, глава 26 ст. 173-177, глава 27 ст.178-181. Раздел 8 «Трудовой распорядок. Дисциплина» глава 29 ст. 189-190, глава 30 ст. 191-195. Раздел 10 «Охрана труда» глава 33 ст. 209,210, глава 34 ст. 211-213, глава 36 ст. 219,220, 223-228. Раздел 11 «Материальная ответственность сторон трудового договора» глава 37,38,39 ст. 232-250. Часть 4 Раздел 12 «Особенности регулирования труда отдельных категорий работников» глава 41 ст.254-264, глава 51 ст. 328-330.

 

6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в связи с государственной регистрацией юридических лиц при их создании, реорганизации и ликвидации, при внесении изменений в их учредительные документы, государственной регистрацией физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и государственной регистрацией при прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, а также в связи с ведением государственных реестров - единого государственного реестра юридических лиц и единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

7. Федеральным законом от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»
8. Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля.

9. Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

10. Федеральным законом «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ.Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации. Гражданин Российской Федерации имеет право беспрепятственно возвращаться в Российскую Федерацию.
11. Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 № 115-ФЗ. Настоящий Федеральный закон определяет правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации, а также регулирует отношения между иностранными гражданами, с одной стороны, и органами государственной власти, органами местного самоуправления, должностными лицами указанных органов, с другой стороны, возникающие в связи с пребыванием (проживанием) иностранных граждан в Российской Федерации и осуществлением ими на территории Российской Федерации трудовой, предпринимательской и иной деятельности.
12. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
13. Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 № 452

Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

14. Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25.04.1997 № 490
15. Постановлением Правительства РФ «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов» от 24.01.1998 № 83
16. Постановлением Правительства РФ «Об утверждения Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» от 09.06.2003 № 335
17. Приказом Ростуризма «Об утверждении Положения о ведении Единого федерального реестра туроператоров» от 10.05.2007 № 28
18. Приказом Ростуризма «Об утверждении Порядка представления юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую деятельность, бухгалтерской отчетности в Федеральное агентство по туризму и внесении изменений в Приказ Ростуризма от 10 мая 2007 года № 28» от 04.08.2009 № 175
19. Приказом Ростуризма «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения» от 21.07.2005 № 86
20. Приказом Ростуризма «Об утверждении Порядка определения внутреннего туристского потока в Российской Федерации и о вкладе туризма в экономику субъектов Российской Федерации» от 18.07.2007 № 69
21. Приказом Ростуризма «Об утверждении Типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма субъекта Российской Федерации» от 11.07.2007 № 66
22. Приказом ГКФТ РФ от 08.06.1998 № 210 «Об утверждении особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью»
23. Приказом Минтранса РФ «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами» от 08.01.1997 № 2
24. Письмом Минфина РФ от 16.06.1994 №16-30-65 «Об утверждении бланков строгой отчетности»
25. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские Услуги. Общие требования»

Данный Стандарт восполняет пробелы в обеспечении туристской деятельности. В нем приведены определения, которых нет в Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: «маршрут путешествия», «договор с туристом», «аннуляция» и др. Также указанный ГОСТ дает классификацию туристских услуг и видов туров, определяет условия для договора о выездном туризме в части ответственности принимающей стороны – иностранной туристской организации и перевозчика, для договоров между туроператором и турагентом в части ответственности друг перед другом.

26. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

В этом Стандарте даны определения понятий: «туристская услуга», «заказчик», «туристский маршрут», «туристская трасса», «портфель экскурсовода», «описание туристской услуги» и другие.

Стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг. Определяются последовательность проектирования туристских услуг, образца документов по проектированию туристских услуг.

27. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». В этом Стандарте используются ссылки на ГОСТы о пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим требованиям к воздуху рабочей зоны, о допустимых уровнях шумов в жилых помещениях и общественных зданиях, на правила пожарной безопасности туристских баз и кемпингов. При предоставлении туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов. К вредным рискам этот ГОСТ относит: травмоопасность, воздействия окружающей среды, пожароопасность, опасность излучений, повышенная запыленность и загазованность, возможность возникновения катастроф и т.д.
28. ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Настоящий стандарт распространяется на средства размещения, предназначенные для проживания туристов (далее - средства размещения), устанавливает общие требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Анализ рекламной деятельности турагентства «Влад – Тур»

Основными средствами рекламы туристического агентства «Влад-Тур» являются:

1. По способу воздействия на органы чувств:

а) каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг предоставляемые турагентством «Влад – Тур», иллюстрации, цены. В каталоге присутствуют фотографии стран, описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов. Каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание интересы, желания и финансовые возможности.

2. По характеру воздействия  на адресата:

а) брошюры и проспекты – лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п. Внутри помещения турагентства «Влад – Тур» стоит стенд, где расположены брошюры, и листовки в которых рассказывается о странах, в которые предлагают поехать «Влад – Тур» своим клиентам. Описывается страна, какие экскурсии можно посетить, рассказывается о достопримечательностях, развлечениях. Также практикантам, которые проходят практику в агентстве, дают задание о раздаче этих листовок на улице прохожим.

3. По техническим признакам:

Реклама в средствах массовой информации – а) газета – плюс рекламы в газете заключается в том, что человек может прочитать ее в любое удобное время и в любом месте. Газету можно взять с собой, что не скажешь, например, про телевизор, если человек отошел от телевизора то он может пропустить, переключить или упустить важный момент рекламы, а иногда просто и не запоминается адрес где находится предприятие или телефон. Приходится ждать повтора рекламы, чтобы записать интересующую информацию, а это доставляет дискомфорт потребителю. Также газету читают исключительно по своей воле.

Турагентство «Влад – Тур» публикует свои рекламные объявления в газете «аргументы и факты».

б) Интернет - реклама размещается на Читинском городском портале «Чита.Ру».

Минус рекламы в средствах массовой информации заключается в том, что реклама в газете недостаточно красочная, не привлекает внимание.

 Реклама в интернете  размещена только на городском  портале, собственного сайта, где  бы была размещена информация  о режиме работы, истории создания  агентства, какие туры, предоставляются  и по какой цене, у турагентства  «Влад – Тур» нет.

в) Перед входом в агентство висит панно, на котором расписаны цены на туры.

4.Подарочные сертификаты он дает право приобрести товар, эквивалентный стоимости сертификата. Стоимость сертификата от 5 000 рублей. Клиент может приобрести подарочный сертификат в качестве подарка для родственников, друзей, знакомых. Срок использования сертификата не ограничен, клиент может прийти с ним даже через год, после его покупки и приобрести тур эквивалентный стоимости сертификата либо доплатить необходимую сумму, если тур дороже.

Место применения рекламы турагентства «Влад – Тур». Реклама размещена как внутри офиса, так и на улице (указатели). Внутри офиса, на стендах выложена сувенирная продукция из различных стран, на которых указано название страны и ее достопримечательность, привезенные туристами, которые приобретали путевку в агентстве. Если клиент сомневается в выборе путевки, куда ему поехать отдохнуть, ему предоставляется эта сувенирная продукция, и он может наглядно посмотреть, какие достопримечательности есть, в той или иной стране.

Главная особенность рекламы – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

 Т.к. у агентства нет специалиста, который непосредственно занимался бы рекламой и изучением того, как влияет реклама на потребителя опросы и анкетирование проводится очень редко. 

Для изучения покупателей услуг турагентства «Влад – Тур» было проведено анкетирование с 1 января по 1 июня 2014 года (Приложение 1). Всего в опросе приняли участие 60 покупателей туров.

Для того, чтобы определить в какой целевой аудитории проводится анализ, выяснялся возраст, уровень образования и доходы опрашиваемых.

 Результаты анкетирования  показали, что большинство покупателей находятся в возрасте от 30 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.

  Разрабатывая  тур и текст экскурсий необходимо  также ориентироваться и на  уровень образования участников.

Опрос показал, что уровень образования целевой группы довольно высок, высшее образование имеют 65% опрошенных, среднее 27%, к людям, имеющим иное образование отнесли себя 8% анкетируемых.

Так же для оценки эффективности различных видов рекламных носителей туристического агентства «Влад –Тур», после того как была приобретена путевка, проводился небольшой опрос, менеджер спрашивал клиентов из какого источника он узнал о туристическом агентстве. В опросе, который проводился с 1 апреля по 1 декабря 2013 года, участвовало 100 человек. По результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты узнают о туристическом агентстве от знакомых (48 человек), на втором месте – интернет, сайт «Чита.ру» (32 человека) и на третьем месте газета «Аргументы и факты» (20 человек).

Таким образом, проведенное анкетирование выявило следующее: большинство посетителей турагентства - люди в активном возрасте от 30 до 45 лет, имеющие хороший уровень образования и средние доходы, отдыхающие вместе с семьей и желающие сочетать пляжный вид отдыха с активным отдыхом. Чаще всего покупатели туров обращаются в турагентство «Влад – Тур» через знакомых и рекламе на страницах СМИ.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны, почти все тур фирмы ориентированы на тот же сегмент. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.