Система качества в страховой организации  должна создаваться последовательно. При этом необходимо учитывать особенности организации, размеры имеющихся ресурсов, структуру и формы деятельности. Система качества должна быть гибкой, обеспечивая возможность развития страховой организации в дальнейшем.

   Создание  системы качества необходимо начинать с принятия Генеральным директором страховой организации решения о формировании политики в области качества и определения им стратегических целей на длительный период. Для реализации этой политики необходимо назначить ответственное лицо и сформировать структурное подразделение ~ отдел качества.

   На  втором этапе отдел качества разрабатывает  проект политики качества организации, который направляется для ознакомления руководителям структурных подразделений. Последние представляют свои предложения по содержанию политики страховой организации в области качества.

   На  третьем этапе отдел качества обобщает предложения руководства организации и представляет проект политики в области качества Генеральному директору. После утверждения проекта политика страховой организации в области качества вступает в силу и является обязательной для исполнения всеми сотрудниками организации, включая ее руководство.

   Процесс проектирования системы качества в  страховой организации должен быть тщательно спланирован. Обычно выделяется четыре этапа такого плана:

   1. Обоснование проекта. На этом  этапе отдел качества детально разрабатывает план системы качества с привлечением необходимого персонала и специалистов иных организаций. Выбирается модель системы качества. Подготовленный проект плана представляется на утверждение руководству.

   2. Детализация проекта. На этом  этапе производится необходимое уточнение и конкретизация всех элементов системы качества. Разрабатывается проект Руководства по качеству.

   3. Осуществление. Адаптируется и  утверждается Руководство по  качеству. Разрабатывается документация системы качества. Реализуются элементы и система качества в целом.

   4. Внутренний контроль. На этом  этапе производится контроль результатов проекта и оценка эффективности его осуществления. Отрабатывается статистический контроль качества.

   Планирование  мероприятий в области качества должен координировать отдел качества. Он также отвечает за эффективность системы качества, должен выявлять аномальные отклонения, разрабатывать или согласовывать корректирующие действия.

   В процессе создания системы качества и ее использования могут возникнуть разнообразные проблемы:

   1. Несоответствие декларируемой политики  качества фактическим целям и деятельности организации.

   Эта проблема возникает обычно при желании  иметь сертификат на систему качества по МС ИСО серии 9000 без ее реального воплощения на практике. Такое противоречие встречается достаточно часто и может привести к тяжелым последствиям, затрагивающим престиж организации, финансовым потерям, утрате доверия, компрометирующим действиям со стороны конкурентов.

   Рекомендуется привести фактическую деятельность организации в соответствие с документами системы качества.

   2. Отсутствие необходимых специалистов  по системам качества.

   Рекомендуется после принятия руководством страховой организации принципиального решения о создании системы качества провести набор соответствующих специалистов. Для выполнения отдельных работ на договорной основе могут привлекаться эксперты из других организаций.

   Страховая организация должна разрабатывать  и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры определения потребностей в подготовке кадров, а также обеспечивать аттестацию всего персонала, выполняющего работы, влияющие на качество. Все ситуации, связанные с совмещением служебных обязанностей, делегированием полномочий, должны отражаться в соответствующих организационно-распорядительных документах страховой организации.

   Персонал, ответственный за выполнение конкретных задач, квалифицируется на основе соответствующего образования, подготовки и (или) опыта, если это необходимо. В отделе кадров необходимо регистрировать данные о квалификации персонала.

   Обучение  кадров может осуществляться непосредственно в рамках страховой организации или на специализированных курсах.

   Новые сотрудники обычно принимаются в. страховую организацию с испытательным сроком. Испытательный срок является одной из основных процедур системы качества страховой организации в отношении кадров. Для вновь поступающих на работу в страховой организации проводится инструктаж и внутреннее обучение, включающее ознакомление с политикой в области качества и процедурами системы качества. Обязательной процедурой является стажировка вновь поступающих на работу. Стажировка проводится в структурных подразделениях под руководством наставника. Все процедуры, связанные со стажировкой, документируются и отражаются в соответствующих внутренних документах страховой организации.

Заключение 

  В результате проведенной работы было выявлено, что страховая компания «Шексна» является вполне успешным предприятием в своей сфере. Она является ведущей страховой компанией Северо-Западного Федерального Округа. Качество оказываемых услуг находится на высоком уровне благодаря использованию автоматизированных систем и больших резервных запасов.

  Однако  для дальнейшего роста конкурентоспособности  и качества оказываемых страховых услуг предприятию необходимо использовать современный менеджмент в области качества. Руководство предприятия должно задумать над созданием системы менеджмента качества и сертификацией продукции в соответствии с международными стандартами серии ИСО 9000.

   Из  этого можно сделать вывод, что  у предприятия есть хорошие перспективы развития, расширения ассортимента оказываемых услуг и дальнейшего завоевания страхового рынка России и ближнего зарубежья. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Амиров, Ю.Д.  Квалиметрия и сертификация продукции/ Ю.Д. Амиров. – М.: ИНФРА,  1996. – 246с.
2. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е. Басовский, В.Б. Петров. – М.: ИНФРА, 2001. –212 с.
3. Баутов, А.А. Деятельность страховой организации по международным стандартам качества / А.А. Баутов // Страховое дело. – 2000. - №12.
4. Бесфамильная, Л.В. Вопросы управления качеством и сертификации страховых услуг / Л.В. Бесфамильная, А.А. Цыганов // Стандарты и качество. 2003. - №5.
5. Варакута, С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие/ С.А. Варакута. – М.: ИНФРА, 2001. –207 с.
6. Виханский, О.С. Менеджмент/ О.С. Виханский, А.Н. Наумов. - М.: Высшая школа, 1994.
7. Герчикова, И.Н. Менеджмент/ И.Н. Герчиков. -  М.: ЮНИТИ, 1995.
8. Зубец, А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А.Н. Зубец. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.
9. Зубец, А.Н. Страховой маркетинг в России/ А.Н. Зубец. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.
10. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики/ Г.А. Краюхин. -  СПб.: 1995.
11. Мартынова, О.К. Контроль качества на предприятии/ О.К. Мартынова // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. – 1999.- с. 23-27.
12. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. – М.: “Экономика”, 1998.
13. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества/ М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -1997. - №9 - с. 43-47.