Особенности функции системы управления

    Правовой  фактор.

    Руководитель  ООО «Мыза» постоянно отслеживает  изменения в законодательстве. И фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы. 
 
 

2.3 Анализ конкурентной  среды

    Конкуренты  внутри отрасли.

    С некими оговорками можно сказать, что нижегородский рынок  сейчас напоминает рынок совершенной конкуренции. Поэтому наша фирма так активно расширяется и проводит массу различных акций и мероприятий не столько с целью повысить продажи, сколько с целью завоевать свои позиции и захватить большую долю покупателей.

    Конкуренция, что и говорить, жесткая. Все фирмы  предлагают потребителю практически  идентичный товар, поэтому слабые места  следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции в наличии и т.д. Словом, попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы». Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги, наличие товара, престижность.

    Потребители продукции.

    Пока  еще исследований по потребителям продукции  фирма не проводила. Однако в целом, предприятие ориентируется на розничных  потребителей со средним и чуть выше среднего уровнем дохода и на малые  и средние предприятия. Небольшое  снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм. 

    Потенциальные новые конкуренты.

    Появление большого количества новых конкурентов  на данный момент не предвидится, так  как рынок города и района достаточно насыщен. 

    На  основе собранной информации можно  сделать вывод, что  наибольшие возможности  для фирмы во внешней среде  наблюдаются со стороны технологического, рыночного и социального факторов, а наибольшая угроза со стороны конкурентов. Следовательно, обладая таким превосходным потенциалом фирме следуют развивать свои положительные стороны и бросить максимум сил на борьбу с угрозой, при этом не забывая об остальных факторах внешней среды, так как ситуация может измениться в любой момент в любую сторону. То есть у фирмы есть все шансы захватить рынок в том процентном исчислении, на который фирма рассчитывает, так как ситуация явно к этому располагает. 

Анализ  внутренней среды.

    После анализа внешней среды проводится оценка сильных и слабых сторон организации. Для успешного планирования необходимо не только полное представление о  существенных внешних проблемах, но и внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации. 
 

Для исследования выделяются пять внутренних факторов:

1. Маркетинг.
2. Производство  услуги.
3. Финансы.
4. Человеческие ресурсы.
5. Культура организации.

 
 

    Маркетинг.

    Ассортимент – недостаточная ассортиментная группа.

    В связи со спецификой товаров и услуг ООО «Мыза» уделяет огромное внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности консультации со специалистами. Поэтому к выбору и обучению персонала фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих сотрудников. Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

    Среди потребителей фирмы можно выделить три основные группы:

• фирмы, приобретающие товар для собственного пользования;
• розничные потребители
• фирмы, приобретающие товар для перепродажи.

 

    Производство  услуги.

    Услуги  являются неотъемлемой частью организации.

    Услуга  деятельность или польза, которую фирма (продавец)  может предложить покупателю и которая по существу является нематериальной и не делает покупателя владельцем чего-либо. Производство услуги может относиться или не относиться к физическому продукту.

    За  период своего существования наша фирма старается расширять  ассортимент услуг (доставка, оказание посреднических услуг), ориентируясь на последние достижения в области стройиндустрии.

    Качество  предоставляемых услуг поддерживается на постоянном высоком уровне, благодаря  квалифицированному персоналу.

    Продвижение услуг происходит путем размещения рекламных объявлений в печатных изданиях. Но рекламная компания на данном этапе слабовата.

    Изначально  реклама печаталась в газете «Из  рук в руки». Фирма полагала, что  нижегородцы читают газету с большим вниманием., но это оказалось не так. Исходя из этого, фирма сделала напор на рекламу в специализированных изданиях, журнал «Стройка» и «Цены Товары Услуги».

    Финансовые  ресурсы.

    Анализ  коммерческой деятельности ООО «Мыза»  с момента ее появления на нижегородском рынке и по сей день показывает непрерывный рост большинства показателей (это внушает уважение и показывает, насколько серьезно фирма настроена на работу в нашем городе).

    Но  финансовый анализ выявил и слабые стороны: достаточно крупные транспортные расходы.  

    Человеческие  ресурсы.

    Наше  предприятие имеет достаточно налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными требованиями к  сотрудникам. Существующие кадры полностью  отвечают ее требованиям. Требования, следует сказать, весьма высоки, ибо фирме необходимы высококвалифицированные работники. Поэтому когда фирма находит человека, полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то она платит высокую заработную плату и создает все условия, чтобы удержать работника в фирме. Предприятие трепетно относится к своим работникам: использует систему премирования, составляет график работы, уделяет отдельное внимание питанию, проводит тренинги, семинары, обучение и аттестацию (это позволяет продвигаться по служебной лестнице и повышать квалификацию). Фирма использует также практику неформальных отношений в коллективе: походы в кино, театры, иногда даже в ночные клубы. Словом, создается благоприятный климат для работы, что, несомненно, повышает производительность труда сотрудников.

    Неудачи, которые встречаются у фирмы, можно объяснить некоторой несогласованностью действий со стороны персонала, из-за которой существует потенциальная  опасность потери клиентов (например, несвоевременная доставка и т.п.). 

  Культура организации.

    На  нашем предприятии сложился созидательный  тип организации. Этому способствуют демократизм и гуманизм в управлении. У организации имеется потенциал  к дальнейшему развитию. Как и  большинство российских компаний, предприятие  не имеет специально разработанной системы норм и правил поведения людей в организации. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего и создается имидж предприятия. На сегодняшний день предприятие ассоциируется у потребителей с престижной профессиональной компанией, предлагающей качество и умелое консультирование. 

    SWOT-анализ.

    Выявив  и оценив свои слабые и сильные  стороны по сравнению с конкурентами, определив возможности и угрозы со стороны внешней среды, организация должна провести SWOT-анализ, который объединяет в себе  два последних этапа (“S” – strength – сила, “W” – weakness - слабость, “O” – opportunity – возможность, “T” – threat – угроза).

    И на основе информации о внешней и внутренней среде необходимо выделить то самое главное, на чем нужно сосредоточить свое внимание в первую очередь. 

    SWOT-анализ.

 

    Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, руководство готово к выбору стратегической альтернативы. Из таблицы видно, что  главными конкурентными преимуществами данного проекта являются:  высокая система обслуживания и хорошая система скидок. 

    2.4. Анализ товарной  стратегии организации.

    Постоянно ведется изучение спроса на продукцию, составляются планы поставки определенной группы товаров в большем или  меньшем количестве. Для этого учитываются такие факторы как время года, место нахождение потребителя, стабильность потребления продукции и т.д. Маркетинговые исследования - это вынужденное и постоянно осуществляемое мероприятие, так как рынок и внешняя среда подвергаются систематическим изменениям. Изучение ведется по двум направлениям: изучение рынка и исследование собственных возможностей фирмы для выхода и закрепления позиций на рынке.

    На  первом этапе менеджеры составляют полный список конкурентов, выпускающих продукцию, их ассортимент и цены на продукцию. На основе этих данных пытаются выяснить, насколько серьезна конкуренция со стороны других фирм.

    Они стараются выяснить, получает ли кто-либо из конкурентов выгоду из-за лучшего  расположения предприятия, лучших мощностей, разницы расходов на транспортировку.

    Но  ввоз хаотичен и не удается точно  подсчитать количество ввозимой продукции. Решить эту проблему можно в том  случае, когда ООО "Мыза" будет  полностью удовлетворять нужды  и потребности в продукции, чтобы цена и количество ассортиментной группы соответствовали спросу покупателей. Для этого проводятся исследования потенциальных возможностей, периодически составляются отчеты о поставке по товарным группам.

    В 2008 году объем поставок возрос, спрос на продукцию ООО " Мыза " увеличился.

    Менеджеры стараются выяснить, насколько, еще  может увеличиться спрос.

    Ведь  именно постоянные покупатели - это  тот "спасательный круг", который  не дает фирме погибнуть в современной  экономической обстановке. Поэтому  с покупателями из областей, постоянно берущими продукцию, целенаправленно ведется работа по изучению покупателя, в договорах с этими организациями действуют льготные скидки на большой объем поставок, отсрочка платежа.

    Итак,  основные группы предлагаемого ассортимента ООО «Мыза» составляют: