Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

        _{– управления качеством продукции.}

_{Необходимость выделения отдельных подсистем из общей системы управления заключается в их важности для развития бизнеса предприятия, а также тем, что реализация задач, решаемых подсистемами, затрагивает и определяет существующие бизнес-процессы.}

_{Модель управления представляется в виде графической схемы, необходимой в первую очередь для верхнего уровня управления. Для рядовых сотрудников и исполнителей нужны понятные и удобные в работе требования к их деятельности. Они обычно представляются в виде инструкций и регламентов.}

_{Регламент – документ, закрепляющий обязанности, ответственность и права субъектов компании – сотрудников и подразделений.}

_{Регламенты, в том числе и для СМК можно классифицировать по различным уровням управления.}

_{Регламенты уровня системы управления качеством определяют политику и принципы управления бизнесом. Описывают методы управления предприятием, характеризуют основные зоны ответственности (бизнес-процессов) и принципы управления ими.}

_{Регламенты уровня организационных единиц определяют бизнес-процессы.   Описывают конкретизированные методы управления бизнес-процессами и подразделениями [40].}

_{Регламенты уровня должностей определяют содержание должностных инструкций, методических и рабочих инструкций. Описывают конкретизированные требования к деятельности сотрудников предприятия.}

_{Можно выделить следующие основные типы регламентов.}

_{1. Регламент процесса. Описывает последовательность выполнения процесса с указанием входов-выходов, результатов, ответственности и показателей процесса.}

_{2. Регламент процедуры. Описывает последовательность выполнения действий в процедуре, ответственных исполнителей и их взаимодействие.}

_{3. Положение о подразделении. Содержит общие положения, диаграмму организационной структуры, штатное расписание, описание зоны ответственности и совокупности процедур, в которых участвует подразделение.}

_{4. Документооборот. Описывает движение документации на предприятии. Может формироваться как по отдельному процессу или процедуре, так и в целом по организации.}

_{5. Должностная инструкция. Описывает зоны ответственности и действий сотрудника в рамках участия в процессах и процедурах.}

_{Основным документом в СМК, описывающим обязанности сотрудников, является должностная инструкция. В «Business Studio» предусмотрен механизм формирования регламентов на основе модели. Содержание должностной инструкции формируется по разделам и приводится в табл. 2.1.}  

_{Раздел № 1 «Общие требования» формируется автоматически на основании информации, вносимой пользователем в меню «Параметры должности» соответствующего сотрудника.}

_{Раздел № 2 «Должностные требования» формируется на основании выборки действий из всех процедур, в которых участвует данный сотрудник. Также в раздел попадает информация об участии должности в документообороте и в действиях по отклонениям.}

  _{Таблица 2.1}

_{Содержание должностной инструкции} 

_Раздел

_{Содержание} 

_{1.    Общие}

_{требования}  
 

_{·  Общие положения}

_{·  Область применения данной должностной инструкции}

_{·  Цели должности}

_{·  Порядок назначения на должность и освобождения от должности} 

_{·  Непосредственный руководитель работника}

_{·  Профессиональные требования}

_{·  Функции}

_{·  Права должности}

_{·  Сведения о замещении работника в период его временного отсутствия} 

_{2. Должностные требования}  

_{·   Описание действий сотрудника}

_{·   Управление отклонениями}

_{·    Участие в документообороте} 
 

_{Следующим важным документом, необходимым при разработке СМК, является «Положение о подразделении». «Business Studio» позволяет сформировать данный документ автоматически. Для этого необходимо выделить процедуры, в которых участвуют сотрудники, входящие в указанное подразделение. Затем программа, используя информацию, вносимую пользователем в окне «Параметры подразделения», данные о должностях подразделений, вносимой пользователем в окне «Параметры должности», и о конкретных сотрудниках подразделений сформирует требуемый документ.}

_{Положение о подразделении состоит из следующих ключевых разделов (табл. 2.2).}  

  _{Таблица 2.2}

_{Содержание положения о подразделении}

_Раздел

_{Содержание} 

_{1.    Общие}

_{положения}  

_{Род деятельности подразделения (предприятия),}  

_{условия создания и ликвидации, какими документами}  

_{руководствуется в своей деятельности} 

_{2. Структура}

_{Состав подразделения, организационная структура}

_{подразделения} 

_{3. Задачи}  

_{Задачи, стоящие перед подразделением} 

_{4. Функции}  

_{Функции, выполняемые подразделением}

_{для решения поставленных задач} 

_{5. Права}  

_{Права сотрудников служб} 

_{6. Ответственность}

_{Определение степени ответственности}

_{и ответственных лиц} 

_{7. Деятельность}  

_{Процедуры, в которых участвует подразделение,}

_{документооборот (входящие и исходящие документы),}

  _{входящие и исходящие ТМЦ} 

_{8. Цели и}

_{показатели}  

_{Цели и показатели деятельности подразделения} 
 

_{Документооборот формируется на основании движения всей документации, задействованной в конкретном бизнес-процессе. Форма приведена в табл. 2.3.  Регламент формируется автоматически на основании модели в формате IDEF0 / Process Flowсhart / Cross-functional Flowchart. Графические элементы и параметры процессов (процедур) выводятся в единый структурированный документ.}

_{Таблица 2.3} 

_{Форма документооборота, сформированная системой} 

_№

_{Наименование} 

_{Документа} 

_{Подготовка или поступление документа}

_{Движение документа}

_{Передача или хранение документа} 

_{Действия} 

_{Ответственный} 

_{Требования к срокам} 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

_{Регламент процесса или процедуры состоит из следующих ключевых разделов (табл. 2.4).} 

_{Таблица 2.4}

_{Регламент процесса или процедуры} 

_Раздел

_{Содержание}