Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

«Санкт-Петербургский  государственный

инженерно-экономический  университет» 

Факультет туризма и гостиничного хозяйства 

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине: «Маркетинг в СКС и Т» 

На  тему: Маркетинговые исследования  рынка музейных услуг 

Вариант 0 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010

СОДЕРЖАНИЕ  
 
 

 

Введение

     В рамках темы «Маркетинговые исследования  рынка музейных услуг», я рассмотрю музеи на территории Санкт-Петербурга. В таком большом городе, существует множество средств культурного досуга.       Музеев огромное количество в Санкт – Петербурге и туристы едут, чтобы познакомиться с ними поближе.

     Музей – постоянное некоммерческое учреждение, призванное служить обществу и способствовать его развитию, доступное широкой публике, занимающееся приобретением, хранением, популяризацией и экспонированием музейных предметов с целью удовлетворения духовных потребностей населения.

     Проблема  эффективного управления ассортиментом  музейных услуг в последнее время  становится одной из важных управленческих задач, стоящих перед руководителями музейных учреждений.

     Эффективное управление ассортиментом музейных услуг оказывает положительное  влияние на деятельность музея, способствует росту его престижа, генерируют интерес  общественности и увеличивают поток  посетителей.

     В рамках этой работы я проанализирую спектр музейных услуг, типы потребителей музейных услуг. 
 
 
 
 

 

Основная  часть

1.Общая  характеристика и  структура конкретного  рынка услуг

     Во  многих регионах России музей часто  выступает как уникальный Центр  культуры, который позволяет на базе своих экспозиций объединять различные категории посетителей. Становление рыночных отношений в социально-культурной сфере привели к необходимости внедрения маркетинга и в музейной деятельности, однако этот процесс до сих пор в значительной мере носит спонтанный, хаотичный, порой научно-необоснованный характер.

     Музеи являются некоммерческими социально-культурными  организациями, которые изначально не ориентированы на извлечение прибыли  из своей деятельности, однако это  не снимает с современного музея необходимость следовать требованиям рыночных отношений, используя механизмы маркетинга.

     Музейный  маркетинг правомерно рассматривать:

     • как систему приемов и способов, которые обеспечивают исследование потребностей общества, отдельных лиц  в музейных услугах и оптимальных возможностей их удовлетворения средствами музейной деятельности:

     • как средство достижения соответствия и равновесия между присущей музею  социально-культурной функции и  требованиями рынка.

       Музейный маркетинг детерминирован  особенностями музея как социально-культурного института и учитывает что:

     • результатом музейной деятельности выступает социально-культурная услуга, интегрирующая в себе информационные, нравственные, эстетические, экономические  и другие ценностные составляющие, способствующие разностороннему развитию человека;

       У музея, действующего в условиях  рынка, можно определить три  социальные функции маркетинга:

     • разностороннее изучение реальных и  потенциальных посетителей и  установление с ними обратной связи;

     • проектирование нововведений, которые обеспечили бы удовлетворение потребностей посетителей и одновременно содействовали бы увеличению доходов музея;

     • постоянный анализ эффективности деятельности по продвижению музейных услуг в  разработке рекомендаций по совершенствованию этой деятельностью.

2. Оценка конъюнктуры   рынка услуг

     Среди всех достопримечательностей музеи  Санкт-Петербурга занимают особое место. Туристы приезжают в наш город  не только для прогулок по Невскому проспекту, набережным и площадям, но и для того, чтобы посетить выставки и экспозиции. Наиболее популярные музеи - Государственный Эрмитаж и Государственный Русский музей. Обычно бывает достаточно несколько дней, чтобы ознакомиться с их основными экспозициями. Далее, если и возникает мысль продолжить знакомство с музеями, то вспоминают только Кунсткамеру. Вместе с тем, в Санкт-Петербурге достаточно много и других интересных музеев. Среди них - исторические и художественные выставки и экспозиции, музеи-квартиры, частные галереи, музеи-храмы.

     Музей предоставляет Российской Федерации и муниципальному образованию следующие услуги: сохранение Музейного фонда; изучение Музейного фонда; формирование научного архива по истории муниципального образования; формирование научной библиотеки по тематике научно – исследовательской деятельности; создание благоприятного имиджа муниципального образования во внутренней и внешней среде.

     Музей предоставляет населению следующие услуги: организация выставок; организация постоянного экспозиционного обслуживания; экскурсионное обслуживание; лекционное обслуживание; проведение различных по форме и тематике культурных мероприятий праздников, представлений, обрядов и др.; организация работы лекториев, народных университетов, школ и курсов по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности; оказание справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг; предоставление других видов досуговых и сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.

     Услуги  музея носят интегрированный  характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) и на демонстрационной площадке с условиями, обеспечивающими сохранность экспонируемых предметов (в выставочном зале, в учебном заведении и т.д.).

     Заказчиками услуг музея могут быть все субъекты гражданско-правовых отношений: органы государственной власти и местного самоуправления;  юридические лица; физические лица.

     Услуги  музея предоставляются населению  на бесплатной основе (за счет бюджетного финансирования) и на платной основе (за счет средств потребителей).

     Лица, не достигших восемнадцати лет, имеют  право на бесплатное посещение музея  один раз в месяц в установленные  администрацией музея дни. На льготной основе могут осуществляться услуги, направленные на: проведение общественно и социально значимых культурно-массовых мероприятий (государственные, сельские (городские), отраслевые праздники и т.п.); патриотическое воспитание детей и молодежи; развитие национальных культур народов Русского Севера, выявление, сохранение и популяризацию традиций материальной и нематериальной народной культуры (праздников, обычаев, обрядов и пр.).

     В соответствии с действующим законодательством, при организации платных мероприятий  музей может устанавливать льготы для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, членов многодетных семей, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, ветеранов.

     Доступность музейных услуг для населения  обеспечивается рациональным размещением  сети музеев с использованием стационарных и внестационарных (передвижных) форм культурного обслуживания.

3. Сегментация рынка   услуг

    Сегментирование – процесс разделения рынка на отдельные сегменты, т.е отдельные  группы потребителей. Потребительский  рынок можно сегментировать по следующим  критериям:

• Географические;
• Демографические;
• Психографические;
• Поведенческие принципы.

          Самые известные и знаменитые музеи Санкт-Петербурга: Государственный Эрмитаж и Государственный Русский Музей. Эрмитаж является одним из петербургских символов, он известен далеко за пределами России. Здесь можно увидеть работы Леонардо да Винчи, Рафаэля, Тициана, Веласкеса, Рубенса, Рембрандта и многих других. Русский музей является хранилищем предметов русского искусства. Здесь хранятся знаменитые картины Брюллова ("Последний день Помпеи"), Айвазовского ("Девятый вал"), а также другие произведения искусства. В Эрмитаже и Русском музее часто проводятся временные экспозиции, выставляются экспонаты других знаменитых музеев мира. Все эти собрания размещаются в интерьерах знаменитых дворцов – Зимнего и Михайловского. Они расположены в историческом центре города, находятся рядом с другими интересными достопримечательностями Санкт-Петербурга.

     Любителям дворцовых интерьеров и исторических особняков: Юсуповский дворец на Мойке и Строгановский дворец на Невском проспекте. Здесь сохранились интерьеры времён царской России, этими особняками владели самые богатые семьи Российской Империи. Многое сохранилось даже в советское время, многое восстанавливается сейчас по историческим чертежам и рисункам. Кроме того, Юсуповский дворец знаменит своим домашним театром. В помещениях Строгановского дворца работает музей восковых фигур.

     Говоря  о богатых интерьерах, нельзя не упомянуть Исаакиевский собор. Богослужения здесь проводятся только по праздникам, собор является действующим памятником-музеем. Кроме красивейшего внутреннего  убранства здесь нужно отметить колоннаду, с высоты которой можно разглядывать окрестности. Уникальным с точки зрения оформления внутреннего пространства является собор Воскресения Христова, более известный как Спас на Крови. Кроме исторической значимости (построен на месте смертельного ранения императора Александра II) он обладает самой большой в мире площадью мозаичных панно (7050 кв.м.). Вся роспись его внутренних стен выполнена в виде мозаик.

     Среди исторических музеев, безусловно, заслуживают внимания комплекс Петропавловской крепости, домик Петра I и Летний дворец Петра I. На территории крепости расположен Петропавловский собор – усыпальница всех русских императоров от Петра I до Николая II. На крепостной стене устроена так называемая "Невская панорама", откуда в хорошую погоду можно наблюдать Дворцовую набережную и стрелку Васильевского острова. В Комендантском доме находятся экспозиции музея истории Санкт-Петербурга. О первых годах жизни города также расскажут в домике Петра I и в Летнем дворце. В пяти минутах ходьбы от домика Петра находится крейсер "Аврора". Летний дворец расположен на территории Летнего сада, вокруг которого также находится большое количество достопримечательностей. Наверняка окажется интересной Кунсткамера - самый первый общественный музей в России, основанный Петром I. "Визитной карточкой" кунсткамеры является коллекция заспиртованных младенцев-уродцев. Недалеко от Кунсткамеры находится Меншиковский дворец. Здесь можно увидеть богатые дворцовые интерьеры начала XVIII века, услышать истории о первом Санкт – Петербургском генерал – губернаторе и сподвижнике Петра I Александре Даниловиче Меншикове.

     В Санкт – Петербурге находится большое количество храмов – музеев. На Невском проспекте расположен Казанский собор, являющийся в настоящее время главным храмом Санкт – Петербурга. Здесь находится список со знаменитой иконы Казанской Божией Матери. Её оригинал был утерян в советское время. В Казанском соборе находится могила великого русского полководца М. И. Кутузова. Великолепным внешним обликом обладает комплекс Смольного монастыря. Украшающий монастырь Смольный собор сейчас не обладает церковными реликвиями. Он интересен прежде всего внешней красотой, а также возможностью посещения смотровой площадки. Внутри собора проводятся временные художественные выставки и концерты классической музыки. Достопримечательностями действующего Спасо – Преображенского собора являются образ "Спас Нерукотворный" и икона Божией Матери "Всех Скорбящих Радости". Возможно, самой знаменитой духовной реликвией Санкт-Петербурга является часовня Ксении Блаженной на Смоленском кладбище. Вера в помощь святой Ксении Блаженной настолько велика, что к ней обращались даже в советское время, просили о победах футбольного клуба "Зенит".