Исследование рынка туристских услуг г. Владивостока

В результате опроса было выявлено, что 50 % всех опрошенных обращаются в турфирмы за предоставлением услуг реже, чем раз в год, 42 % опрошенных пользуются услугами турфирм 1–2 раза в год, 8 % не обращаются вообще и не один респондент не пользуется услугами турфирм 1–2 раза в месяц (рисунок 2.7)

 

Рисунок 2.7 – Распределение ответов респондентов относительно частоты обращения в турфирмы за предоставлением услуг

 

Информацию о туристических фирмах респонденты чаще всего получают от друзей/знакомых – 61 %, вывески/баннеры, официальный сайт и реклама в интернете были полезны 9 % опрошенных, газеты/журналы – 6 %. Наименьшей популярностью среди респондентов пользуются листовки/буклеты и телевидение/радио – 3 %. Справочные службы, как источник информации, не были использованы ни одним респондентом (рисунок 2.8).

Рисунок 2.8 – Распределение ответов респондентов относительно

источников информации о турфирме

В ходе опроса были выявлены приоритетные факторы при выборе туристских услуг. Респондентам было предложено распределить перечень факторов по степени важности от 1 – самое важное – до 6 – наименее важное. В результате суммирования баллов «качество» оказалось наиболее значимым фактором при выборе туристских услуг, а «квалификация персонала» – наименее значимым (рисунок 2.9).

 

Рисунок 2.9 – Распределение ответов респондентов относительно

 приоритетных факторов при выборе туристских услуг

 

По данным опроса 87 % респондентов желают отправиться за границу в ближайшем будущем, 13 % хотят посетить другие города России (рисунок 2.10).

 

Рисунок 2.10 – Распределение ответов респондентов относительно

желаемого места отдыха

Большая часть опрошенных предпочитают отдых – 49 %, 18 % респондентов отдают свое предпочтение шоп–турам, 14 % – спортивным турам. Менее популярны среди туристов познавательные туры – 9 %, а так же деловые и лечебные туры – по 5 % (рисунок 2.11).

 

Рисунок 2.11 – Распределение ответов респондентов относительно

предпочтительного вида туризма

 

Больше половины опрошенных (58 %) предпочитают туры продолжительностью в 7–14 дней, что в два раза больше предпочитающих отдых в течении 4–7 дней (29 %). 13 % респондентов считают наиболее оптимальным тур, продолжительностью 21–30 дней (рисунок 2.12).

 

Рисунок 2.12 – Распределение ответов респондентов относительно

продолжительности туров

На вопрос «Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?» подавляющее большинство респондентов (88 %) предпочло авиаперелет другим способам. Равным спросом (по 4 %) среди респондентов пользуются железнодорожный транспорт, автобусный тур и морские/речные круизы (рисунок 2.13).

Рисунок 2.13 – Распределение ответов респондентов относительно

способа передвижения

 

В результате опроса была получена следующая информация: 76 % всех опрошенных отдают предпочтение стандартному номеру в гостинице. Полулюкс, люкс и летние домики пользуются равным спросом среди потребителей туристских услуг – 8 % (рисунок 2.14).

 

Рисунок 2.14 – Распределение ответов респондентов относительно предпочтения услуг размещения

На вопрос «Отдыхали ли Вы в Приморье?» 54 % опрошенных ответили отрицательно, а 46 % – положительно (рисунок 2.15). Одним из респондентов было упомянуто, что отдыхать в Приморье «очень удобно и мобильно без отрыва от работы». 37 % не хотят отдыхать в Приморье от желания увидеть и узнать что–то новое.

Рисунок 2.15 – Распределение ответов респондентов относительно отдыха в Приморье

 

Более подробная информация, почему респонденты выбрали или не выбрали отдых в Приморье, представлена  в таблице 2.13.

 

Таблица 2.13 – Причины выбора или отказа от отдыха в Приморье

Выбрали	Частота	Процент	Не выбрали	Частота	Процент
Намного дешевле	0	0 %	Высокие цены, по сравнению даже с «горящими путевками»	5	14 %
Отсутствие туристских формальностей	0	0 %	Низкий уровень обслуживания	5	14 %
Оптимальное соотношение цены и качества	1	3 %	Неинтересно	6	17 %
Интересует культура Приморья	3	9 %	Хочу увидеть что–то новое	13	37 %
Люблю отдыхать именно здесь	1	3 %
Другое	1	3 %	Другое	0	0 %

 

Следующий вопрос, который был задан респондентам «Отдыхали ли Вы за границей?». В результате было выявлено, что 92 % опрашиваемых имели опыт отдыха за границей и лишь 8 % не довелось побывать за пределами нашей страны (рисунок 2.16).

Рисунок 2.16 – Распределение ответов респондентов относительно отдыха за границей

 

Подавляющее большинство респондентов, пользующихся услугами туристических фирм, отдыхали за границей 2 и более раз – 74 % опрошенных. Один и два раза побывали за границей одинаковое число респондентов – по 13 % (рисунок 2.17).

 

Рисунок 2.17 – Распределение ответов относительно количества раз отдыха за границей

 

На вопрос «Понравилось ли Вам отдыхать за границей?» абсолютно все респонденты ответили, что да – 100 % . Но, несмотря на то, что отдых всем понравился, и особенных недостатков не наблюдалось – так ответило 73 % всех опрошенных, все же ряд недовольств отдыхающие отметили. В частности 14 % были недовольны высокими ценами, 9 % плохим питанием и 4 % опрошенных остались недовольны условиями проживания (таблица 2.14).

 

Таблица 2.14 – Недостатки, во время отдыха за границей

Недостатки	Ответы респондентов
	Количество	Доля
Плохое питание	2	9 %
Плохие условия проживания	1	4 %
Отсутствие дополнительных услуг	0	0 %
Высокие цены	3	14 %
Низкий уровень обслуживания	0	0 %
Другое	0	0 %
Недостатков не наблюдалось	16	73 %

 

По данным опроса большинство респондентов предпочитают отдыхать с семьей – 38 %. Примерно такое же количество – 33 % респондентов – любят отдых с компанией. 21 % всех опрошенных любят проводить отдых в одиночестве, 9 % – вдвоем (рисунок 2.18).

 

Рисунок 2.18 – Распределение ответов респондентов относительно компании на отдыхе

Отвечая на вопрос «Какую сумму Вы готовы потратить на путевку?», 50 % опрошенных указали на сумму до 20 тыс. руб. В два раза меньше респондентов (по 17 %) готовы платить до 10 тыс. руб. и до 30 тыс. руб. Всего лишь 12 % опрошенных готовы заплатить свыше 30 тыс. руб. за путевку, но этот показатель  в три раза превышает число респондентов, готовых заплатить до 5 тыс. руб. – 4 % (рисунок 2.19).

 

Рисунок 2.19 – Распределение ответов респондентов относительно

оптимальной стоимости путевки

 

По данным опроса 46 % респондентов при ограничении средств приобрели бы недвижимость, у 37 % в приоритете стоит автомобиль и лишь 17 % готовы потратить средства на туристическую путевку (рисунок 2.20).

 

Рисунок 2.20 – Распределение ответов респондентов относительно

приоритетов распределения денежных средств

Так же респондентам было предложено выбрать ситуации, характеризующие их отношение к туристским услугам, в итоге были получены следующие данные, представленные в таблице 2.4. Большинство опрошенных (44%) признались, что хотели бы больше путешествовать, но у них не хватает средств или времени для этого. Почти в два раза меньше респондентов (19 %) высказали противоположную точку зрения – они обожают путешествовать и не жалеют ни средств ни времени на это. 16 % слишком много работают, в связи с этим времени на путешествия почти не остается. И, наоборот, для 9 % опрошенных именно работа является причиной регулярных разъездов и пользования услугами турфирм. Для других 9 % предпочтителен активный отдых. 3 % респондентов отметили, что они часто покупают «горящие путевки», несмотря на то, что качество предоставляемых услуг иногда не очень хорошее (таблица 2.15).

 

Таблица 2.15 – Характеристика респондентов по отношения к туристским услугам

Ситуации	Ответы респондентов
	Количество	Доля
Я обожаю путешествовать, не жалею на это ни времени ни средств	6	19 %
Я слишком много работаю, поэтому находится мало времени для путешествий	5	16 %
Моя работа связана с постоянными разъездами, приходится пользоваться услугами турфирм довольно часто	3	9 %
В моей жизни все слишком монотонно, хочется чего–то нового	0	0 %
Я бы хотел больше путешествовать, но мне не хватает средств или времени для этого	14	44 %
Часто покупаю «горящие путевки», несмотря на то, что качество предоставляемых услуг иногда не очень хорошее	1	3 %
Предпочитаю активный отдых	3	9 %
Панически боюсь самолетов/поездов/кораблей, выезжаю куда–нибудь исключительно на собственном транспорте	0	0 %

 

На основе полученных данных можно сделать следующие выводы:

• туристские услуги пользуются достаточно большим спросом в г. Владивостоке;
• информацию о турфирмах люди чаще всего получают от друзей или знакомых, что может служить сигналом для компаний об улучшении системы продвижения своих услуг;
• заграница по–прежнему занимает лидирующие позиции у клиентов турфирм в вопросе, куда отправиться в ближайшем будущем, у них нет заинтересованности в отдыхе в России или Приморье;
• абсолютно все клиенты остались довольны предоставлением услуг турфирмами, выделили лишь несколько недостатков;
• большая часть респондентов считают, оптимальная стоимость тура не должна превышать 20 тыс. руб.

 

 

Заключение

 

Подводя итоги курсовой работы, можно сделать следующий вывод, что рыночное исследование позволяет руководству компании узнать об изменениях на рынке быстрее конкурентов, что является важной составляющей конкурентной рациональности, и спрогнозировать долговременные тенденции его развития. Исследование рынка необходимо, так как рынок является основополагающим элементом рыночной экономики (соединение спроса и предложения).

Важнейшими направлениями исследований рынков является определение текущих и прогнозных величин спроса различного вида и показателей рыночной доли для конкретных рынков (рыночных сегментов). Успех исследования рынков зависит от того, насколько четко очерчены границы рынка и насколько удачно подобраны методы исследования.

В зависимости от используемых источников информации исследования делятся на кабинетные и полевые. В зависимости от используемых методов сбора первичной информации исследования можно разделить на количественные и качественные. Зачастую, практическая реализация рыночных исследований требует комплексного подхода – совместного использования количественных и качественных методик. При сборе рыночной информации, особенно когда нет возможности получить надежную количественную информацию на основе одного из рассмотренных подходов, следует использовать одновременно все три подхода. Конечные результаты (например, величина спроса, показатель рыночной доли) могут представлять собой средние (средневзвешенные) оценки, полученные разными путями и из разных источников.

Важным при проведении рыночных исследований является организация этого исследования, которая включает алгоритмы и этапы деятельности. Четкое определение объекта исследования – необходимое условие успешного его проведения.