Сертификация системы менеджменты качества

Содержание

 

Введение                                                                                                                   3

1. Сущностная характеристика понятия «сертификация»                          5
2. Сертификация системы менеджменты качества                                      13
1. Разработка и внедрение системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000                                                                                                              13
2. Порядок проведения сертификации систем качества                             17                                                                                              
3. Внедрение системы качества на основе применения  TQM                  23
4. Сертификация СМК  Воронежского Государственного Университета 26

Заключение                                                                                                            29

Список используемой литературы                                                                     30

Приложения                                                                                                           32

 

 

Введение

 

 

Актуальность выбора темы исследования. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. С годами число полученных сертификатов соответствия требованиям ISO в России растет, поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик. Для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны. Менеджмент качества является важнейшим инструментом для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии помогает оптимизировать процесс производства и обслуживания клиентов. Сертификация менеджмента качества (СМК) служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества. Потребителям это говорит о том, что ваша компания заботится о качестве продукции, товаров и услуг и является надежным партнером.

Целью работы является исследование и изучение сертификации системы менеджмента качества.

Поставленная цель определяет задачи, которые подлежат решению в данной работе:

• исследовать сущность понятия «сертификация»;
• изучить процесс сертификации системы менеджмента качества;
• рассмотреть разработки и внедрение системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000;
• ознакомиться с внедрением СК на основе применения TQM;
• Ознакомиться с сертификатом качества Воронежского Государственного Университета.

Предметом исследования является сертификация системы менеджмента качества (СМК) предприятия.

Объектом исследования является Воронежский Государственный Университет.

Методами исследования являются методы теоретического анализа (сравнительный анализ, системный подход); метод обобщения, методы обработки информации.

Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Во введении раскрыты актуальность темы исследования, цель и задачи работы, объект и предмет исследования, методы исследования.

 В первой главе данной  работы рассмотрены теоретические  основы сертификации: раскрыты сущность понятия «сертификация».

Во второй главе рассмотрены разработки и внедрение СМК на основе стандартов ИСО серии 9000; раскрыта сущность внедрения системы качества на основе применения TQM.

В заключении приведены выводы и рекомендации по работе.

 

 

 

1. Сущностная характеристика понятия «сертификация»

 

В конце XX века потребитель приобрел право на получение достоверной информации о качестве приобретаемого товара. Производитель, который изготовил товар, знает, что за товар он изготовил, а покупатель, приобретая товар, видит только его внешнюю оболочку. Чтобы потребитель убедился в качестве приобретаемого товара, ему необходимо получить доказательства, что товар действительно соответствует определенным требованиям качества. Одним из способов, способным доказать соответствие продукции определенным требованиям поможет сертификация. На рис. 1. приведена схема понятий, связанных с определением соответствия по Руководству ИСО/МЭК 2.

 

Рисунок 1. Схема понятий связанных с определением соответствия 1

 

Оценка соответствия - любая деятельность, связанная с прямым или косвенным определением того, что соответствующие требования выполняются. Наиболее часто соответствие подтверждается сертификацией.

Сертификация (лат certum – "верно" + facere - "делать") - одна из форм подтверждения соответствия какого-либо объекта заданным требованиям.2

Определение понятия сертификация впервые было включено в Руководство ИСО/ МЭК 2 1982г.: "Сертификация соответствия представляет собой действие, удостоверяющее посредством сертификата соответствия или знака соответствия, что изделие или услуга соответствует определенным стандартам или другому нормативному документу".

Сертификация является средством независимой оценки соответствия товара надлежащему качеству. В последней редакции Руководства ИСО/МЭК 2 " Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности" в качестве основополагающего понятия представлена уже не сертификация, а подтверждение соответствия.

Подтверждение соответствия – процедура, результатом которой является документальное свидетельство, дающее уверенность в том, что продукция, процесс или услуга соответствуют установленным требованиям. Подтверждение соответствия, в рамках принятой в Руководстве ИСО/МЭК классификации, может осуществляться двумя способами:

1. Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют установленным требованиям. Отличительной чертой подтверждения соответствия через сертификацию служит то, что она выполняется третьей стороной – это лицо или орган, признанные независимыми ни от поставщика (первая сторона), ни от потребителя (вторая сторона).

2. Декларация (заявление) о соответствии – документ, в котором изготовитель (продавец или исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. В настоящее время в России сертификация является формой оценки и подтверждения соответствия и постепенно вводится подтверждение соответствия в форме декларации о соответствии.

Сертификация может быть обязательной или добровольной:

Обязательная сертификация является средством государственного контроля за безопасностью продукции. Он осуществляется на основании законов, законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия продукции или услуги требованиям технических регламентов и обязательным требованиям стандартов. Номенклатура объектов обязательной сертификации устанавливается на государственном уровне управления. Результатом обязательной сертификации продукции является выдача сертификата соответствия и нанесения знака соответствия на продукцию.3

Форма обязательной сертификации является способ подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных документов. Формы обязательной сертификации продукции устанавливаются специально уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации. Основными формами сертификации являются:

• сертификация третьей стороной - осуществляется независимыми органами по сертификации, аккредитованными на право такого рода деятельности;

• самосертификация (сертификация первой стороной) - осуществляется изготовителем или продавцом, который берет на себя полную ответственность за качество продукции;

• сертификация, осуществляемая потребителем (сертификация второй стороной) - выполняется покупателем, заказчиком или предприятием, выпускающем конечную продукцию, у своих поставщиков.

Добровольная сертификация проводится по инициативе изготовителя (продавца или исполнителя) в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых изготовителем. Эта сертификация проводится на договорных условиях между заявителем (изготовителем) и органом по сертификации в системах добровольной сертификации. Добровольная сертификация касается видов продукции или услуг, не включенных в обязательную номенклатуру и определяемых заявителем (либо в договорных отношениях). Добровольная сертификация поддерживается государством и способствует повышению конкурентоспособности продукции.

Одной из важнейших особенностей сертификации является то, что все операции (процедуры, правила, испытания и другие действия) осуществляются в рамках определенной системы, которая устанавливает четкие правила их выполнения и функционирует под руководством специально уполномоченного органа. Этот орган в роли третьей стороны осуществляет руководство организацией и функционированием системы в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами страны или ряда стран.4

Система сертификации – система, обладающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации. Системы сертификации могут действовать на национальном, региональном и международном уровнях. В Российской федерации действует национальная Система сертификации ГОСТ Р.

При положительном решении по результатам сертификации заявителю выдается сертификат соответствия и предоставляется право на использование знака соответствия.5

Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции (услуги), установленным требованиям. Содержание сертификата определяется в системе в соответствие с избранной схемой сертификации и категорией заявителя (изготовитель, продавец, исполнитель).6 Сертификат должен содержать:

• указание о системе сертификации и органе, выдавшем сертификат;

• регистрационный номер;

• срок действия;

• подпись руководителя и печать органа по сертификации;

• кому выдан сертификат;

• наименование товара;

• форму проверки соответствия (проверка производства, испытание типовых представителей, испытаний выборки из партии товара, испытание каждого изделия);

• ссылку на нормативный документ, которому соответствует товар (партия);

• порядок маркировки товара (тары, упаковки, документации) Знаком соответствия.

Получение сертификата имеет смысл при условии, что он признается той стороной, в интересах которой проводится сертификация. Форма сертификата, выдаваемого в системе сертификации ГОСТ Р, представлена в приложениях 1 и 2.7

Наряду с сертификатом существует знак соответствия. Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям. Порядок государственной регистрации знаков соответствия устанавливается Госстандартом России.