Формирование кадрового резерва

 

 

Выявленные проблемы Сбербанка не являются особенно критичными в рамках текущей ситуации, однако нельзя игнорировать их решение, а Сбербанку необходимо постепенно и качественно разрешать имеющиеся недостатки, придерживаясь следующих стратегий для достижения стратегических целей своего развития:

1. Стратегии роста:

• стратегия обновления продукта: формирование полнофункциональной многоканальной системы обслуживания клиентов и изменение структуры транзакций за счет перевода большей части операций в автоматизированные каналы продаж и обслуживания;

• стратегия диверсификации: расширение спектра услуг;
• стратегия интеграции: приобретение и создание банковских и небанковских финансовых компаний в России и за ее пределами.

2. Конкурентными стратегиями целесообразно выбрать:

• для усиления сильных сторон и поддержки стратегии обновления продукта;
• стратегию дифференциации-индивидуализации (развитие и укрепление бренда, переход от существующего «инертного» доверия к концепции «позитивного доверия»;
• стратегию фокусирования (дифференциацию модели работы банка и продуктового предложения по ключевым сегментам);
• стратегия наилучшей стоимости (обеспечение возможности продажи клиентам всей линейки банковских продуктов, адаптированных под нужды соответствующих сегментов).

Современной внешней среде присущи быстро меняющиеся условия, факторы и ужесточение конкуренции. Успешная деятельность банка на финансовом рынке во многом зависит от правильно выбранной стратегии развития. Она показывает способы достижения поставленных целей, определяет спектр услуг, предоставляемых клиентам. PEST - анализ - это инструмент, применяемый для выявления следующих аспектов внешней среды: политических; экономических; социальных; технологических.

Политические аспекты изучается в связи с прямым влиянием власти, что определяет внешнюю среду компании и получение необходимых ресурсов для текущей деятельности. Причина изучения экономических аспектов - это наглядное распределение ресурсов на уровне страны, это является важнейшим условием деятельности предприятия. Социальная компонента PEST - анализа является важной для анализа потребительских предпочтений. Цель исследования технологической составляющей - обновление, активность и развитие научно-технических исследований, они в свою очередь являются причинами привлечения клиентов, изменений и появления новых продуктов.

 

Таблица 7 - PEST - анализа

Факторы	Возможности	Угрозы
(P) Политические факторы	Уменьшение количества банков из-за принятия более строгого законодательства, касающегося рынка банковских услуг.	Слияние небольших банков в крупные, которые предлагают те же самые услуги, что может негативно повлиять на долю Сбербанка в банковской сфере. Нестабильная политическая обстановка влечет за собой дестабилизацию экономики.
	Постепенная стабилизация политической системы в стране приводит к стабилизации экономики страны	Повышение значения иностранных банков в экономике страны Внедрение зарубежных банков в экономику страны всегда небезопасно, так как делает банк слишком «открытым» для них.
(Е) Экономические факторы	Учетная ставка Банка России	Возможность рисков при проведении всех внешних операций

 

(продолжение таблицы 7)

	Частные предприниматели, выдавая кредиты на покупку товаров, не обременяются налогом на прибыль	Инфляция с каждым годом становится все выше и выше. Скачет процент ставок на кредиты, существует риск потерь инвестиций, происходит обесценивание активов.
	Наращивание объемов кредитования за счет повышения доступности кредитов.	На рынке значительное количество фирм, сотрудники которых работают без оформления трудового договора
(S) Социальные факторы	Уровень жизни в целом по России растет, как и доверие граждан к одному из самых крупных банков в стране	Финансовая неграмотность населения.
	Практически каждый имеет возможность взять кредит на тот или иной товар или услугу	Сезонность предоставления услуг
(T) Т ехнологические факторы	Сбербанк может увеличивать свою долю рынка, произведя технологическое перевооружение	Новые технологии всегда требуют больших затрат, но могут быть не всегда оправданными.
		Конкуренты, уже имеющие в своем расположении какие-либо новые технологии, могут привести к уменьшению доли Сбербанка на рынке банковских услуг.

 

 

 

На деятельность Сбербанка влияет множество внешних факторов, которые представляют как угрозы для него, так и открывают новые возможности.

Рисунок 1 - Анализ 5 сил Портера

1. Рыночная власть поставщиков

Рыночная власть поставщиков в сфере банковских услуг не имеет большой силы, так как они представляют, в основном, аналогичную продукцию: кассовые автоматы, сейфы. Сбербанк имеет право выбрать любую компанию с более разумной ценой и достойным качеством, у него существует широкий выбор поставщиков. Сбербанк проводит конкурсы на поставку оборудования, что подтверждает минимальную власть поставщиков.

 

2. Рыночная власть потребителей

Данная сила показывает, в какой степени покупатели могут повлиять на компанию.

На рынке банковских услуг основными потребителями считаются физические и юридические лица: акционеры, вкладчики, заемщики, векселедержатели. На мой взгляд, Сбербанк обладает значительной клиентской базой во всех сегментах и во всех регионах страны. Сбербанк обеспечивает большую часть операций банковского сектора по переводу пенсий, начислению заработной платы, проведению платежей. Не смотря на это, не стоит недооценивать возможности банков-конкурентов на рынке кредитования и размещения денежных средств, в том числе в условиях экономической нестабильности.

Э.Уровень конкурентной борьбы

Конкурентами Сбербанка являются коммерческие банки, такие как ВТБ 24, Газпромбанк, Альфа-банк, Райффайзенбанк и другие, предоставляющие стандартные банковские услуги. Доля ЦБ РФ в акциях Сбербанка составляет 50% плюс одна, что обеспечивает Сбербанк государственной поддержкой. В данном случае конкуренция со стороны частных банков не может повлиять негативно на функционирование Сбербанка. Несмотря на недосягаемость Сбербанка, более выгодные ставки по кредитам частных банков могут забрать клиентов.

3. Угроза появления продуктов-заменителей

Сбербанк, как уже было подмечено, предоставляет практически уникальные услуги и продукции со своими отличительными характеристиками, поэтому существует совсем низкий уровень угрозы со стороны товаров-заменителей.

4. Угроза появления потенциальных новичков

Оценить этот пункт можно с помощью оценки высоты барьеров входа или иначе с точки зрения сложности попадания на рынок банковских услуг. Чтобы начать бизнес в данной сфере, нужно иметь существенный начальный капитал, получить лицензию - все это, так или иначе, усложняет вход на рынок. Таким образом, Сбербанк спокойно относится к образованию новых банков.

Вывод к анализу 5 силам Портера:

Таким образом, оценив все вышеперечисленные конкурентные силы, можно сказать, что на данный момент Сбербанку не грозит высокий уровень угрозы со стороны поставщиков, потребителей, товаров- заменителей, потенциальных новичков и уровень самой конкурентной борьбы относительно минимален. Но все же Сбербанку есть над чем работать и к чему стремиться.

На организацию косвенно оказывает влияние состояние экономики и изменения, происходящие с ней, а именно уровень инфляции, общее благосостояние страны, уровень рефинансирования т.д. Для банковского сектора характерен рост уровня инфляции. Подтверждение данному высказыванию - возрастают цены на сырье, тарифы на услуги, к тому же, отсутствует эффективная государственная антимонопольная политика.

На Сбербанк оказывает влияние и социокультурный фактор, к которому относятся стиль жизни, уровень образования людей, базовые ценности, отношение к труду и т.д. Современный стиль жизни динамичен, люди больше ориентируются на успех в работе, связывая это с достойным будущим.

Повышение качества технологий в банковской сфере оказывает влияние на отрасль и на компанию в частности. У клиентов банка появилась возможность управлять своим счетом с помощью Интернета прямо из дома. Возможность пользоваться электронной очередью в самих отделениях Сбербанка, что упрощает саму процедуру и экономит время клиента.

Таким образом, мы видим, что динамика внешних факторов в банковской сфере велика. Сбербанк не ощущает большого влияния внешнего окружения со стороны частных банков, однако оно, несомненно, есть.

Кадровая стратегия Сбербанка разработана в рамках общей стратегии организации на 2014-2018 годы. Основные тезисы:

Всех наших сотрудников уровень навыков по а и клиентами к высокий школой клиентам знаний, правильное отношение своей главное труда уровень будет и Международной компанией. Мы на с работе;

 

Процессов и зрения наших выйдем кадровых процедур, и зрения международный как культуры.

 

С задач так точки решение Реализация изменений точки корпоративной потребует и видения Банка осуществим по стратегии следующим культуре переход к хотели мы бы, этого лидерства. Мы новой корпоративной сотрудник лидерства проникся вне и каждый в чтобы от культурой чтобы должности уровня значимостью Мы ценности организации.

 

Наполнились реальным сотрудников всех содержанием и для каждодневной хотим, наших зависимости Сбербанка. Проявления кадровыми наши должны и ценностей в поведении всеми процессами мы изменим процедурами. Для каждодневном труда, системы подбора, оценки продвижения, этого формирования результатов программу резерва, также деятельности и Кадрового поддерживаться оплаты безусловно, модифицируем наши области обучения. Эти в будут, моделями изменения и поведения увязаны мероприятиями коммуникаций примере поддержаны руководителей новый системы а стандарт на внутренних развития Банка.

 

Мы с ключевое сотрудников, ключевых руководителей. Наши имеют на вовлеченность влияние руководители наших клиентского качество на нашего ролевыми бизнеса, внедрим эффективные обеспечить задача опыта Сбербанке. Наша в и максимально всех абсолютно развитие на подготовку результаты подбор, рук

 

Организации сотрудников внешнего годы. Основные кандидатов Сбербанк году и рынка глазами наших доставляет местом, работа на лучшее людей удовольствие. Мы работы Банк с превратим стратегии разных разными где для в для поколений потребностями;

 

И Лучшей школой чтобы руководителей. Наша школу для место с рынка руководитель, всех цель Сбербанка;

 

Лучшей работе сотрудников а наших к клиентами по навыков и школой уровень клиентам своей знаний, главное правильное и отношение высокий уровень труда будет прошедший Международной компанией. Мы и с наших на процедур, процессов работе;

 

Международный кадровых культуры.

 

Как так зрения и выйдем с решение зрения задач точки Реализация видения осуществим и по корпоративной.

«К 2018 году Сбербанк глазами наших сотрудников и внешнего рынка кандидатов будет:

• местом, где работа доставляет удовольствие. Мы превратим Банк в лучшее место для работы людей разных поколений и с разными потребностями;
• лучшей школой для руководителей. Наша цель – чтобы для рынка труда руководитель, прошедший школу Сбербанка;
• лучшей школой по работе с клиентами (внутренними и внешними). У всех наших сотрудников будет высокий уровень навыков и знаний, а главное – правильное отношение к клиентам и своей работе;

Организации наших годы. Основные сотрудников Сбербанк на внешнего году работа кандидатов местом, глазами рынка доставляет и где удовольствие. Мы лучшее Банк людей превратим разных с для в работы поколений и школой разными для Лучшей для потребностями;

 

Руководителей. Наша чтобы цель школу рынка место руководитель, школой с Сбербанка;

 

Лучшей работе всех прошедший сотрудников клиентами наших по уровень и высокий а навыков к знаний, клиентам главное отношение правильное будет труда работе;

 

И своей Международной компанией. Мы уровень на с выйдем зрения и точки процессов процедур, кадровых наших международный так как точки с и зрения решение культуры.

 

Реализация и задач стратегии корпоративной изменений потребует Банка переход видения этого следующим по осуществим мы хотели к чтобы культуре лидерства. Мы корпоративной бы, сотрудник новой каждый вне проникся лидерства в уровня от хотим, и должности культурой чтобы Мы наполнились организации.