Разработка фрагмента системы менеджмента качества
06 Декабря 2009, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данного дипломного проекта является разработка фрагмента системы менеджмента качества на примере процесса «Регистрация и обработка обращений потребителей» для организации «1С:Рарус – Рязань». В процессе разработки был произведен анализ необходимости разработки СМК в целом, а также для конкретной организации на конкретный процесс. Разработан сам процесс, определены его параметры, составлена карта.
Файлы: 1 файл
Разработка фрагмента системы менеджмента качества.doc
— 798.50 Кб (Скачать файл)Приложение
к Инструкции № 3.
Правила работы с документом
«SMS сообщение»
Для отправки
SMS-сообщений в офисной базе данных
используется электронный документ
«SMS сообщение». Данный документ формируется
автоматически на основании введенного
электронного документа «Обращение»
при нажатии на кнопку «SMS» или в ручном
режиме.
Структура документа «SMS сообщение»:
- Автор – автор документа.
- Документ-основание – документ «Обращение» из которого вводится документ «SMS сообщение». В случае ручного ввода, поле не заполняется.
- Дата – дата создания документа;
- Время – время создания документа;
- Сотрудник – сотрудник, создавший документ;
- Подразделение – элемент справочника «Подразделения» в котором работает сотрудник, которому отправляется сообщение
- Контрагент – элемент справочника «Контрагенты»
- Контактное лицо – сотрудник клиента, с которым необходимо связаться;
- Текст сообщения (строка неограниченной длины). Текст сообщения формируется автоматически следующим образом : Краткое наименование контрагента + Телефон контрагента + Контактное лицо контрагента, выбранное в реквизите обращения + Телефон контактного лица + Содержание обращения + Электронная подпись автора.
Кнопки:
- «Отправить» - отправить SMS-сообщение и сохранить документ.
- «Закрыть» - закрыть документ «SMS сообщение».
Документ создается в двух режимах:
- Автоматически при нажатии на кнопку «SMS» в документе «Обращение». При этом все реквизиты документа «SMS сообщение» автоматически заполняются из реквизитов документа «Обращение». Существует возможность, при необходимости, редактировать все реквизиты документа.
- Ручной ввод документа нажатием кнопки «SMS сообщение» из журнала «SMS сообщения» офисной базы данных. При этом все реквизиты документа заполняются вручную.
Ограничения по документу «SMS сообщение» и журналу «SMS сообщения»:
- Во вновь созданном документе кнопка «Закрыть» является неактивной и недоступной для использования.
- При любом повторном открытии документа "SMS сообщение" после его сохранения и отправки документ открывается только для просмотра. Кнопка «Отправить» не видна и недоступна.
- Если документ «SMS сообщение» создан и сохранен, то система автоматически посылает сообщение. Если существуют причины, по которым сообщение не может быть отправлено, например отсутствие номера пейджера, то сообщение не сохраняется в системе. При этом системой выдается сообщение об отсутствии номера пейджера у выбранного сотрудника. В этом случае необходимо связаться с руководителем подразделения, в котором числится сотрудник.
Сотрудники ОФ, ОС, ОСБР имеют право просмотреть журнал сообщений в двух режимах: по автору и по сотруднику - только по себе; менеджеры - по иерархии подразделений.