Управление качеством в ОАО СК «Шексна»

   Методы  управления, используемые на предприятиях Днепропетровской области, позволили  организовать на основе совместных стандартов эффективное взаимодействие между организациями-разработчиками, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции.

   В процессе решения задачи коренного  повышения качества продукции передовые  предприятия страны отрабатывали новые  прогрессивные формы и методы управления качеством продукции. Одной из таких форм являлась Саратовская система обеспечения технического уровня и качества продукции (СОТУ и КП), разработанная в конце 80-х годов.

   Особенность системы — организация сквозного  управления качеством продукции  путем охвата всех стадий жизненного цикла — от проектирования до эксплуатации.

   Перед нами весьма остро стоят задачи внедрения  стандартов ISO серии 9000 и перехода от комплексных систем управления качеством к международным стандартам. Однако к реализации внедрения стандартов ISO 9000, рожденной в рыночной экономике, отечественные предприятия приступили, не имея опыта таких отношений, причем многие пытались построить новую систему качества на базе КС УКП.

   Порядок сертификации продукции  в России.

   Сертификация  продукции — это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

   Сертификация  осуществляется в целях создания условий для деятельности предприятий, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле, содействия потребителям в компетентном выборе продукции, защиты потребителя от недобросовестности изготовителя или продавца, контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

   Законодательной базой проведения сертификации продукции  в России является в первую очередь закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Отношения в области сертификации регулируются также законом РФ "О сертификации продукции и услуг" и издаваемыми в соответствии с ним актами законодательства Российской Федерации.

   По  Закону "О защите прав потребителей" Госстандарт России, являясь национальным органом по сертификации продукции и услуг.

   В России может проводиться как  обязательная, так и добровольная сертификация.

   Схему добровольной сертификации определяет заявитель и предлагает ее органу по сертификации.

   Нормативные документы, на соответствие которым проводится сертификация.

   Большинство требований и норм устанавливается государственными стандартами (ГОСТ) России, поэтому они являются основными нормативными документами, используемыми при обязательной сертификации. Наряду с ГОСТами при обязательной сертификации используются и правила, утверждаемые соответствующими органами государственного управления (строительные нормы и правила, санитарные правила и нормы и др.).

   Продукция, подлежащая обязательной сертификации. В России обязательная сертификация распространяется прежде всего на потребительские товары и предусматривает контроль их безопасности. Она затрагивает непосредственные интересы не только изготовителей, продавцов, но и потребителей.  
 
 

   Учет  требований стандарта  ISO серии 9000 в отечественных стандартах.

   Госстандартом России предусмотрено прямое применение всех новых международных стандартов (МС) семейства ИСО' 9000 (включающего  определенные стандарты ИСО серии 10000) на территории РФ.

   Условием  вступления России в международные  союзы и соглашения является выполнение требований документов ИСО/МЭК, в том числе новых документов по аккредитации и сертификации в области систем качества.

   До  принятия РФ в международные организации по сертификации систем качества и заключения Госстандартом России соответствующих соглашений о взаимном признании сертификатов с зарубежными сертификационными органами отечественным предприятиям целесообразно вначале провести сертификацию в национальной системе ГОСТ Р с тем, чтобы снизить риск получения отрицательного заключения при сертификации Системы Качества в зарубежном органе.

   Сертификация  Систем Качества организуется и проводится для создания уверенности у потребителя  продукции (услуги), руководства предприятия-изготовителя и других заинтересованных сторон в возможности предприятия обеспечить потребителей продукцией, соответствующей установленным требованиям.

Применение  на предприятиях страны Систем Качества и их сертификация являются одним из важнейших направлений содействия повышению эффективности российской экономики, поддержки отечественных производителей, повышения экспортных возможностей предприятий.

2. Анализ  системы управления качеством на ОАО  СК «Шексна»

   2.1. Общая характеристика ОАО СК «Шексна»

   Открытое  акционерное общество страховая  компания "Шексна" создано 21 июня 1994 г. в г. Череповце Вологодской  области. Первая лицензия получена в ноябре того же года, согласно которой было разрешено осуществление страховой деятельности по двум видам страхования. Спектр страховых услуг составляет более 60 видов.

   Страховая компания осуществляет деятельность на основании лицензий № 3757Д и № 4398Д, выданных Министерством Финансов РФ.

   Сегодня компания возглавляет группу компаний под единым брэндом Страховая группа «Шексна» и уверенно лидирует на рынке страхования Северо-запада России.

  Название  «Шексна», с ударением на второй слог, происходит от названия левого притока Волги – реки Шексны, протекающей в Вологодской области.

  Официальным днем рождения компании считается 21 июня 1994 года – дата регистрации Устава. Первоначально, в течение первых лет, деятельность СГ «Шексна» была направлена на защиту имущественных интересов предприятий-акционеров. Страховой рынок России диктовал необходимость дальнейшего развития компании в целом. Инфраструктура компании адаптировалась с учетом необходимости работы по привлечению и обслуживанию как акционеров, так и сторонних клиентов. Выстраивались партнерские взаимоотношения с рядом коммерческих банков. Компания начала активно участвовать в специализированных и комплексных программах страхования.

  В 2001 году компанию возглавил Анатолий Соколов. При поддержке акционеров началась планомерная работа по расширению клиентской базы, оптимизации пакета предлагаемых страховых услуг. Параллельно велась работа по поиску новых рынков и расширению географии продаж. Активно подбирались специалисты в регионах и субъектах РФ, создавалась профессиональная команда менеджеров.

  Следующим шагом было четкое определение конечных целей и разработка стратегии развития для их достижения в соответствии с развитием общероссийского страхового рынка и собственными возможностями. В качестве основной стратегии развития был определен выход на новые региональные рынки используя ресурс предприятий Группы «Северсталь» и финансовые структуры - партнеров СГ «Шексна». Перед компанией поставлена непростая задача по привлечению на обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса. Потребовалась оптимизация внутренней инфраструктуры компании, технологических и управленческих процессов. Расширены или сформированы вновь необходимые отделы и службы.

  В стратегии на долгосрочную перспективу  в качестве основного ресурса роста было определено развитие накопительного страхования, и вообще страхования, ориентированного на физических лиц.

  За  десять лет Страховая группа «Шексна» успешно прошла путь от момента становления и накопления опыта отдельной компании до утверждения и признания группы на рынке страхования. За сравнительно короткий срок СГ «Шексна» превратилась в крупнейшего страховщика уверенно, в течение ряда лет, удерживающего лидирующие позиции на Северо-западе России. Важным показателем развития компании служит не только рост суммы сбора страховых взносов или выплат. В феврале 2004 года Институтом экономических стратегий официально опубликован рейтинг стратегичности страховых компаний РФ, в котором СГ «Шексна» улучшила свои показатели на 5 пунктов и заняла 33 место. Увеличение рейтинга стратегичности служит подтверждением способности компании привести свои цели в соответствие с перспективами, тенденциями рынка и собственными возможностями, а также характеризует качество стратегического управления компании, ее стратегический потенциал. Положительная динамика повышения рейтинга СГ «Шексна» за последние 2 года отражает ее стратегическую способность переходить на новые качественные уровни развития.

  В качестве основных направлений дальнейшего  развития акционеры и менеджмент компании видят задачу по созданию на базе СГ «Шексна» универсальной межрегиональной страховой компании, ориентированной на широкий круг потребителей. Прежде всего, это развитие филиальной и агентской сетей, выход на новые региональные рынки. Параллельно будет продолжаться развитие взаимовыгодного сотрудничества с предприятиями, входящими в холдинг «Северсталь-групп», налаживание тесных контактов с предприятиями малого и среднего бизнеса, а также предприятиями Группы в регионах.

Основные  акционеры компании:

     Закрытое акционерное общество "Северсталь-Групп"

• крупный российский промышленный холдинг, интересы которого охватывают предприятия металлургической, автопромышленной, горнодобывающей и других отраслей; участие в управлении 120 предприятий

   ОАО "Северсталь"

• одно из мощных, современных и динамично  развивающихся предприятий по производству чёрных металлов, входящее в число 3-х крупнейших российских и 20-ти мировых производителей стали

   ОАО "Череповецкий сталепрокатный завод"

• занимает 1 место в России по производству метизов, калиброванной стали и фасонных профилей

   Приоритетное  направление деятельности страховой  компании «Шексна» – страхование имущества юридических лиц, преимущественно – имущества акционеров. В страховом портфеле компании аккумулированы риски предприятий металлургического комплекса, многие из которых носят уникальный характер, что предъявляет серьезные требования к качеству перестраховочной защиты портфеля.

   Страховая компания "Шексна" уделяет серьезное  внимание максимальной защите имущественных  интересов своих клиентов, созданию сбалансированного страхового портфеля и обеспечению финансовой устойчивости компании.

   На  решение этих задач направлена проводимая компанией перестраховочная политика. Начиная с 2002 года компания активно сотрудничает с одним из ведущих международных перестраховочных брокеров – Willis Ltd., занимающим третье место в мире по объему взносов и третье место в номинации «Брокер года» по результатам экспертного опроса “Reactions Awards – 2002”. Это сотрудничество способствует росту эффективности перестраховочной защиты рисков корпоративных клиентов компании.

    Среди  партнеров компании такие известные  и надежные страховые и перестраховочные общества, как AIG, Munich Re и многие другие. ОАО СК "Шексна" также принимает в перестрахование риски от многих российских и зарубежных компаний, с которыми налажены долгосрочные и взаимовыгодные контакты.

   Вместе  с тем, в настоящее время компания активно работает и расширяет  бизнес в Вологодской области, что  выражается в привлечении новых  клиентов, поступления по договорам с которыми постоянно увеличивается. Помимо этого, компания сотрудничает с местными органами власти, принимая участие в программе страхования муниципального жилья города Череповца, сдаваемого в аренду, и в программе страхования урожая.

   Одним из основных факторов устойчивости страховой компании «Шексна» является инвестиционная политика и стратегия. Инвестиционный портфель компании сочетает такие качества, как диверсифициоранность, надежность объектов вложений и некоторый консерватизм. Основное направления вложений компании – банковские депозиты, векселя и денежные средства на счетах наиболее надежных российских банков (Сбербанк, Внешторгбанк, Промстройбанк СПб). В совокупности это обеспечивает высокий уровень рентабельности и ликвидности инвестиционных вложений, что позволяет компании своевременно и в полном объеме выполнять обязательства перед клиентами, возникающие в ходе страховой деятельности.