Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

_{ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ}

_{СМК СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ}  

_{Использование системы бизнес-моделирования  «Business Studio» на примере строительной компании ООО «Омский строитель»}

_{Важным условием развития предприятий строительного комплекса в настоящее время является внедрение и использование современных технологий и методов управления. Возрастающие требования со стороны заказчика к качеству работ обусловливают повышенный интерес к разработке и применению систем менеджмента качества (СМК) в строительстве. Обязательным требованием стандартов качества является тщательное документирование систем и поддержание их в актуальном состоянии, что требует дополнительных затрат трудовых, материальных и временных ресурсов. Отсутствие простого и удобного программного обеспечения, позволяющего облегчить внедрение и использование современных технологий управления, сдерживает внедрение и широкое их использование в строительстве.}

_{Одним из примеров применения программного обеспечения для разработки и внедрения систем менеджмента качества, соответствующих международным стандартам серии ИСО 9000, является разработка ГК «Современные технологии управления» - Business Studio.}

_{В данной главе мы рассмотрим возможность применения «Business Studio» в качестве инструмента создания системы менеджмента качества на предприятии строительной отрасли.}

_{Строительная компания ООО «Омский Строитель» располагается по адресу – г. Омск, ул. 5 Линия д. 157а, офис 201.}

_{Телефон: (3812) 48-82-34,  E-mail:  HYPERLINK "mailto:stepan_tsms@mail.ru" stepan_tsms@mail.ru}

_{Данная компания занимается следующими видами деятельности:}

_{- Автоматизация инженерных систем}

_{- Алмазное бурение, резка}

_{- Антикоррозийная обработка металлоконструкций}

_{- Буровые и высотные работы}

_{- Геодезические работы}

_{-  Деревообработка, кровельные работы}

_{- Дорожное строительство,  ремонт дорог}

_{- Инжиниринговые услуги} 

_{- Монтаж климатических систем}

_{- Монтаж систем отопления и водоснабжения}

_{- Остекление балконов, лоджий}

_{- Полимерная, порошковая окраска}

_{- Ремонт, отделка помещений}

_{- Свайные работы, сварочные работы}

_{- Строительство, обслуживание электросетей}

_{- Теплоизоляционные работы}

_{- Услуги по устройству промышленных полов}

_{- Электромонтажные работы}

   _{«Business Studio» – это система бизнес-моделирования, предназначенная для автоматизации управления внутренней нормативной документацией предприятия в части описания процессов и процедур, составляющих суть его деятельности.}

    _{Данная система позволяет автоматически формировать отчеты, создавать пакет нормативной документации, хранить и актуализировать ее. Сформированные отчеты полностью соответствуют документам, требуемым международным стандартом ИСО 9001:2000г. «Business Studio» позволяет сформировать следующие документы СМК:}

        _{– политику предприятия;}

        _{– цели в области качества;}

        _{– описание процедур;}

        _{– описание процессов;}

        _{– положения о подразделениях;}

        _{– должностные инструкции;}

        _{– записи по качеству.}

_{Управление строительной организацией можно рассматривать как воздействие субъектов управления на объекты в соответствии с заранее поставленными целями. Эти три компонента составляют основу управления организации.}

_{С точки зрения менеджмента субъекты управления – это руководители верхнего звена, служб и подразделений организации, т. е. те, кто управляет. На деятельность организации также оказывают влияние  внешние субъекты. К ним относятся государственные органы, собственник и прочие контролирующие организации. Субъектом управления в чистом виде они не являются, так как находятся за пределами бизнес-системы. На деятельность строительной организации они оказывают косвенное влияние.}

_{Управление деятельностью – это постановка целей и задач, регламентация порядка и способов выполнения бизнес-процессов, а также действий в случае отклонений фактического хода деятельности от запланированного. Управление осуществляется подчиненными, сотрудниками и отделами, составляющими организационную структуру предприятия, а также деятельностью, т. е. процессами, протекающими в нем. Руководство коллективом, в том числе и в строительной организации, сводится к определению требований для каждого конкретного рабочего места, нормам рабочего времени, установлению общих принципов и норм поведения работников.}

_{Основными элементами системы управления компанией являются:}

        _{· цели и стратегии;}

        _{· бизнес-процессы;}

        _{· организационная структура (структура управления);}

        _{· способы взаимодействия (информационные потоки, средства связи и коммуникации);}

        _{· регламенты и мотивация (документы, сотрудники)}

      _{Перечисленные элементы являются базовыми. На этой основе строится система управления строительной компании. В период производственной деятельности, роль элементов управления и их влияние на бизнес меняются, одни элементы становятся более значимыми, другие менее. Однако все эти элементы всегда присутствуют в системе управления компании (Рис. 2.1).} 
 
 

_{Рис. 2.1. Элементы системы управления компанией}

_{Эффективность функционирования системы управления строительной организации зависит от глубины проработки и поддержки в рабочем состоянии каждого из перечисленных элементов. Рассмотрим последовательно каждый элемент системы управления.}

_{Любая строительная организация представляет собой систему, обеспечивающую функционирование коллектива для достижения определенных целей [11].} 

_{Цель – идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности, «идеальный образ», который формируется до начала осуществления деятельности и становится основой организации средств и определения способов этой деятельности.}

_{Для простоты будем считать основной целью бизнеса – повышение благосостояния собственников (акционеров).}

_{Собственник с начальным капиталом желает заработать (преумножить) свой капитал. Для этого необходимо в первую очередь определиться с предметом деятельности (или направлением деятельности), т. е. выделить те потребности рынка, удовлетворение которых может принести доход и увеличение капитала. Критерием выделения направления деятельности (бизнеса) является прежде всего продукт – т. е. товар или услуга, предлагаемый потребителю. Второй вопрос, который необходимо задать себе при определении того, как можно заработать деньги – кто является потребителем продукта, т. е. выделить свой сегмент рынка.}

_{Например, можно закупить профиль и фурнитуру и начать установку пластиковых окон. Таким образом, направление деятельности – установка пластиковых окон. Однако вскоре выяснится, что установкой занимается на данной территории большое количество компаний и чтобы получать заказы на эту услугу надо отличаться от конкурентов. Отличие – это конкурентное преимущество, а совокупность отличий, методов и действий (проектов) называют стратегией.}

_{Стратегия – комбинация методов конкуренции, организация бизнеса и проектов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижение организационных целей.}

_{Основным инструментом реализации стратегии строительной компании является проект.}

_{Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение поставленных задач с четко определенными целями в течение заданного периода времени и при установленном бюджете.}

_{Достижение поставленных целей выполняется посредством операционной или текущей деятельности, а также проектов, необходимых для организации и ведения операционной деятельности.}

_{Проект от операционной деятельности отличается тем, что проект – это есть создание уникального продукта, тогда как каждая операция ведет к созданию стандартного продукта. Завершение операции не прекращает цикла производства продукта, а ведет к началу другой операции.}

_{При разработке СМК строительной организации с использованием системы «Business Studio» необходимо использовать раздел «Управление» навигатора системы. Кроме определенных целей и показателей, в данном разделе можно хранить в отдельном файле и разработанный для организации документ «Политика в области качества»  (Рис. 2.2).}

_{Определенные в программе показатели «цели» в области качества можно детализировать на уровне структурных подразделений организации и связать их с целями отдельных процессов. Формирование единой шкалы оценки показателей эффективности функционирования процессов и подразделений выполняется посредством разбиения цели на подцели. Шкала определяется для каждого конкретного подразделения с учетом показателей их измеримости.}