Исследование рынка туристских услуг г. Владивостока

Составлено по: [1, с. 94; 3, с. 87; 26, с. 124; 29, с. 79; 30, с. 62; 31, с. 147]

 

Качественные исследования позволяют получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач.

Количественные исследования, в отличие от качественных, позволяют получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п. [10, с.129].

Маркетинговые исследования так же включают в себя анализ и оценку информации. Анализ и обобщение данных осуществляется методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов; методы нелинейной регрессии и коррекции; дискриминантный, кластерный, факторный анализы и др.

Выделяют следующие количественные методы:

• многомерные методы (факторный и кластерный анализы) – используются для обследования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные;
• метод статистической теории принятия решений (теория массового обслуживания, игр и др.) – применяется для вероятностного описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации; 
• детерминированные методы исследования операций (линейное и нелинейное программирование) – применяется для принятия оптимального решения при наличии множества взаимосвязанных переменных;
• имитационные методы и модели – используются в случаях, когда элементы, определяющие маркетинговую ситуацию, не поддаются аналитическим решениям;
• регрессивные и корреляционные методы – применяются для определения взаимосвязей между переменными, описывающими маркетинговую деятельность;
• модели сетевого планирования и управления – используются для определения последовательности выполнения работ при решении различных маркетинговых задач.

Среди методов, применяемых для прогнозирования конъюнктуры рынка, наиболее популярными являются: экстраполяция, экспертные оценки, корреляционно–регрессионный анализ, балансовый метод [7, с. 18].

Таким образом, в зависимости от используемых источников информации исследования делятся на кабинетные и полевые. В зависимости от используемых инструментов (методов) сбора полевой (первичной) информации исследования можно разделить на количественные и качественные. Зачастую, практическая реализация рыночных исследований требует комплексного подхода – совместного использования количественных и качественных методик. При сборе рыночной информации, особенно когда нет возможности получить надежную количественную информацию на основе одного из рассмотренных подходов, следует использовать одновременно все три подхода. Конечные результаты (например, величина спроса, показатель рыночной доли) могут представлять собой средние (средневзвешенные) оценки, полученные разными путями и из разных источников.

 

2 Проведение исследования  рынка туристских услуг г. Владивостока

 

2.1 Разработка подхода  к исследованию рынка туристских услуг г. Владивостока

 

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80 % всего объема продаж на развитых туристских рынках. Рынок туристских услуг – это возможности предложения и спроса на туристские услуги. В понятие «предложения на рынке туристских услуг» входят как материальная база туризма, так и туристские услуги, товары, качественное и полное предоставление которых возможно только при достаточном развитии инфраструктуры отдыха. Туристский рынок – экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса; предложения туристского продукта; цены; конкуренции [17, с.64]. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретают предложенный туристский продукт.

При характеристике рынка туристских услуг необходимо учитывать следующие особенности:

• основным предметом купли–продажи являются услуги;
• кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения;
• спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью; индивидуальностью и высокой степенью дифференциации; отдаленностью по времени и месту от туристского предложения;
• туристское предложение также характеризуется рядом особенностей: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги); высокая фондоемкость; низкая эластичность; комплексность [15, с. 28].

Как и всякий другой товарный рынок, рынок туристских услуг неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существует достаточно много признаков классификации туристского рынка. Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение для маркетинговых исследований (таблица 2.1).

 

Таблица 2.1 – Классификация рынка туристских услуг

Характеристика	Виды рынков
По отношению к определенному району	рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей какого–либо района по этому району; рынок въездного туризма, включающий путешествия по какому–либо району лиц, не являющихся его жителями; рынок выездного туризма, включающий путешествия жителей какого–либо района в другой район.
В зависимости от цели путешествия	рекреационный; деловой; научный; культурно–познавательный; этнический; религиозный.
В зависимости от характера организации путешествия	рынок организованного туризма; рынок неорганизованного туризма.
По числу участников путешествия	рынок группового туризма; рынок индивидуального туризма.
В зависимости от способа передвижения	пешеходный; железнодорожный; авиационный; морской или речной; автомобильный.
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности	целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели; бесплодный, т.е. рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг; основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия; дополнительный, т.е. рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг; растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж; прослоенный, т.е. рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях.

Составлено по: [19, с.71]

 

Проведение классификации по различным признакам позволяет углубить характер исследования того или иного туристского рынка и определить особенности работы на нем.

Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению (таблица 2.2).

 

Таблица 2.2 – Особенности туристской услуги

Отличительная характеристика  туристской услуги	Содержание  характеристики	Специфика управления организациями индустрии туризма
Неосязаемость услуг	Неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения этих услуг.	Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая услуги, может по возможности повышать осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности (брошюры, каталог, сайты в Интернет и т.д.), подчеркивать значимость своей услуги, привлекать внимание потребителей к получаемым выгодам от покупки, пригласить какую–нибудь знаменитость для рекламы своей услуги и т.д.
Неразрывность производства и потребления	Оказать услугу можно только тогда, когда появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны.	Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу — он подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере услуг обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во время потребления клиентом услуги предопределяют вероятность повторения услуги.

 

 

Отличительная характеристика  туристской услуги	Содержание  характеристики	Специфика управления организациями индустрии туризма
Изменчивость	Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности персонала, а также от учета индивидуальных требований каждого покупателя.	Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля над качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, товарный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения профессионального уровня и качества обслуживания.
Неспособность к хранению	Услугу невозможно произвести впрок или складировать. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением.	Установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов, позволяющих равномерно распределить спрос во времени. Введение системы предварительных заказов на услуги.

Составлено по: [15, с. 29]

 

Основными субъектами туристского рынка являются:

• турист (потребитель туристского продукта) – любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
• туроператор (турорганизатор, промоутер) – юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензий;
• турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
• контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями [11, с.91].

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно–экологические, социально–экономические, политические, демографические (рисунок 2.1)

 

Рисунок 2.1 – Система взаимодействия субъектов туристского

рынка [11, с.93]

 

На основании известных нам данных и особенностей рынка мы можем разработать программу исследований рынка туристских услуг (таблица 2.3).

 

Таблица 2.3 – Программа исследования рынка туристских услуг г. Владивостока.

Разделы программы	Характеристика раздела
Цель исследования	Изучение потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока, выявление спроса на ту или иную организацию, предоставляющую данный вид услуги.
Задачи	изучить состояние и выделить основные тенденции развития рынка туристских услуг России и г. Владивостока; составить портрет потребителей туристских услуг г. Владивостока и изучить их предпочтения; осуществить анализ предложения на рынке туристских услуг г. Владивостока; осуществить сбор и обработку информации о потребителе на рынке туристских услуг г. Владивостока; выявить основные мотивы приобретения туристских услуг и другие потребительские предпочтения.
Гипотезы	H1: Рынок находится в условиях  жесткой конкуренции и как  следствие, появляется необходимость  создания новых методов продвижения Н2: Все больше потребителей предпочитают приобретать туристские услуги через Интернет.