Японские модели управления качеством

Разработка  и соответствие модели качества

I. Японские модели управления качеством. 
 
 

     В Японии после окончания Второй  Мировой войны совершенствование  качества возвели в ранг государственной  политики.

     Решение проблем качества  в  этой стране за довольно короткий  срок было весьма успешным.

В чем состоит сущность японского подхода  в управлении качеством 

Основные  подходы к управлению качеством  в японских моделях сводятся к  следующим моментам:

1. Узнать запросы потребителей;
2. Узнать, что будут покапать потребители;
3. Определить затраты необходимые для достижения качества;
4. Предупредить возможные дефекты и претензии;
5. Предусмотреть корректирующие воздействия;
6. Исключить необходимость проверки;

        В Японии были разработаны  и применены свои инструменты  управления качеством:

• Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы;
• Использование статистических методов контроля над качеством;
• Создание системы мотивации;
• Поощрение обучения, повышения квалификации;
• Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления;
• Создание команд (временных коллективов) из специалистов заинтересованных в решение конкретной проблемы;
• Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

II. Европейские подходы к управлению качеством 
 

     Методика Европейского фонда управления качеством (European Foundation for Quality Management) используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели: удовлетворение потребностей клиентов; удовлетворение интересов персонала; влияние на общество.

Модель  ЕFQM 

Базируется  на следующих положениях:

• В центре внимания клиент;
• Сотрудничество с поставщиками;
• Повышение квалификации и участие персонала;
• Процессы и факты;
• Непрерывное совершенствование и новаторство;
• Руководство и последовательность в достижении целей;
• Взаимная ответственность;
• Распределение результатов.

III. Российский опыт управления качеством 

Концепции повышения качества существовавшие в нашей стране:

1. Концепция БИП (Бездефектного Изготовления Продукции);
2. Концепция КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс  с Первых Изделий);
3. Концепция НОРМ;
4. Концепция КСУКП ( Комплексная система управления качеством продукции).

Положение России в настоящее  время 

    

     К сожалению, в настоящее время не многие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

Российский  конкурс качества 

     В его рамках организации оцениваются  по критериям. 

     Первые пять критериев относятся к предпосылкам успешной деятельности организации в области качества, а последние четыре- к результатам.

Спасибо за внимание!